宁德时代新能源科技股份有限公司服务经理范月阳

宁德时代新能源科技股份有限公司服务经理范月阳

　　新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会”于9月17日在北京举行。宁德时代新能源科技股份有限公司服务经理范月阳出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的主办方、各位嘉宾、朋友们，大家好！

　　我是来自宁德时代新能源科技有限公司售后服务的范月阳，很荣幸受邀来参加此次盛会。在这里，我要感谢北京五洲天宇认证中心在工作中给予我们的帮助和指导，也要感谢售后全体员工为体系建设做出的努力和贡献，更要感谢一直以来全国客户对我们的认可和信赖。谢谢你们！

　　新能源汽车已经成为不可逆转的国家能源战略，代表未来汽车的发展方向，宁德时代作为新能源汽车电池行业的领跑者，在追求产品质量卓越的同时，我们也非常关注服务。

　　宁德时代是国内率先具备国际竞争力的动力电池制造商，已连续两年产量位于全球第三位，2016年全球销量超过500亿。宁德时代售后团队建立以来，始终以“建设世界一流服务体系”为目标，以“创新体制+五星标准”为战略，以“结果导向，安全至上”为服务原则，以“用心服务，E路领先”为服务口号，致力于“为人类绿色出行，提供一流客户体验”，努力打造企业服务的核心竞争力。

　　目前宁德时代售后自行培养了百人以上现场服务工程师团队，建设了14个区域备件中心库，发展了220家服务代理商，建成了电池运营后台监控中心，实施了360°市场安全应急预警机制，可全天24小时在市场一线为终端客户提供专业的服务，解除各类商用和乘用车终端客户的后顾之忧。在一线服务中，我们坚持践行服务有形化、服务限时化、服务标准化、服务增值化的四化原则，践行对客户的公开承诺：1、即报修后市内3小时到达，郊区5小时到达，异地8小时到达；2、一般故障8小时修复、疑难故障72小时修复；3、常用备件24小时配送到位，非常用备件72小时配送到位。

　　通过五星级售后服务认证，我们发现服务体系运营中部分环节尚需完善和加强，对于其中的细节已经进行了一些整改和优化，并且取得了不错的成效。我们将始终追求领先，持续不断总结和改善，力争更加夯实我们的服务体系，为客户提供负责到底的、可信赖的一站式服务，真正做到“满足客户需求，超越客户期待”，为我们国家新能源事业发展贡献一份力量！谢谢大家！

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。