专题摘要:由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第八届全国售后服务评价活动”于2017年9月17日在北京揭晓评价结果。主题为“贯彻执行标准、规范售后服务”。

  中国商业联合会会长姜明代表主办单位致开幕辞;中国商业联合会副会长兼秘书长王民在会上发布了《2017五星售后100强榜单》;中国人民大学信息分析研究中心主任卢小宾发布了《新零售业态售后服务问题与对策》;国家认监委认可监管部副主任葛红梅作了题为《认证助力中国服务质量提升》的发言;ISO国际品牌评价技术委员会主席博比·卡尔德(Bobby Calder)博士和中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任分别做了主旨演讲。

全国售后服务大会

葛红梅:创新是服务认证发展的必由之路

葛红梅 国家认监委认可监管部副主任

朱宏任:发展服务型制造是制造业创新发展战略性选择

朱宏任 中国企业联合会常务副会长兼理事长

齐云山宣读《提高中国服务质量倡议书》

齐云山 海尔·日日顺董事长

卢小宾:电商应对客服沟通物流退换货环节进行完善

卢小宾 中国人民大学信息分析研究中心主任

王民发布“中国服务100强”名单

王民 中国商业联合会副会长兼秘书长

服务认证发展论坛

王民:将一如既往大力支持服务认证工作

王民 中国商业联合会副会长兼秘书长

谭新政谈售后服务:标准与理论互相借鉴

谭新政 中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证中心主任

颁奖典礼

载入中...

第八届全国售后服务评价活动获奖名单

全国售后服务功勋企业
海尔集团           中国重型汽车集团有限公司         江铃汽车股份有限公司          中联重科股份有限公司
澳柯玛股份有限公司      双良节能系统股份有限公司         山西太钢不锈钢股份有限公司       双星集团有限责任公司

全国售后服务十佳单位、全国十佳呼叫中心
中国重型汽车集团有限公司   江铃汽车股份有限公司           中联重科股份有限公司          太阳雨集团有限公司
江苏四季沐歌有限公司     杭州老板电器股份有限公司         惠而浦(中国)股份有限公司       陕西重型汽车有限公司
宁波方太厨具有限公司     杰克缝纫机股份有限公司          大商股份有限公司            青岛日日顺电器服务有限公司
东风柳州汽车有限公司     双星集团有限责任公司           青岛海尔多媒体有限公司         广东雄塑科技集团股份有限公司
深圳创维—RGB电子有限公司   佛山市顺德罗浮宫家具有限公司       扬州金威环保科技有限公司        九牧厨卫股份有限公司
艾美特电器(九江)有限公司  上海凯泉泵业(集团)有限公司       南方中金环境股份有限公司        洛阳中集凌宇汽车有限公司
福建龙马环卫装备股份有限公司 烟台海德专用汽车有限公司         港华紫荆燃具(深圳)有限公司      全友家私有限公司
澳瑞特健康产业股份有限公司  舒华股份有限公司             山东泰山体育器材有限公司        青岛英派斯健康科技股份有限公司
深圳市好家庭实业有限公司   武汉昊康健身器材有限公司         山东汇祥健身器材有限公司        厦门康乐佳运动器材有限公司
三河市桂宇星体育用品有限公司 山东世纪星文体器材有限公司        上海邵万生食品公司           宁波培罗成集团有限公司
北京市冠之路体育器材有限公司 浙江千喜车业有限公司           依文服饰股份有限公司          山西太钢不锈钢股份有限公司
上海电器人民电器厂      四川省宜宾五粮液集团有限公司       江西江铃汽车集团改装车股份有限公司   江苏悦达专用车有限公司
新疆乡都酒业有限公司     大厂回族自治县夏垫佳美体育用品有限公司  黑龙江珍宝岛药业股份有限公司      珍世缘珠宝有限公司
海尔多媒体用户交互中心(日日顺乐信云)

