改进银行服务构建和谐银行座谈实录(24)

　　[李伏安]:第三，确实现在的银行业发生了很大的变化，我们需要通过我们的媒体来传达给广大的公众和消费者，不断地更新现代金融业的理念和认识。如果银行是一个像太阳、像空气一样可以无成本地去取的行业，我们就不可能还有这么大的风险、这么大的成本。消费者要获得这些服务，银行要开发这些支付，过去简单地讲，支付服务应该是服务便利。而现在到银行去购买投资服务，还希望银行保管的、高收益的、没有风险的，这种期望值与银行的商业服务能力和市场发展方向是有违背的。我们个人每个人都在炒股，每个人都不能保证你永远是赢家，交给银行机构去炒股，它只能是集中更多专家的意见，使它更稳健、更安全，但是绝对不能保证只赢不亏、永远有百分之百的高收益给你。我们如果还对银行有这种期望值，我买了你的产品，就希望你永远有20%的高回报，永远都不要亏本，首先，我们银行不要这样去卖产品，消费者也不应该这样去认识产品，这是我们现在金融服务改进的一个重要环节，在这方面，银行机构、监管部门、银行业协会、媒体、专家学者有着共同的责任。回过头来看，五年、三年，总是在有进步，但是如果进步得比较慢，就和社会需求存在较大的差距，这个差距越大，老百姓对银行的满意程度就越来越小，会影响社会稳定性。银行服务本来是大家需要的一种服务，做得好应该是提供服务这种，如果做得不好，会破坏社会的稳定。这方面要通过我们这个论坛使广大消费者认识到，这是一个需要大家共同维护、共同推进的业务。首先，我们作为监管当局，应该加强对银行业的监管，加强对改革开放的引导，改善自身的服务，这是我们首先要做的，无论是批评意见还是建议，还是对银行的肯定，我们都非常乐于认真听取，去总结我们经验，做好我们的工作，但是需要大家共同配合。

　　[杨再平]:今天我代表银行业协会，同时也代表银行业机构感谢嘉宾们提出了很多尖锐的、中肯的、很有价值的批评性和建设性的意见和建议，围绕“改进银行服务 构建和谐银行”作了初步的探讨。

　　[杨再平]:第二，我们的会议是第一次，今天我感觉非常好，能够有这样一个平台，把金融机构、把媒体、公众、消费者、学者请到一起交流，这个平台很好，我希望我们不是第一次。我们要谦卑地倾听公众、消费者对我们的意见，而且这种意见对改进我们的服务、增加银行业的价值都是非常有好处的，所以这些意见是非常有意义的。

　　[杨再平]:今天的行动也可以表明银行业一致的想法，我们愿意倾听大家更多的意见，套用现在美国竞选的一个说法，我们在倾听，我们在改变、我们在改善，我们正在前进的路上。我希望我们以后能够把这种机制保留下来，推动银行业按照公众和消费者的有关有一个大大的改进。

　　[杨再平]:最后再次感谢各位的光临并提了那么多好的意见，今天的论坛到此结束。谢谢。

　　[人民网]:今天的直播到此结束，感谢参与。欢迎关注人民网下面的直播。再见。