索菲亚潘雯姗：持续增长是对股东最好的回报|资深董秘说IR

　　索菲亚家居股份有限公司（证券简称：索菲亚，证券代码：002572），是国内定制衣柜市场份额第一的公司， A股定制家具第一股。自2011年上市以来，净利润增长超过6倍，每年现金分红占净利润比例在50%左右。

　　索菲亚董秘潘雯姗

　　索菲亚自上市以来，一直高度重视维护投资者关系，通过不断的摸索和学习，积累经验，努力做好投资者关系管理工作。在日常工作中，牢固树立尊重投资者、服务投资者、回报投资者的理念，始终把投资者利益摆在第一位。

　　一 职业素质：具备过硬的专业化知识体系，耐心服务各类投资者

　　投资者关系工作主要是让投资者及潜在投资者更好的了解公司，维护公司的合理估值，让投资者对公司未来业绩增长有信心，你的交流对象有可能是普通投资者，也有可能是各个基金的研究员、基金经理或媒体朋友，若要让他们信服，自身就必须要有过硬的功底。索菲亚的投资者关系管理工作人员经常参加公司的培训，在不同的岗位和门店体验学习，熟读公司的定期报告，通过多渠道、多角度对公司的治理、财务状况、业务运营等方面的信息做细致的分析及了解，成为专家型人才。

　　目前，索菲亚从事投资者关系管理工作的人员，有法律背景的，也有财务背景的。在信披方面较有专长，面对不同的投资者能够做到随时切换，很好的把握好交流的口径和尺度。

　　在索菲亚看来，做好投资者关系工作还需要沉得住气，受得了气，拎得起轻重。例如，在股价下跌的时候，要懂得纾解投资者的情绪，站在对方的角度思考问题，耐心服务各类投资者。

　　二 多途径做好投资者沟通交流和互动工作

　　如何让投资者从基本面认可公司的价值，是投资者关系管理的重要议题。做投资者关系管理，不但要有专业的判断力为公司匹配适合的投资者，更要用心服务好投资者。在实际工作中，索菲亚坚持“迎进来，走出去”构建多层次的投资者沟通体系。

　　“迎进来”方面，索菲亚坚持“线上”与“线下”相结合。一方面，积极使用全景网投资者互动平台，业绩网上说明会等工具与各类投资者进行线上交流。通过此类活动，促进和加深投资者对公司的了解和认识。另一方面，索菲亚也非常欢迎机构投资者和中小投资者到公司实地调研，频次平均是一个月一次。在各类交流会后，索菲亚会及时将投资者咨询关注的问题整理披露，确保没有参会的投资者，能够及时地了解交流的内容。

　　“走出去”方面，索菲亚每年都会多次参加券商机构举办的各类交流会，通过这样的交流会，可以聚拢一些比较大的机构投资者。来参会的机构投资者基本上对公司是有兴趣的，所以每位投资者都准备了需要咨询的问题，交流效率高，效果也较好。

　　三 可预期的交流内容

　　投资者关系管理中，沟通的内容是影响投资者决策的因素之一。

　　上市八年，索菲亚的股东大部分是价值投资者。这些价值投资者，对于公司的定期报表关注度非常高，尤其是海外的投资者，非常关注企业的财务指标、健康度、长期发展战略、及管理层的能力等等，投资者可以通过查阅定期报告获取相关信息。

　　基于此，索菲亚与投资者交流的内容，也主要围绕着定期报告展开。这样可预期的交流内容，更方便投资者进行追踪分析，满足投资者的需求。

　　四 注重投资者回报，坚持贯彻落实分红政策

　　为充分保障投资者的收益权，索菲亚制定了明确、持续的分红政策，重视对投资者的现金回报。上市八年，索菲亚每年现金分红占净利润比例在50%左右。

　　索菲亚表示：定制家具采取是的先收钱再生产的模式，现金流比较好，在公司没有其他对外投资计划的情况下，公司愿意先把利润跟股东先分享，现金分红是公司长期坚守的战略。

　　2012年-2018年索菲亚现金分红