全国售后服务行业十佳单位
海澜之家股份有限公司    江苏红豆实业股份有限公司          珠海格力电器股份有限公司        江苏澳洋纺织实业有限公司
浙江乔治白服饰股份有限公司 浙江乔治白校服有限公司           北京万东医疗科技股份有限公司      际华三五零二职业装有限公司
浙江中捷缝纫科技有限公司  重庆三五三三泰洋服装有限责任公司      上海老庙黄金有限公司          上海亚一金店有限公司
临沂桃源大世界       山东耶莉娅服装集团总公司          火星人厨具股份有限公司         中燃宝电气(深圳)有限公司
青岛海信日立空调系统公司  星光珠宝股份有限公司            临沂市海燕商贸有限公司         日播时尚集团股份有限公司
红星美凯龙家居集团     北京亿都川服装集团有限公司         河南森源鸿马电动汽车有限公司      浙江蓝天鹤舞控股有限公司
浙江帅康电气股份有限公司  华帝股份有限公司              江苏阳光集团有限公司          广东万和新电气股份有限公司
震旦(中国)有限公司    四川宏华思格尔工程技术服务有限公司     浙江科太厨房电器有限公司        云南奥斯迪实业有限公司
浙江圣奥家具制造有限公司  东芝开利空调销售(上海)有限公司      中车株洲电力机车研究所风电事业部    扬州金威环保科技有限公司
雅鹿品牌运营股份有限公司  沃尔沃建筑设备投资(中国)有限公司     柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司  广东万家乐燃气具有限公司
杭州松下家用电器有限公司  美的集团股份有限公司            长治市荣通人力资源有限公司       北京糖业烟酒集团有限公司
圣华盾防护科技股份有限公司 成都格调服饰有限公司            山东华立供水设备有限公司        安徽皖水水务发展有限公司
远大专用汽车制造有限公司  富华专用汽车制造有限公司          劲旅环境科技有限公司          广东千里马实业有限公司
广东政通科教设备有限公司  四川帝王洁具股份有限公司          中通汽车工业集团有限责任公司      双良节能系统股份有限公司
海德隆流体设备制造有限公司 荏原机械(中国)有限公司          北京世纪京泰家具有限公司        鞍山森远路桥股份有限公司
河南森源重工有限公司    广州市万表科技股份有限公司         浙江帅丰电器有限公司          四川快益点电器服务连锁有限公司
洛阳中集凌宇汽车有限公司  邯郸市肥乡区远达车辆制造有限公司      宁波八益集团有限公司          苏州市兴华木业制造有限公司
奥利机械(集团)有限公司  北京精铭泰工程技术开发有限公司       北京华普诚信餐饮管理有限公司      天津东方奇运汽车制造有限公司
天津东方新洁环卫服务集团  无锡市金沙田科技有限公司          安徽华信电动科技股份有限公司      新疆石大国利农业科技有限公司
金土地节水设备有限公司   中国重汽集团青岛重工有限公司        深圳东风汽车有限公司          山东南山纺织服饰有限公司
山东汇强重工科技有限公司  福建柒牌时装科技股份有限公司        北京红都集团公司            浙江新迪俊家具有限公司
浙江圣力家具制造有限公司  兰州格赛克设备租赁有限公司         南京南汽畅通公路机械有限公司      奥克斯空调股份有限公司
浙江乔顿服饰股份有限公司  上海宝鸟服饰有限公司            临沂永亮环卫设备制造有限公司      罗蒙集团股份有限公司
宁波雅戈尔服饰有限公司   重庆市澜林教学设备有限公司         永康市大世界家电商场          山东省聊城市百货大楼有限责任公司
浙江星星便洁宝有限公司   巴龙国际集团有限公司            青岛巴龙房地产开发有限公司
青岛保税港区国际冷链食品直营中心有限公司                青岛保港区国际汽车展示交易中心有限公司
际华三五三四制衣有限公司  福建群峰机械有限公司            河北康奥达体育用品有限公司       云南航天工业有限公司
西安航天神舟建筑设计院   黑龙江珍宝岛药业股份有限公司        黑龙江飞鹤乳业有限公司         南通铁人运动用品有限公司
佛山史麦斯卫厨电器有限公司 希努尔男装股份有限公司           山东如意科技集团有限公司

