标杆20最佳服务营销奖：宁波银行

　　最佳服务营销奖

　　宁波银行

　　宁波银行作为城市商业银行，凭借良好的区位优势，将公司定位于中小企业金融服务提供者，集中服务于宁波市，在宁波的网点达68家，在个人贷款业务方面经营出色。宁波银行在立足本地区发展的同时，还大胆地走出宁波，将经营模式和业务优势成功复制到了上海、杭州等地区，从而成为今年首批上市的城市商业银行之一。

　　换位思考拓展市场空间

　　5月18日，宁波银行在上海最繁华的南京西路设立了上海分行；7月19日，宁波银行成功登陆深交所

中小企业板；两个月后，宁波银行又得到中国

银监会的批复，获准筹建宁波银行杭州分行，如此快的发展速度足以显示宁波银行雄厚的财力。

　　宁波银行依靠其背后海外成熟银行的支持，定位于为中小企业服务，提出了小企业“融资新渠道”“零成本财务顾问”“现金流增值新方式”为内涵的服务目标，推出了广受小企业欢迎的“便捷融”“贷易融”“押余融”“专保融”“诚信融”“友保融”等6款产品，较好地满足了小企业的融资需求。截至2007年6月，宁波银行的小企业存款余额为21.76亿元，比年初增加9.15亿元；小企业开户数为21185户，比年初增加7584户，增长率为56%。宁波银行小企业业务的经营模式、盈利前景一直是投资者关注的焦点。

　　宁波银行在内部提出要与客户换位思考，把产品作为银行品牌的一部分去吸引客户，在健全的风险管理体系下，针对各种企业以及个人的特点，进行精细化操作、差异化竞争，以维系银行的利润。经过几年摸索，宁波银行的公司业务所占比重越来越小，中间业务尤其是

零售业务则出现增长趋势。与此同时，通过渠道应用层、客户信息及关系管理层、处理流程与操作层、产品与核心层、管理与风险控制层等五个层次，支持和催生银行产品创新、经营模式创新、业务结构转型、业务流程再造以及经营效率和管理有效性的整体提升。

　　专家点评/温承宇

　　宁波银行之崛起，关键在于对客户的换位思考。本土银行一直以来都处于卖方位置，过多地倚重自身不可替代的资源优势而忽视处于弱势的客户群体，正如其中的一些银行只重视“二八”中的“二(VIP)”而忽视了应该存在的“长尾”“八”。宁波银行找到了自己的位置，以差异化和精细化拓展自己的生存空间。归根结底，银行之间的竞争本质上是对顾客的竞争。在民间银行资本家和更多中小型城市银行不断涌现的情况下，银行产品的精细化和个性化品种会层出不穷，而最终为银行赢得高质量和高忠诚度客户的是完美的服务。

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