第八届全国售后服务评价活动发布会今日举行

　　贯彻中共中央国务院文件  大力提高中国服务质量

　　质量月刚刚开始的9月5日，中共中央国务院发布了《关于开展质量提升行动的指导意见》，“意见”明确提出主要目标之一是：“产品、工程和服务质量明显提升。质量突出问题得到有效治理，智能化、消费友好的中高端产品供给大幅增加，高附加值和优质服务供给比重进一步提升，中国制造、中国建造、中国服务、中国品牌国际竞争力显著增强。”9月6日，李克强总理主持国务院常务会议，要求大力开展服务认证。为贯彻落实党中央、国务院文件精神，提升“中国品牌”、“中国服务”国际竞争力，中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合举办的“第八届全国售后服务评价活动发布会暨服务认证发展论坛”于9月17日在北京举办。

　　海尔集团、中国重型汽车集团有限公司、江铃汽车股份有限公司、中联重科股份有限公司、澳柯玛股份有限公司、双良节能系统股份有限公司、山西太钢不锈钢股份有限公司、双星集团有限责任公司等企业获得“全国售后服务功勋企业”称号。海尔集团青岛日日顺电器服务有限公司、全友家私有限公司、山西澳瑞特健康产业股份有限公司、东风柳州汽车有限公司、杰克缝纫机股份有限公司、九牧厨卫股份有限公司、深圳创维—RGB电子有限公司、福建龙马环卫装备股份有限公司、舒华股份有限公司、深圳市好家庭实业有限公司、黑龙江珍宝岛药业股份有限公司、港华紫荆燃具（深圳）有限公司、新疆乡都酒业有限公司等50家生产型、服务型、销售型企业获得“全国售后服务十佳单位”称号。

　　“全国售后服务评价活动”自2003年开始，每两年举办一届，迄今已成功举办七届。在此基础上，中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第八届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有近千家企业通过不同方式报名参与。组委会根据我国唯一的售后服务国家标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，500多家初审入围的企业经网站公示，综合评审，最后确定了在售后服务工作中作出成绩的企业。

　　中国商业联合会会长姜明代表主办单位致开幕辞；中国商业联合会副会长兼秘书长王民在会上发布了《2017五星售后100强榜单》；中国人民大学信息分析研究中心主任卢小宾发布了《新零售业态售后服务问题与对策》；国家认监委认可监管部副主任葛红梅作了题为《认证助力中国服务质量提升》的发言；ISO国际品牌评价技术委员会主席博比·卡尔德（Bobby Calder）博士和中国企业联合会常务副会长兼理事长朱宏任分别做了主旨演讲。

　　本次活动的最大亮点是“服务认证发展论坛”，来自美国的ISO国际品牌评价技术委员会主席 博比·卡尔德（Bobby Calder）博士与国内来自企业一线的中高层管理人员进行了圆桌对话，围绕“服务与品牌”的话题，进行了深入的探讨与交流。众多企业家表示，博比·卡尔德博士不愧为国际品牌大师，他的很多关于服务与品牌的理论让大家耳目一新、受益匪浅。

　　《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布，2012年2月1日起正式实施。两年一度的“全国商品售后服务评价”活动正是为了进一步宣贯这部国家标准、贯彻落实国务院[2014]26号文件精神而开展的。第八届全国售后服务评价大会，是积极响应党中央国务院的号召，落实相关文件精神的具体行动。本次大会的成功举办对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长，促进“中国制造”、“中国服务”拥有更强大的国际竞争力具有积极意义和深远影响。

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