全国售后服务特殊贡献单位
柯尼卡美能达办公系统(中国)有限公司 北京中卓时代消防装备科技有限公司 双星集团有限责任公司          日日顺物联网有限公司
黑龙江珍宝岛药业股份有限公司

全国售后服务先进单位
宁德时代新能源科技股份有限公司  雅迪科技集团有限公司         重庆三五三三泰洋服装有限责任公司    成都前锋电子有限责任公司
三星电子(北京)技术服务有限公司 江苏工匠服饰科技有限公司       上海凯泉泵业(集团)有限公司      北京世纪京泰家具有限公司 四川省永亨实业有限责任公司    合肥飞天保洁有限公司         宁波巨神制泵实业有限公司        佛山市乐华恒业卫浴有限公司
佛山南海新达高梵实业有限公司   北京东方万隆家俱有限公司       恒洁卫浴集团有限公司          天津万茂图书档案设备制造有限公司
天津中德瑞环卫机械设备有限公司  湖南长城信息金融设备有限责任公司   北京全德隆创意家具有限公司       新乐卫浴(佛山)有限公司
宁波明兴金融设备实业有限公司   湖南中崛水设备股份有限公司      柳州尚龙电器有限公司          中山中泰龙办公用品有限公司
金凯德集团有限公司        永康市金红叶工贸有限公司       浙江翔泰工贸有限公司          慧昌生态环境发展有限公司
广东展誉信息科技有限公司     江西明正变电设备有限公司       广州雍朋家具有限公司          佛山市辉雄包装材料有限公司
宁波鑫海金属箱柜制造有限公司   宁波新万宝金融设备有限公司      宁波宇东金属箱柜有限公司        山东圣发金属箱柜有限公司
深圳市深铃车业有限公司      宜昌金宝乐器制造有限公司       柏斯琴行(中国)有限公司        重庆华亚家私有限公司
柳州欧维姆机械股份有限公司    海南科澜科技有限公司         江苏苏糖糖酒食品有限公司        山东梁山水泊商场
四川省亚飞教学设备有限责任公司  成都四通瑞坤家具有限公司       成都汇鸿教学设备制造有限公司      重庆元硕家具有限公司
山东俊风家具有限公司       重庆宏宇家具有限公司         通辽市百货大楼有限责任公司       杭州万事利丝绸文化股份有限公司
北京利达恒信科技有限公司     中政国誉(广州)企业服务有限公司   广东铁公机装饰工程有限公司       深圳市杏辉厨具有限公司
宁波八益集团有限公司       江苏杰威体育设施有限公司       成都仁和制衣有限责任公司        北京飞健通科技有限公司
哈尔滨飞云实业有限公司      黑龙江林园家俱有限责任公司

全国售后服务特殊贡献人物
崔 巍  何洪侠  王丽艳  王济伦  王爱群  于建德  齐云山  刘军艮  史元政  彭晓伟  刘 辉  崔业松  舒 京  孙丕锋
朱汉德  胡高峰  魏昭贵  陆信国  王涤成  史伟志  尚佳君  项 默  张千智  魏福平  裴来娟  丁广林  王 慧  许振清
李庆宝  李云生  周爱双  郭旭刚  李 平  孙红雷

全国售后服务先进个人
刘有林  王慧玲  陈相东  路晓亮  张朝臣  金 江  王永胜  王 新  柳国著  王朝俊  丁云芝  赵庆珠  林茂添  王兴平
殷春峰  邬儿萍  裘优维  江凌蕴  张 敏  张 凯  汪 萍  王 欣  杨传娟  李全勤  花瑞永  范粉小  汪伟杰  周立波
徐日升  易小平  龚跃清  温学锋  陈佩倩  郑吉平  袁礼寿  周 磊  刘佳欢  崔瑞芳  金 江  王永胜

