改进银行服务构建和谐银行座谈实录(10)

　　[主持人杨再平]:下面请山东省银行业协会代表进行介绍。

　　[山东省银行业协会代表]:很高兴参加今天的论坛。我今天想 以一个地方协会银行服务的宣传者、倡导者、推对者的角色谈一下我个人对“改进银行服务 构建和谐银行”的粗浅的理解和认识。

　　[山东省银行业协会代表]:在当前银行业改革发展进一步深化的关键时期，我们倡导构建和谐银行就有非常重要的意义。构建和谐银行是银行业落实党中央提出的构建社会主义和谐社会的具体体现，是银行业改革发展的客观要求，也是银行业行业协会构建引领银行业的发展的一项具体的实际行动。 我个人理解，和谐银行的基本特征包括以人为本、诚信服务、公平竞争、稳健经营、科学发展、服务民生等等方面，是银行业和谐发展权威进步的有机统一，是构建和谐银行的基础。我们倡导构建和谐银行，就是要实现银行与社会、银行与银行、银行与客户、银行与员工、员工与员工之间的一种相互理解、诚信合作、和谐共赢的良好局面。和谐银行展示的是银行业的形象，体现的是一种社会责任，为此，个人认为，构建和谐银行应该重点把握五个要点：

　　[山东省银行业协会代表]:一，银行业要用于承担社会责任。在构建和谐社会的进程中，为客户提供文明规范、诚信高效的金融服务，建立和谐的金融服务环境，是银行业作为企业共赢的一种社会责任。不断满足社会发展和人民群众日益增长的金融服务需求。二，要依法稳健经营，严格执行国家的法律法规，建立完善内部规章制度和程序，强化自我约束，控制金融风险，进一步提高依法合规经营的水平，是当前银行业强身健体的基本要求。三，要创新和完善金融机制。按照现在商业银行的经营要求，积极推进内部体制转型、转轨和金融转型，加快金融模式和增长方式的转变，改革创新和完善决策机制、业务发展机制和风险控制机制，建立符合国际发展的高效、稳健的现代银行业运行体制和机制，提高竞争力，增强构建和谐银行的活力。四，要全面改进和提升银行服务，以倡导行业文明为核心、以规范行业服务标准为导向、以建立科学管理的服务机制为重点，以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，银行业要努力践行职业操守，加强诚信自律建设，规范服务行为，树立先进典型，创建合规服务文化， 全面提升银行业整体服务水平，提高银行服务的社会和谐度。五，要通盘处理与社会各方面的关系，银行机构在加快自身发展的同时，要加强与社会各界的联系，加强沟通、联络、相互的理解和支持、协调合作共赢，增进社会公众对银行业的了解，全方位、多渠道、多角度搞好舆论宣传和社会监督，为构建和谐银行创造宽松的外部发展环境。

　　[山东省银行业协会代表]:巨的任务。作为现代经济的核心和枢纽，银行业的服务质量、服务水平关系着银行业的长期可持续发展，同时也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面，对此必须以高度的责任感和使命感充分认识改进银行服务的重要意义，自觉增强社会责任感，努力提高服务水平，实现自身发展和社会发展的和谐统一。

　　[山东省银行业协会代表]:首先，银行业履行社会责任必须从文明规范服务做起，履行好社会责任，更好地服务民生，增强社会贡献率是银行业必须的承诺和选择，在履行包括对社会、政府、社区、客户、股东、员工等在内的利益相关者多层面的社会责任体系中，对客户的责任始终处于基础的地位，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务、有效满足金融消费者的需求，才能维持银行业自身长期可持续的发展，才能为社会创造更多的财富。