平衡计分卡：中国银联的变革战略

　　FN记者 谷秀军

　　“在外界的眼中，中国银联似乎代表了一种垄断、官僚、低效率的形象，这主要是由于他们对银联不了解。事实上，银联是一家积极进取、充满活力的现代化管理企业。”中国银联战略发展部助理总经理付伟对于外界的看法做出这样的回应。

　　“为了适应未来激烈的国际化竞争，银联正在努力提高内部管理水平。采用国际先进的管理工具——平衡计分卡就是中国银联不甘落后、谋求长远发展的最好体现。”付伟继续告诉记者。

　　危机无处不在，关键在练内功

　　对中国的银行卡产业来说，虽然市场还未放开，但它早已是“山雨欲来风满楼”。在2004年的银行卡高层论坛上，中国银联总裁万建华就曾表示：“我国银行卡市场的对外开放和国际银行卡产业的规模化、集中化趋势，促使国外机构更为积极地寻找机会进入中国这个最具发展潜力的市场。这将使国内的银行卡产业面临更加激烈的国际竞争，来自国外银行卡机构的竞争压力已先期显现。”

　　“尤其是在专业化服务市场上，外资机构将利用其在产品和系统的开发、市场营销、风险控制、业务流程管理、品牌资源和专业化人才等方面的明显优势，与国内机构展开全面竞争。”万建华说。

　　显然，万建华当时意识到，国外占主导地位的专业化服务机构已涉足国内发卡机构的数据处理服务，一旦市场完全快速发展，我国的银行卡市场的发卡、收单、转接和专业化服务都将直接面对跨国公司的激烈竞争。

　　从目前看，万建华当时的思考与判断无一不成为现实。更重要的是，如果中国的银行卡参与者不及时认清自身存在的不足并尽早完善和改进，那在这场“没有硝烟的战争”中将可能会遭受到前所未有的挑战。

　　“危机已无处不在，我们必须寻求突破。这其中最关键的是要完善自己，增强自己的实力。只有自己内功练好了，才可能在比拼中占得优势。”万建华如是说。

　　正因为此，中国银联在充分酝酿讨论的基础上制定了《中国银联中长期战略规划(2005—2010)》，提出了“中国人走到哪里，银联卡用到哪里”等战略目标，力图创建属于中国人自己的民族银行卡品牌。

　　但战略绝不能只是落在纸面上。摆在中国银联面前的一个很现实的难题是：如何让各级管理者和员工理解公司战略，并与之协调统一；如何有效地贯彻执行战略，确保在尽短的时间内练好“内功”。

　　在经过对诸多管理工具的选型之后，中国银联相中了平衡计分卡。在中国银联管理层的理念中，“要成为国际化的公司，就必须在管理上与国际接轨。但又不能简单地照搬照用，而必须要看它的实际效果。”

　　为此，中国银联围绕平衡计分卡的管理变革拉开了序幕。

　　平衡计分卡,创造内部动力

　　平衡计分卡是过去十年公司在管理中使用的最重要的方法之一。

　　自从罗伯特·卡普兰(Robert S.Kaplan)和大卫·诺顿(David P.Norton)于1992年在《哈佛商务评论》发表奠基之作《平衡计分卡——提高业绩的标准》以来，

　　尽管平衡计分卡有诸多益处，但它的实施过程却并非简单，如何贯彻执行并有效监督，也成了是否落实的关键。

　　“想成功地实施平衡计分卡，这对任何企业而言都是一个大挑战，它不仅需要投入相当的精力，更需要员工理念上的转变和认可。”作为中国银联平衡计分卡核心工作小组的成员之一，付伟深有感触，“自2006年1月开始试运行平衡计分卡制度以来，银联的各个部门都为这场内部的改革付出了诸多努力。”

　　事实上，中国银联从员工的理念转变做起，用了近半年的时间做了诸多的变革培训；之后，在公司战略图的基础上，各部门进行了有效沟通，确保了各方目标达成一致；同时，公司将战略目标细化为各个关键性指标，制定了“公司级指标卡”、“部门级指标卡”，并明确了公司的重要战略举措，从财务资源分配、内部流程优化管理等方面全方位进行实施推进。

　　从目前的情况来看，公司深入推进运用平衡计分卡，不仅在整个组织内部有效地沟通了经营战略，建立了一个战略沟通平台，同时，还准备将战略目标从上至下分解到每个人，配合及时跟踪、反馈、调整战略的执行过程，形成一个有效的战略执行管理系统。平衡计分卡制度的建立，使得整个公司的战略和管理变得“可描述、可衡量”，并形成了更贴近市场化的内部管理体系。

　　一个需要自我超越的过程

　　管理工具只是一种武器，而这种武器是否真的能在市场竞争中显出威力，更重要的还是要看使用者本身的能力。在银联战略管理部门的判断中，平衡计分卡只是先进管理方式的一种，实施它的真正意义和核心动力，在于企业高层的决心及员工素质，而这两个因素对于银联而言，无疑已经具备。

　　目前，银联的平衡计分卡运用还只是在总公司推行。据透露，今年下半年就开始将这一管理模式向分公司推广，并继续深化，与分公司部门绩效挂钩。

　　随着外部竞争的逐步加剧，银联内部管理水平要提升显然还有很长的一段路要走，而这不仅是公司管理文化不断创新和构建的过程，也是公司员工共同学习和成长的过程，更是公司为不断顺应市场需求和外部竞争而提升竞争能力、不断进取、自我超越的过程。

　　“平衡计分卡功不可没。”一位银联的老员工这样表示：“我觉得，银联已经不再是原来那个刚学会走路的小孩子了，他现在越来越成熟。我相信他以后会走得更稳、更快。”