只有资本的力量才能触动工行

　　李若愚

　　最近有朋友办理工商银行的信用卡，发现业务人员那是相当热情，不禁感叹说：工行要上市了，果然不一样。此前，他对几家国有银行的印象一直奇差。

　　还有更多不一样的地方。以前，只要个人在工行有30万元的金融资产，就可以申领贵宾卡，好处之一是不用排队。但工行网点的管理一直存在漏洞，因为人们只要凑够30万元把卡办下来，即便立刻把账户上的钱挪走，工行也没人过问，冒牌贵宾们依然享受着种种优先待遇。如今漏洞没了，工行最近规定，贵宾客户每个年度在工行的日均资产不能低于20万元，否则就要收取账户管理费。

　　服务好坏是认识问题，是否费力气强化管理是心态问题，事实证明，只有资本的力量，才让工行员工有所变化。对广大客户而言，工行上市能募集多少钱、股价会飙升多高，全是没意义的事情，但这些对工行有莫大意义。

　　资本的力量最终让老百姓受益，它让银行实实在在地提高了服务质量、改进着管理水平。对投资者而言，不管财务报表看上去多美，服务水平仍是最直观的评判标准，这种评判将直接影响股价，并让银行最高层“烦躁”。去年，有香港记者暗访两大国有银行在王府井的营业网点，印象相当糟糕，还将观感登了报，而此时恰恰是这两家银行香港上市前夕。相关高管当时深感在国际投资者面前丢了面子，以至于在上市之后，还主动邀请香港记者回访，以证实其服务确已改进。

　　工行上市的一大卖点是“中国第一零售银行”，希望这个口号不仅能惠及股市的投资者，也能惠及上万上亿的客户。既然打算做一家全球性的上市公司，自然应该拿出更多的新风貌。