五星服务一百强单位(排名不分先后)
海尔集团             德力西电气有限公司          美的集团股份有限公司          TCL集团股份有限公司
中国重型汽车集团有限公司     江铃汽车股份有限公司         中联重科股份有限公司          东风汽车公司
华润(集团)有限公司       中国电信集团公司           苏宁控股集团有限公司          大商股份有限公司
国美电器有限公司         珠海格力电器股份有限公司       三一集团有限公司            江苏悦达专用车有限公司
四川长虹空调有限公司       四川省宜宾五粮液集团有限公司     山西太钢不锈钢股份有限公司       徐州工程机械集团有限公司
福建龙马环卫装备股份有限公司   江苏红豆实业股份有限公司       波司登股份有限公司           北京二商集团有限责任公司
河南森源集团有限公司       老凤祥股份有限公司          远东控股集团有限公司          深圳创维—RGB电子有限公司
浙江圣奥家具制造有限公司     郑州宇通集团有限公司         双良节能系统股份有限公司        上海电器股份有限公司人民电器厂
永辉超市股份有限公司       九州通医药集团股份有限公司      联想控股股份有限公司          黑龙江珍宝岛药业股份有限公司
大连万达集团股份有限公司     鞍钢集团公司             首钢总公司               四川长虹电子控股集团有限公司
河北津西钢铁集团股份有限公司   新希望集团有限公司          重庆力帆控股有限公司          石家庄北国人百集团有限责任公司
广西玉柴机器集团有限公司     澳洋集团有限公司           上海仪电(集团)有限公司        烟台海德专用汽车有限公司
百丽国际控股有限公司       合肥百货大楼集团股份有限公司     宁德时代新能源科技股份有限公司     广州市建筑集团有限公司
广东万和新电气股份有限公司    中通汽车工业集团有限责任公司     内蒙古伊泰集团有限公司         鸿盛家具(福建)有限公司
北京建工集团有限责任公司     神州数码集团股份有限公司       四川宏达(集团)有限公司        江苏雅鹿品牌运营股份有限公司
杉杉控股有限公司         北京首都创业集团有限公司       重庆迪马工业有限公司          太极集团有限公司
陕西重型汽车有限公司       南方中金环境股份有限公司       安阳钢铁集团有限责任公司        扬州市金威环保科技有限公司
中兴通讯股份有限公司       潍柴控股集团有限公司         海信集团有限公司            天津中环电子信息集团有限公司
安徽海螺集团有限责任公司     长城汽车股份有限公司         杰克缝纫机股份有限公司         上海电气(集团)总公司
东岭集团股份有限公司       超威电源有限公司           云南航天工业有限公司          南山集团有限公司
海澜集团有限公司         河南能源化工集团有限公司       厦门象屿集团有限公司          天津百利机械装备集团有限公司
杭州娃哈哈集团有限公司      宁波金田投资控股有限公司       重庆龙湖企业拓展有限公司        广东省广物控股集团有限公司
浙江乔治白服饰股份有限公司    双星集团有限责任公司         山东太阳控股集团有限公司        哈尔滨电气集团公司
四川帝王洁具股份有限公司     东风柳州汽车有限公司         山东渤海实业股份有限公司        奇瑞汽车股份有限公司
艾美特电器(九江)有限公司    广东雄塑科技集团股份有限公司     深圳东风汽车有限公司          中国铝业公司

