智慧零售的下一站小程序或成未来购物首选渠道

　　晨报记者 钱 鑫

　　一方面，线上零售80%甚至90%的市场份额长期被少数几个平台电商占有，对比美国，我国零售企业通过自有的官网或官方渠道的占比非常之低；而另一个现象是，大量的零售商还处于用户数据生态构建阶段，没有形成自己的用户生态或者数据生态，无法拥有运维自己的“私域流量”。

　　在日前举行的腾讯数字生态大会智慧零售专场上，腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅表示：“在‘人货场’融合的趋势下，零售业进入一个以用户为中心的数字化全触点时代。腾讯希望透过全触点把私域控制权、延展的能力交还到各行各业零售企业手中。私域流量需要满足可链接、可识别、可触达、可运营四点要求，而小程序可连接、可裂变、可沉淀的特性使建立‘私域流量’成为了可能。”

　　智慧零售的下一站，小程序将大抢“私域流量”。

　　超级链接引发“全触点零售”

　　智慧零售将是一个有万亿增量潜力的市场，未来的生意必将是全链路的数字化，在这个万亿市场中，未来智慧零售将形成产业化运作，在这条生态产业链中，技术赋能成为制胜关键。

　　从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化，在腾讯数字生态大会智慧零售专场上，林璟骅发布了腾讯智慧零售的升级战略“超级连接”。林璟骅认为，在移动社交时代，人的全方位数字化驱动人货场由割裂走向融合，衍生出更多可实现转化和交易的触点，品牌与用户的连接方式正在全面升级。而腾讯智慧零售的未来战略，也因此而升级为“基于人货场的融合趋势，用全新的模型连接生意的各个触点和业态。”

　　“超级连接”的核心是通过“全触点零售”的新模式帮助零售企业获得实质性增长。通过发挥腾讯7大工具的和基础设施的连接力，激活“50+触点”的商业潜能，帮助零售企业打造出“高效率、温度感、私域化”的增长引擎。

　　小程序大抢“私域流量”

　　优衣库通过小程序官方旗舰店，整合多个触点流量，购买转化率超行业3倍；借助社交裂变，永辉实现到家业务日订单超6万笔，小程序订单贡献超50%；七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式，小程序日均访问量提升6倍，客单价比平台电商提升3倍；绫致时装集团以官方导购为基础的社交电商服务平台，通过社交网络传播，单月销售突破4500万元……未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道，零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

　　腾讯与永辉超市的智慧零售嫁接后，永辉超市通过数字化改造，在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家；门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示：“随着消费的升级，用户需求越来越多样和多变，作为零售企业要积极拥抱变化，必须拥有数字化的能力，拥抱数字化的技术，才能更好地为用户提供服务。”

　　在帮助实体零售实现智慧化升级的过程中，以小程序、公众号等为核心的微信生态成为商家角逐的主战场。就服装行业而言，一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售，优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起，实现线上线下一体化触点运营体系，通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案，劲霸男装于2018年开始入局小程序，旗下门店接入云店小程序，并开通智慧导购功能，通过线上小程序引客到店，全时空连接消费者。

　　零售企业主动拥抱微信小程序，背后的逻辑是什么？优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示：“优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性，希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道，打通线上线下的库存、服务、体验、会员，激活全场景的用户群，通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。”K11资深运营董事（香港）胡玉君也表示：“数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。”

　　腾讯智慧零售倍增计划负责人姚凌鹏认为：“通过官方小程序、导购、超级社群三大业态，在微信内打造一个私域流量池，这个流量池建立起之后，品牌可以根据自己的业务特性来决定如何利用，因为这些触点都是品牌自有的，这对品牌自身对工具和场景的理解也提出了更高要求。”

　　“211工程”倍增计划激活增量

　　绫致通过深耕导购触点，将活动、软文、推荐搭配图文等营销工具加入，导购小程序W eM all单月突破4500万元销售；七匹狼通过“会员+千店千面+导购运营”模式，实现客单价相比平台电商的效果提升3倍，小程序日均UV提升6倍；丝芙兰借助小程序、公众号、广告触点引流，同时配合小程序买赠活动、社交裂变等玩法，拉新效果突出，相对传统渠道拉新成本低30%，参与活动新客占比达70%；永辉通过社交红包、朋友圈点赞、红包雨活动等社交裂变形式，实现到家业务日订单超过6 万笔，服务超过100万人，到家占试点区域单量最高达15%……而这一切，都基于腾讯的倍增计划。

　　覆盖商超、服饰美妆、母婴运动几大领域，倍增行动已吸引逾20家头部品牌参与其中。而从中不乏看出腾讯的路径：由点及面，一方面通过头部企业的速赢，树立标杆案例，让更多行业伙伴建立信心，吸引腰部和中长尾企业。

　　据悉，为了帮助更多企业打通前端消费触点，短期内达成明确的生意增长目标，腾讯智慧零售面向行业重磅发起倍增行动，计划为200多家企业提供诊断咨询服务；建立倍增人才库，培养1000多位零售人才；举办新业态竞技大赛，为行业输送超过100个成功案例实践。

　　据腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪介绍，零售品牌往往面临对触点思维的理解不足、缺乏精细化运营以及明确增长目标等共性问题。倍增计划的具体思路是帮助商家建立规模化私域流量池，进行立体化触点管理；通过系统性方法，阶梯式提高日销水平；以速赢来建立通绩效与通数据的信心。

　　林璟骅表示，腾讯希望通过倍增行动，和有长期自主经营流量意愿、注重品牌影响力打造的企业共同携手，通过触点的管理优化，激活微信生态的万亿增量。

　　刷脸支付甚至能辨别“双胞胎”

　　不需要钱包、信用卡或手机，支付时只需要面对POS机屏幕上的摄像头，系统会自动将消费者面部信息与个人账户相关联，整个交易过程十分便捷以及安全，这不但提高了用户的体验度，缩短了用户排队等待时间，还能为商户节约人工成本，这就是未来将出现的“刷脸支付”。

　　为了解决没有携带手机而无法购物的场景，推动人类支付便捷化，力引万物已于全国各地推广刷脸支付技术。力引万物方面表示，刷脸支付基于人工智能、物联网、云计算、大数据、机器视觉、3D传感等技术。在进行人脸识别前，刷脸支付系统会进行活体检测，判断采集到的人脸是否是照片、视频或者软件模拟生成的，这种活体检测算法由有上百位以色列出色的计算机视觉算法专家博士团队所研究出来的，应用世界领先的图片分类算法和检测定位技术，专注于嵌入式神经网络。而这种识别方式属于金融级别的防攻击活体检测技术，准确率可以达到99%以上，即使是双胞胎也可以完美辨别。识别速度更是低于0.6秒。另外，在进行人脸识别的过程中，首次刷脸的用户还需要输入手机号，进行交叉校验也进一步提高了支付时的安全性。

　　随着数字化技术的普及和消费需求的升级，零售行业开始智慧化转型。重服务、低操作、高效率的客户经营成为了智慧零售的制胜关键，近一年，应用在资金交易的刷脸支付产业发展迅猛，支付宝、微信、银联等支付巨头纷纷摩拳擦掌，准备大展身手。智慧支付的制胜关键，是运用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术优化商品、用户、支付三者之间的关系，通过线上线下后台数据的打通，给予顾客更快、更好、更方便的购物体验。