双星集团有限责任公司服务中心总经理史元政演讲

　　新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会”于9月17日在北京举行。双星集团有限责任公司服务中心总经理史元政出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的各位领导、在座的各位来宾，大家好！

　　我是来自双星集团的史元政，很荣幸双星获得本次“全国售后服务功勋企业”大奖，这是中国商业联合会、中国保护消费者基金会代表全国顾客给予双星集团的肯定和殊荣，我们将以此为动力，继续打造中国轮胎和汽车后市场服务的第一名牌。

　　双星集团响应党中央的号召，加快供给侧改革的步伐。自2013年开始实现二次创业的征途中，不断创新改革，服务引领、服务制胜，创造服务新常态，实现从有效供给到创造需求和创造品牌。同时借助互联网背景，全力打造物联网生态圈。通过双星轮胎切入，建立开放的汽车后市场服务4.0生态圈；通过建设双星轮胎工业4.0样板工厂，建立轮胎及轮胎智能装备的工业4.0生态圈，成为行业中转型升级的典范。去年6月，双星上榜“中国500最具价值品牌”，并斩获行业排名榜首。同时，又被国家工信部评为全国轮胎行业唯一同时获得绿色轮胎智能制造试点示范、质量标杆和工业品牌培育示范的企业。

　　双星在国内轮胎行业首家推行“0延误救援”服务和“移动星猴服务车”，用户只要拨通24小时服务热线400-017-6666，双星就会在第一时间到达用户所在位置，进行救援服务。同时，在全国推广“星猴战略”，实现了从双星轮胎的安装、修补、救援服务到打破行规承接第三方轮胎的各项服务，再到汽车后市场增值服务的拓展以及社会化的道路救援等业务，做到了“用户只要一个信息，其余由双星来做”的服务承诺，得到用户、市场的好评。

　　从2014年被中国质量万里行授予“杰出贡献奖”，到2015年被评为“亚洲品牌500强”中国轮胎第一品牌，再到2016年连续两年荣获“服务质量创新奖”， 以及最近获得的“中国服务之星”五星大奖，双星凭借领先行业的个性化、多元化、差异化服务举措，赢得了权威部门和市场终端的高度认可，同时为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范，让双星成为用户有口皆碑的轮胎品牌、轮胎服务品牌和汽车后市场服务品牌。最后再次感谢各位领导给予双星集团的勉励和支持，双星集团将一如既往，砥砺前行，全力打造汽车后市场第一满意度和服务口碑。

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