嘉宾介绍

  2017年9月17日上午,博比·卡尔德博士将在第八届全国售后服务大会上发表主旨演讲。
  博比·卡尔德博士(Dr. Bobby Calder)是美国公认的品牌形象大师,北卡罗莱那大学社会心理学博士,早年担任宾夕法尼亚大学沃顿商学院营销学、组织行为学、消费者心理学教授,早在1993年便当选为“查尔斯·凯尔斯特(Charles H. Kellstadt)营销学杰出教授”(杰出营销学者的至高荣誉)。
  博比·卡尔德博士现为美国西北大学凯洛格商学院文化营销中心总裁,是洛格商学院继菲利普·科特勒之后的第二位王牌教授,与整合营销传播(IMC)创始人唐·舒尔茨博士同为凯洛格商学院整合营销学台柱。 博比·卡尔德博士在品牌与服务领域做出了卓越贡献,在全球工商界拥有极高的地位和知名度。曾先后为通用汽车、可口可乐等众多“世界500强”企业和非赢利机构提供过大量的品牌咨询和演讲服务,其客户遍及世界各地。 博比·卡尔德博士长期提供服务并进行过深入研究过的行业有汽车、食品、医疗、保健、消费品、电子商务、零售、保险、医药、金融、高科技、服务、通讯、建筑、石化、第三方认证等。
  博比·卡尔德博士的主要著作有:《Kellogg on Branding》、《Attitudes and Behavior》、《Perceptions of Environmental Auditing: A Marketing Research Analysis》、《Kellogg on Integrated Marketing》(中文书名为《凯洛格论整合营销》)等,其中多为畅销书籍,并在权威媒体上发表过大量的品牌论文。
  多年来,博比·卡尔德博士一直致力于品牌战略、品牌设计、品牌形象、品牌管理、品牌塑造、售后服务领域的研究和实践,其名字经常出现在各种商业和贸易杂志、报纸当中,是媒体的关注焦点和追捧对象。博比·卡尔德博士的著作和品牌思想影响了无数的企业领导人、营销经理、品牌经理和公关经理,并帮助他们的企业实现了利润的突破性增加及企业竞争力大幅度提升。
   2014年,博比.卡尔德被iISO选为国际品牌价值技术委员会主席。
  2017年7月14日,博比.卡尔德在美国西北大学与中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证中心谭新政先生签订了合作备忘录,双方在品牌、服务国际标准技术委员会组建、国际标准制定、重要培训相互讲课、深度为企业咨询服务等方面,开展广泛合作。
  同日,博尔.卡尔德教授应聘为中国北京五洲天宇认证中心、五洲创意营销策划有限公司高级顾问。

博比·卡尔德与谭新政合影

相关著作

博比·卡尔德与谭新政交流

《品牌总论》封面

谭新政编著《媒体组合密码》

六大亮点

一、美国公认的品牌形象大师博比·卡尔德博士将在第八届全国售后服务大会上发表主旨演讲
二、中国商业联合会、中国人民大学联合发布售后服务年度报告《新零售业态售后服务问题及对策》
三、发布全国售后服务一百强企业榜单
四、2018中国品牌日启动仪式
五、中国售后服务开创15 周年庆
六、《品牌总论》、《媒体组合密码》重点新书发行仪式

日程安排

09:00-12:00 全体大会
1、合影;
2、会议开始;
3、中国商业联合会会长致辞;
4、颁奖:
(1)为获得售后服务相关荣誉的单位颁发证书;
(2)为售后服务相关标准主要起草单位、起草人颁发荣誉证书;
5、中国商业联合会、中国人民大学联合发布《新零售业态售后服务问题及对策》;
6、嘉宾演讲:
(1)博比·卡尔德(Bobby Calder)演讲;
(2)中国企业联合会领导演讲;
7、发布“中国服务100强”;
8、企业代表发言;
9、2018品牌节系列活动启动仪式;
10、《品牌总论》、《媒体组合密码》新书发布;
11、颁发“高级顾问”聘书

14:00-17:30 服务认证发展论坛
1、领导致辞;
2、国家认监委相关领导解读服务认证政策;
3、相关领导讲话;
4、颁发服务认证证书;
5、专家演讲;
6、企业代表发言
7、企业家代表与博比·卡尔德对话会

组织机构

主办单位:
中国商业联合会
中国保护消费者基金会

承办单位:
中国商业联合会零售供货商专业委员会
全国商品售后服务评价委员会

会务承办:
五洲创意营销策划有限公司

认证机构特别支持:
北京五洲天宇认证中心

媒体特别支持:
新浪网 中国网

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