恶意投诉可全额退保?监管:防范利用保险消费投诉诈骗

　　原标题：恶意投诉可全额退保？监管提示：防范利用保险消费投诉进行诈骗

　　蓝鲸保险 李丹萍

　　近日，深圳市保险消费者权益服务中心公告称，有社会人员通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”虚假信息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”（以下简称“恶意投诉”）业务。

　　无独有偶。近期，海南银保监局亦收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。

　　事实上，这一行为将严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。

　　如何才能“擦亮”双眼，谨防上当受骗？

　　一是详细核实来电人真实身份，勿与不明身份人员联系接触。监管提示称，保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

　　据了解，“恶意投诉”人往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额30%以上的高额手续费；无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

　　二是切实维护自身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保险消费者的权利，保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出，由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，需直接联系保险公司询问协商解决，而非让不法分子非法代为投诉并从中牟利。

　　保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

　　三是保障个人资金安全，勿轻信高收益承诺。部分不法分子打着为保险消费者投诉维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。广大保险消费者需增强自我风险防范意识，不轻信高收益承诺，避免资金损失。

　　四是勿轻信传播虚假信息。深圳市保险消费者权益服务中心指出，当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险“恶意投诉”虚假信息，请勿轻信传播。

责任编辑：张译文