亚马逊刷单乱象调查：一条好评上百元删差评800元

　　100多美元的扫地机器人、18美元的蓝牙耳机、25美元的电蒸锅、9美元的台灯……．在美国工作的90后Andy赫然意识到，家里越来越多的用品都来自刷单群。更多像他一样的留学生、工薪层、家庭主妇等，加入到了“薅羊毛”的队伍中。

　　“你放心，我们以安全为主。刷单部的人都在海外，各种海外电商平台我们都可以接单。”4月17日，一家名为“我要刷单网”的客服人员告诉21世纪经济报道记者，仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。

　　从市场份额来看，占据龙头位置的亚马逊是他们寄生的重点。在记者加入的数个500人组成的微信刷单大群内，每天都有刷单人员不断发出需求，循环不断。这些商品从手机壳、充电线、染发剂到粉扑、首饰盒、游泳圈等等，应有尽有。

　　一般来说，他们通过QQ群、微信群等组织人员，然后通过好评返现、免评免费等方式，吸引亚马逊的真实用户下单，然后再收取商家的佣金、产品费用。对于刷单炒信等虚假的交易行为，国内电商平台都曾出台严厉的管理及惩处措施。2018年1月1日起新修订的《反不正当竞争法》实施后，经营者采用刷单、炒信等方式，帮助自己或其他经营者，进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。

　　上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭对21世纪经济报道记者坦言，炒信刷单不管在哪个国家，肯定都是违法的。它都是一种不公平的竞争行为，而且明显的虚假宣传，这对于用户和其他卖家来说，都是一种伤害。而跨境查处的难度更大，也给平台管理提出了更高的要求和挑战。

　　好评上百元差评要价8倍

　　假销量、假评价一直是扎在电商平台上的一根毒刺，亚马逊也面临着销量造假、评价造假、信息泄露等困扰。去年，亚马逊展开了严厉的管制，对造假卖家进行大规模封杀、销号、余款余货冻结。重拳之后，顶着被封店封号的危险，刷单等灰色交易，仍然在悄然地肆意生长。

　　“不刷单在亚马逊做不下去”似乎成了许多亚马逊美国站中国卖家的共识。21世纪经济报道记者调查了解，刷单即刷假销量，是最常见的造假行为。根据留评率的不同，刷单被划分为不同价格档次，纯免评的刷单一般在15-25元一单，价格随着留评比率的增加而增加。100%留评的订单价格在80-120元一单。

　　刷单也有不同的交易模式。“很多价格便宜的产品，就不需要给报酬。一般是我下单，收到货以后给商家五星好评。确认后，中介再把货款打到我的支付账户里面。”一名在美国的留学生告诉21世纪经济报道记者，亚马逊最近也加强了审核，以前好评很快能显示，相应的结算时间也很短。现在亚马逊的好评要一周才能通过审核，从中介那儿拿到报酬的时间也变长了。

　　此外，有的卖家还会直接购买刷单系统，自行刷单。一名位于中山市的中介透露，自己售卖自行搭建的服务器，售价4万，并表示“每个站点都可以支持”。

　　为了加强假评价的可信度，定制VP评论也是一项赚钱工具。在亚马逊上，有些评论上方会有红色的字体写着Verified Purchase，简称“VP标志”，这些评论更加真实，也会排在更加靠前的位置。因此，VP评论成为中介叫卖的热点。一位中介向记者介绍，VP评论是通过小号跟卖的形式进行，变相地将留评内容，嫁接到卖家asin（商品编号）上，并保证“风险是由跟卖店铺来承担，无需担心店铺安全的问题”。

　　所谓“定制VP”是可以定制评论的内容和关键词，这些VP评论一般在100-150元一条。

　　此外，由于差评的影响威力，删除差评的叫价更加高昂。删除一条差评大多在700-800元之间。但是，据记者了解发现，有的中介收取800元一条的服务费，但成功率只在4成上下。

　　相比直接删除差评，找到差评买家（匿名或未能获取买家信息）的电话和邮箱就便宜很多，只需30-40元就可以查到差评买家的电话和邮箱，但这种行为却严重侵犯消费者的信息安全。

　　除了这些造假行为，一些中介还会提供损害其他商家利益的服务。甚至只需要支付本金+佣金，就可以给指定卖家留差评和申请退款。

　　“差评属于攻击单，货款相对应等级收取佣金，物品太大件还需要增加70元搬运费跟跑腿费。”一名中介甚至透露，还有一种攻击他人asin的黑科技，“可以让对方商家的链接搜不出来，没办法正常销售15天。” 服务的收费基本在7000-10000元上下。

责任编辑：陈合群