中国重汽集团服务总监徐日升演讲

中国重汽集团服务总监徐日升

　　新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会”于9月17日在北京举行。中国重汽集团服务总监徐日升出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　徐日升：尊敬的各位领导、各位同仁，我是中国重汽徐日升。今天我跟大家分享的是中国重汽服务体系建设。

　　首先是中国重汽简介。中国重汽主要组织开发研制、生产各种载重型汽车、特种汽车、客车、专用车、发动机等等。整车基地有济南卡车股份有限公司、济南商用车公司、济宁商用车公司、特种车公司、轻卡部。发动机主要有济南动力有限公司、杭州发动机有限公司。这是中国重汽的主要产品，发动机排量从5升到13升。中国重汽多年来一直位于重卡销售前三甲，今年上半年更是同比增长了74.86%，超过了行业平均水平。

　　服务体系建设。中国重汽是重型汽车行业第一家把服务当作品牌注册的企业，注册的服务品牌就是“亲人服务”。在去年我们获得了国家服务企业的最高认证——五星级认证。目前是重卡行业唯一一家。而且今年8月份我们也顺利地通过了年审。这就是我们售后服务的管理。这是服务中心的组织架构，中国重汽对服务网络实行分级制度。在信息化方面，中国重汽也做出了很多有益的创新。首先是服务便捷性。然后是智慧重汽，以用户为中心，整合服务一线通、智能通、技术数据物流扫码管理等资源，与用户互联互通的平台，用户可以随时调动其中资源为其服务，推动亲人服务智能化。

　　服务手机，可实现服务任务的接单、报修单的制作，故障照片视频的上传，以及服务站外出距离测算等等。然后是呼叫中心。备件保障方面，中国重汽在全国有33家备件库，保证在全省配置一家备件库。服务总部三级保障体系和庞大的备件供应网络，在行业重卡中属于领先地位。中国重汽的培训体系在济南设有培训基地，然后有教学车巡回培训，还有远程技术支持，网络教学系统，第三项、第四项都是借助互联网的迅速发展才有这个成就。创新的服务模式，全生命周期，我们从前年开始与我们主流的物流厂家企业签订了全生命周期，目前我们在上海韵达、深圳顺丰都有我们的全生命周期服务。然后推出了不停车服务。今年3月份，中国重汽在中卡行业首先推出不停车服务，也就是说如果预判全国范围内，预判24小时无法维修完成的话，我们立即起用代用车，对危化品我们更是缩短了6小时，在发达地区，我们就是4小时之内就可以启动。

　　以上是我跟大家的分享，服务是企业精神的最后一张王牌，让我们借第八届全国售后服务大会的东风，把我们的售后服务更上一个台阶。谢谢大家！

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