博比·卡尔德：售后服务比广告更有价值

品牌形象大师博比·卡尔德

　　新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会服务认证发展论坛”于9月17日在北京举行。品牌形象大师博比·卡尔德出席并演讲。

　　在回答“为什么企业为了增加商品的内在价值，或者是商品对顾客的认可价值，投入的广告越多，往往死得越快”的提问时，博比·卡尔德表示，投放广告不一定会给企业带来成功。

　　“上世纪，很多公司的成功因素当中，广告确实起了很大的作用，广告创造了所谓的客户主观价值，这也是有目共睹的。如果能够适应消费者的口味，企业就有可能成功”，但他也强调，“现在的市场已经非常复杂了，有时候并不是广告不对，而是因为消费者未必能看到或者听到企业的广告”。

　　博比·卡尔德进一步解释，当下，消费者了解产品的渠道有很多，第一，可能不愿意看广告，第二，社交媒体在产品的口碑传播方面，也起了很重要的作用。第三，如果竞争对手做了类似的广告，也会模糊消费者的焦点。

　　“市场演变到今天，服务和售后服务确实提升品牌最好的利器，而不是广告，因为传统广告在目前的社会情况下已经不再适用了”，博比·卡尔德表示。

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