工行加快向零售银行转型

　　本报北京9月11日讯 记者戴磊报道 自将“打造中国第一零售银行”列入战略规划以来，中国工商银行正积极向全面实施零售业务战略转型。今年以来，该行零售业务又取得了多项突破。

　　为摆脱以往以产品为中心的落后模式，工行增强服务的针对性，根据客户需求来区分和设计产品，使服务逐渐向着商品型和高附加值两个方向发展。其中，“理财金账户”是工行面向个人优质客户的理财品牌，它实现了从传统个人金融服务向现代综合理财服务的转型。客户拥有理财金账户，不仅可以更有效地管理资产，方便地从事各种金融交易，还可以在工行全国各理财中心享受贵宾待遇，包括综合授信服务、金融咨询服务以及工商银行专业理财顾问提供的度身定制的理财方案，并在工行各理财网点享受绿色通道服务。截至2006年6月末，工行理财金账户客户数达到了232万，理财资产接近6500亿元，显示出工行在个人高端客户市场的强大竞争力。

　　对于零售银行而言，服务渠道十分关键。为适应当今社会已步入

信息化、智能化、网络化的趋势，工行在优化网点资源配置、提高实体网点服务效率和效益的同时，将现代信息技术与银行服务相结合，大力拓展方便、快捷、适应个性化需求的电子银行服务渠道。目前，工行已经从以前单一的柜台业务拓展到营业网点与电话银行、网上银行、手机银行、自助银行等多种渠道并举的多元化服务体系，多渠道综合应用协调发展的格局已经初步形成。工行已经在电子化渠道服务能力方面保持了多项国内领先纪录。截至今年6月，工行共有近2万台ATM、2000多万电话银行客户、1900多万网上银行客户，几项指标均在国内排名第一。今年前6个月，工行共实现电子银行交易额23.8万亿元，其中网上银行交易额20.4万亿元。客户通过工行电子银行渠道进行的业务笔数已经占其全部交易的28%。

　　此外，工行正在构建“大个金”格局，以提高业务处理效率，改进客户服务，实现了个人金融业务管理的科学化、标准化、规范化。今年上半年，工行个人信贷和

理财业务也有较大发展。“打造中国第一零售银行”的战略规划正在有条不紊地进行中。