改进银行服务构建和谐银行座谈实录(18)

　　[王松奇]:现在消协的代表任静同志讲的一些具体的现象，可能也都有，是不是收费、是哪个柜员机总出问题，就是发达国家也免不了这些问题。但是在中国现在有一个非常重要的问题，在中国的银行业服务水平整体已经进步了，我们大家还在骂银行，这说明中国本身在各个行业中作为一个强势集团，在全社会遭人恨是有社会根源的。但实际上，银行运转的客观规律是任何人都扭转不了的。所以，在金融服务上我们做哪些解释，怎么进行群众情绪的引导，这个非常关键。但是这是站在一个公允的立场。但银行本身还有一些具体的原因。

　　[王松奇]:所以，服务差距存在的主要原因是，各个行业服务质量的提升，也在于本行的教育程度、员工的培训程度以及领导提倡什么精神有关系。银行业协会的杨会长和李伏安主任都在这里悉心听取大家的意见，不管是多少尖锐的意见都虚心接受，这很好。但是我个人认为，目前中国银行业改进服务最重要的事，除了对广大消费者，除了对在媒体上有重要影响力的消费者以外，实际上，一个是公司服务。公司服务现在最大的问题就是工、农、中、建、交贷款审批效率太低，时间太长，五六个月、七八个月，审批一年也很正常。你服务的公司客户都是经商的，等你的贷款批下来，黄花菜都凉了，机会没了。第二就是有现域经济山东服务领域，因科技领域中的金融服务是真正要改进的。对继续服务来说，不是说有没有一张笑脸，服务质量细心周到的问题，它本质上是资金可得性的问题，根本拿不到钱。因为我在中国社科院现在承接了一个新农村建设中的金融支持这样一个重要的课题，已经做了780多户的农民入户调查，去年到我的老家松原市去了两次，农民一年比如买化肥、种子、农药，一个村需要七八十万就解决150多户贫困户的问题，但是最多能拿到十七八万块钱，而且得乡、镇政府的干部出现，当地书记作担保才能拿到，只解决最贫困户的1/5左右，其他的根本拿不到，农民借一两千块钱、几百块钱都非常不容易。所以，改进银行服务队中国来说，最大的问题就是真正地为社会弱势群体、落后地区和那些亟待扶持产业，过去受信贷歧视产业的资金可得性问题，这是真正的问题。至于你们城市居民哪些受到了面，排队排长了，这个当然这也很重要，不然大家总骂你也不好，改进就是了，但是银行服务改进的真正重点应该是我以上说的两点。

　　[杨再平]:感谢王教授如此深刻的分析。下面有请著名经济学家、中国社科院经济研究所研究员左大培教授。

　　[左大培]:我谈一点我的看法。今天消协提的意见，至少有很大一部分我也曾经遇到过，我也曾经是排队人。

　　[左大培]:对这个问题我也有思考，我是学理论的，金融的事情肯定不如在座的各位精，王松奇是专门研究金融的，他肯定比我专业。但是我们学理论的也有学理论的长处，我们要从一些根本的问题上思考。一，银行业的经营有没有总的目标？我个人认为，就我所掌握的经济学知识来讲，银行业应该怎么样，关键是我们要让银行业很好地发挥它对社会的功能。据我的经验，银行业主要的功能是什么？对社会经济、对社会生活的功能，概括起来有两点，一是资金的融通。第二个就是支付和汇兑，现在消费者的大量意见应该说是集中在支付和汇兑这一块。作为搞理论的人来说，当然我们认为最好的对银行业提出的努力经营的目标是很好地完成这两方面的目标。现在在代理客户进行支付方面，中国的银行业也是负担越来越重，我们自己能感受到，比如我过去取工资，是在单位取，现在很多单位都是开了一个卡，把钱打到卡上，到银行去取。为什么必须排队呢？我本来对银行没有多少业务，有点钱存到那儿去，但多数的业务就是取钱，煤、电、水电费等等，过去都是专门到公司去交，现在都到银行去交了，现在中国整个的银行支付功能越来越全面，更不要说股市，所有的支付都要通过银行。面对这种局面，银行就要很好地完成它的功能，代社会进行支付，同时要满足安全、快捷。现在大家抱怨的就是这种排队等待的问题。