6月14日，在2019华映资本 x 36氪WE来大会上，华映资本合伙人章高男进行了演讲分享。他对产品型与服务型项目以及To C项目和To B项目进行了对比，并拆解了企业服务的四部曲。
他认为，产品的本质是抽象的，用标准化的方式尽可能满足更多人的相对共性需求；服务的本质是聚象的，尽可能提高具体客户对项目各种需求的满意度，给客户提供价值。好的产品发展路径是平台，好的服务的发展路径是客户对服务的忠诚度，好的服务需要好的产品的支撑。
To C项目偏向产品，需要时刻关注消费者的习惯变好，获客成本低、裂变效应强，头部效应强，估值增长快，退出快；而To B项目偏向服务，改变来自技术的变革，获客成本高、技术壁垒高、拼质量，大小品牌可以共存，线性增长，退出周期长。
随后，他拆解企业服务四部曲——服务前（获客）、服务中（提供服务）、服务后（交付）、服务跟进（客户关系管理），并分析了每个环节的关键。
1）服务前（获客）：核心策略要高效锁定客户，转化成单；
2）服务中（提供服务）：最考核的是服务价值点满意度和服务提供成本的综合比；
3）服务后（交付）：需要严控服务完成质量监测，长期稳定提供高质量的产品服务，确保客户粘度；
4）服务跟进（客户关系管理）：是企业服务的重心，不干扰客户情况下提高重复下单频率，产生更多的耦合，挖掘新的服务点。
（本文来自于21经济网）
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