福建柒牌时装科技股份有限公司售后服务经理黄秋梅

福建柒牌时装科技股份有限公司售后服务经理黄秋梅

　　新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会服务认证发展论坛”于9月17日在北京举行。福建柒牌时装科技股份有限公司售后服务经理黄秋梅出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　尊敬的各位领导、各位行业精英，大家好，很荣幸来参加此次售后服务评价活动大会，与各位交流分享经验，学习借鉴先进的售后管理理念。

　　“以客户为中心、诚信感恩、创新驭变、拼搏进取、协同共赢”是柒牌的企业价值观，并贯彻每个员工和工作中，从而增强全员的客户服务意识，公司绩效指标考核均一致指向客户满意度，“以客户为中心”作为公司核心价值观根植于每一位员工的内心。

　　柒牌公司建立了快速响应的客户售后服务流程，在服务上狠下功夫，售前、售中、售后环环相扣，为顾客提供优质的服务，增加企业和产品的美誉度，赢得了更多忠实客户。

　　做好服务，其中一个关键的环节就是需要大量优秀、稳定的专业人才团队支撑，柒牌目前有专职的20余人售后服务团队，并同时加大岗前和日常培训，服务能力得到了长足提升，提高了客户满意度。

　　同时每个季度通过柒牌专用的调查软件针对市场进行客户满意度调查，深入市场了解客户需求，向研发、销售提供客户意见，持续改进服务质量，保障为消费者提供优质的产品和服务。

　　这次柒牌公司能够获得这个奖项。是对柒牌公司售后服务工作的肯定和鼓励，也是驱动继续前行的动力。我们今后在做好基础服务的同时，根据标准要求还要注重做好增值服务，能够更多与消费者互动，真正成为一个让大众满意的服装品牌，让更多的人选择柒牌、喜欢柒牌、一直穿柒牌。

　　再次感谢组委会对柒牌公司售后服务的认可，支持鼓励。谢谢。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。