银行员工功不可没：ETC用户突破1亿

　　来源：交通运输部、新华社

　　当前ETC日均发行已突破58万，截至8月2日，全国ETC用户累计突破1亿。

　　交通运输部消息：自国务院办公厅印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》以来，交通运输部迅速行动，部省联动奋力起跑，各项工作取得积极进展，交通运输行业ETC发行各单位，不断拓宽ETC发行服务渠道、推动ETC便捷免费安装、落实ETC车辆不少于5%的高速公路通行费优惠，不断提升服务水平，便捷高速公路通行，让人民群众共享高速公路发展成果，截至8月2日，全国ETC用户累计突破1亿。

　　据悉，当前ETC日均发行已突破58万，ETC的快速推广为今年底全国高速公路实现一网通行、一路畅通，一脚油门踩到底创造了条件，也为如期优质完成取消高速公路省界收费站任务奠定了坚实的基础。

　　当前，ETC技术稳定可靠，ETC车载设备故障率远低于1‰。为方便用户正确使用ETC，现省公路与运输管理中心将ETC通行方面的常见问题整理如下，作出权威解答。

　　01问：通行时未抬杆，怎么办？

　　答：请及时联系现场工作人员协助处理。

　　02问：通行时出现未抬杆的原因是什么？

　　答：一般可能原因：①设备脱落、拆卸；②设备故障；③车道故障；④通行卡故障；⑤黑名单。您可至省内各办理网点进行检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

　　03问：车载设备信号为什么不稳定？

　　答：一般可能原因：①车速过快；②安装位置不正确；③车辆本身挡风玻璃限制。您可至省内各办理网点进行检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

　　04问：收费时出现信息不可读，怎么办？

　　答：请及时至省内各办理网点进行信号检测，由网点工作人员进行故障检测排除。

　　05问：记账卡用户通行费扣款一般要延迟多久？

　　答：我省采用T+3的先通行后扣款模式，省内通行费3天内结算，省外通行费用30天内结算。

　　06问：通行时，为什么会出现路径无法识别的情况？

　　答：一般可能原因：①车载设备识别故障；②高速标识站标识故障。

　　07问：通行时出现路径无法识别/路径缺失，该如何收费？

　　答：我省按车辆实际行使路径计算通行费用，当路径无法识别/路径缺失时，则按最短路径进行收费，即按进出口收费站之间的最短高速路径来计算通行费用。需要说明的是，最短路径通行费用不一定是最低收费。

　　08问：通行被提示黑名单，怎么办？

　　答：如通行被提示黑名单，您可联系省内各办理网点的ETC工作人员问询原因，并配合银行做好黑名单解除工作。

　　09问：为什么会被列入黑名单？

　　答：一般可能原因：余额不足、未及时还款、卡片未激活、卡片挂失等；如通行卡挂失，需您再次办理解挂等手续后，黑名单才能解除。

　　10问：黑名单解除后即可正常通行吗？

　　答：黑名单生效或解除，均需将更新后的黑名单信息下传至全省各收费站，由收费站进行更新，更新时限为3个工作日。

　　11问：黑名单未及时解除，会产生什么后果？

　　答：车辆ETC将暂时无法使用，只能通过人工车道通行。

　　12问：设备免费质保期是多久？要是质保期内设备损坏了怎么办？

　　答：目前，我省ETC车载设备质保周期5年。质保期内非人为损坏的ETC设备，享有免费更换的服务。

　　13问：设备标签脱落了，要怎么处理？

　　答：将车辆开至省内各办理网点，由工作人员核对车辆信息后，重新安装激活。

　　14问：设备故障了怎么办？

　　答：用户可前往省内各办理网点，由网点工作人员进行检测，开展售后维护工作。

　　15问：是否可拔卡？何种情况下可拔卡？

　　答：不建议用户随意拔卡，以免造成卡松动无法正常通行。ETC用户通行人工车道时，需拔卡支付通行费，请广大用户小心操作，以免损坏设备。

　　16问：何种情况下设备需人工激活？

　　答：设备脱落、拆卸、松动等原因造成标签失效，需人工激活。

责任编辑：陈鑫