社交有风险 喜茶需谨慎

　　张绪旺

　　喜茶很火，经常排队，如果不是CTO出来演讲，这家公司终究离科技较远。咦？餐饮企业也有首席技术官？

　　更劲爆的消息则是，头条、锤子（老罗）、王欣（快播创始人）之后，进军社交的队伍里，喜茶也领了一张号码牌。喜茶CTO陈霈霖透露，喜茶接下来有设计“社交”功能的打算，这也是优化用户体验的新尝试。“通过喜茶GO在场景中加深用户与用户之间的互动，这个功能可能会在未来3个月面世。”

　　做社交，似乎成了中国企业的终极梦想。头条、老罗、王欣，毕竟都是做科技产品的，短视频、手机等业务离社交也就一墙之隔，但它们的变现算不得成功。像喜茶这样以深度跨界姿态出现的，比之前的支付宝“圈子”、滴滴顺风车和航旅纵横“虚拟客舱”的尝试，步子还要大。

　　当然，喜茶尚未公布“社交功能”的细节，更多评判无从说起。

　　不过，社交有风险，喜茶需谨慎。

　　互联网是流量生意，如何保持流量增长、提高用户使用频次，是每一个企业一生为之努力的事情。喜茶是传统产业借力互联网流量的优秀代表，在客户管理和数字营销层面都做了诸多尝试，网红的身份相当稳固。

　　据说，喜茶的小程序产品“喜茶GO”用户已经突破1000万。有了这些数字化客群，对于喜茶而言，增加某种社交功能，无疑能够显著提升用户活跃度，能更大维度帮助企业，拓展更多商业化探索。

　　但社交总与用户隐私紧密相关，此前支付宝“圈子”、滴滴顺风车、航旅纵横“虚拟客舱”遭到非议，皆是因为不合时宜地把陌生人社交引入到现实之中。

　　典型的陌生人交友比如陌陌，以兴趣和地理位置为纽带，但信息会进行脱敏处理。用户知道陌生朋友是周边三公里的人，但准确定位并不是一件容易的事，这就在相当程度上规避了虚拟和现实错位导致的不安全性。

　　与此相悖，支付宝、滴滴、航旅纵横都错误地将陌生人社交引入私密或者敏感（客舱、私家车、金融场景）环境，进而引发了巨大争议。

　　近些年，App滥用用户权限饱受争议，搜集和上传用户个人信息、位置、喜好、通讯录，成了App的通病。监管部门三令五申，要求App在获取用户信息时明确意图和用途。但鉴于复杂的技术原理和用户的弱势地位，搞明白App意欲何为并不容易。

　　在复杂多变的互联网竞争中，中国企业保持了敏锐的创新能力，但也有着过分的危机感，以至于在功能更新上，不断做加法是个“看起来正确”的选择。有时候，创业者甚至决定：我也不知道这个功能能干什么，但为了不被竞争对手拉下，就必须上线。

　　喜茶做社交，熟人还是陌生人？一对一、一对多还是多对多？这些都不得而知，而不同产品设定，取决于企业运营目的，却决定了风险大小。

　　但不管哪一种尝试，社交就意味着用户数据收集和交互，事关隐私、事关安全。在中国互联网市场，很多企业的发展速度甚至创新速度，不是太慢，而是太快。

　　对于喜茶而言，解决茶品供不应求问题，重要性远远大于社交尝试；一旦进军社交，安全和隐私问题，重要性又远远大于表面上的繁荣。

　　来源：北京商报

责任编辑：魏雨