海尔赵峰:保护消费者隐私 收集数据是为顾客利益服务

　　新浪财经讯，《财富》全球科技论坛于11月7日至8日在广州举办。海尔家电产业集团副总裁兼首席技术官赵峰出席并发表演讲。

　　赵峰在谈到如何保护消费者的隐私时表示，海尔在连接数据的时候，必须要获得消费者的同意，使用数据的目的是为了提供更好的服务和体验。

　　他表示，收集数据是为了顾客的利益服务的，同时还要保护这些数据物理的安全，在网上的安全，同时也确保这些数据能够得到各种各样的保护。

　　“这些数据我们是以最严格的方式来保护，只有在服务等方面的事宜上，我们才会读取这些数据，这是非常非常严格的保护，不会把这些数据为了商业的目的和第三方进行分享。我家里就用海尔的冰箱，包括我的奶酪、蛋糕还放在我的冰箱里。”

海尔家电产业集团副总裁兼首席技术官赵峰

　　以下为演讲实录：

　　5G的确是改变我们游戏规则的技术，5G+物联网和人工智能，使我们的数据能够更好地为客户服务，这会改变我们产品生产制造的方式。我们的劳动生产率得到提高，但是每一天每个人要使用几个不同的家电、电器，都会大大地改进。

　　我们的用户使用这些电器，在家里有5G的技术，就可以和朋友、亲戚分享烹饪的方法，你最喜欢哪个烹饪方法，有了5G，我们有一个厨房中枢，在美国已经出售，非常成功。有一个摄像头，形成一个实际的视频流，能让大家学会如何更好地成为一个烹调大师。你怎么做，锅里放什么，什么时候做，下一步怎么样，有视觉等等各方面的信息。

　　下一个五年，家里的烹饪完全不同，因为有新的技术，都是由于有了5G。

　　首先，这些数据会和客户互联互通，给客户带来什么样的价值？大概在一个半月以前，我们在上海开了一个旗舰店——海尔智能家居旗舰店。第一阶段就有4000多平米的面积。

　　5G、人工智能会在智能家居的体验会是怎么样的？我们把它称之为“5+7+N”，厨房、客厅、卧室、洗手间等，还有7个功能，包括清洁空气和水、食品等。N是指N种应用前景。

　　5+7+N让消费者、顾客非常欣喜，5+7+N已经开发出了429种产品。在中国市场中我们有超过3400家店，已经从传统的家用电器的店提升到了以情景为基础的新型的商店，这样你可以和它进行互动，决定要不要购买我们的产品。

　　上周我们刚刚出了三季财报，我们收入增加了7.7%，利润增加了26%。这些都充分证明了智能连接的产品在5G和其它技术的帮助下具有非常好的前景。这就说明我们各种问题上要取得一种平衡。

　　另外，消费者的隐私应该如何保护？我们在连接数据的时候，必须要获得消费者的同意，我们使用数据的目的是为了提供更好的服务和体验，比方说我们的数据从空调的运行中收集数据，比如你在产品中有些小问题，你给我们打一个电话，我们的客服中心就会打开它的屏幕，它看到这个空调有感应器，可以发现空调有什么问题，包括风扇的噪音是不是大了。

　　通过我们空调上感应的这些数据，传输到我们公司，这样我们能够不断地对产品进行升级。这对于顾客的体验来说是一个，我们收集数据是为了顾客的利益服务的，同时我们还要保护这些数据物理的安全，在网上的安全，同时我们也确保这些数据能够得到各种各样的保护。所以，不论在哪个地方开展业务，我们都坚持最严格的标准。

　　主持人：不会把个人数据卖给第三方吧？

　　赵峰：这些数据我们是以最严格的方式来保护，只有在服务等方面的事宜上，我们才会读取这些数据，这是非常非常严格的保护，不会把这些数据为了商业的目的和第三方进行分享。我家里就用海尔的冰箱，包括我的奶酪、蛋糕还放在我的冰箱里。

　　新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑：李思阳