改进银行服务构建和谐银行座谈实录(4)

　　[郭晶]:谢谢大家。

　　[主持人(杨再平)]:下面有请两个金融机构的代表给大家介绍这方面在改进服务、构建和谐银行方面的经验。有请中行代表发言。

　　[中国银行代表]:我从三个方面汇报中行的情况：

　　[中国银行代表]:2007年我行理财业务发展的情况：从产品类型方面来看，我们现在已经形成了四大类型，一是结构性产品，比如“汇聚宝”这样的产品，还有代客境外理财产品，三是委托理财产品，比如打新股产品。第四个类型是票据理财产品。2007年我们共发售了331款产品，每类产品的风险特征相互补充，搭建成了我行基本的理财产品建构。

　　[中国银行代表]:二，产品创新的发展情况。作为国内第一家开展外币资产管理业务的银行，我行在2007年成功发行运作了两款代客境外理财产品。产品表现优异。逐步在全国推开销售，该产品以其独特的设计和创新受到了客户的欢迎。

　　[中国银行代表]:三，客户分层，2007年我们加强了产品的服务工作，本外币理财共推出了217款高端产品，同时启动了财富管理三级业务体系建设，细化客户分层，针对不同的客户产品建立理财中心、私人银行等专业渠道，提供了不同的专业配置服务，形成了由低到高、层层递进地完成了客户管理体系。

　　[中国银行代表]:四，队伍建设。2007年中行的全辖新建理财中心69家，包括37家总行理财中心，使得我行的理财中心数达到366家，培养了全行专制理财客户经理2610人，其中取得CFP资格的已经达到1689人。

　　[中国银行代表]:之，从2007年的整体发展情况来看，我们将会继续从“产品理财”向“家庭理财”过渡，向高端客户群体不再提供简单的理财，更看重对整个家庭甚至个人企业的整体规划，如投资、住房、医疗、教育、保险等，实现综合性、个性化专属“家庭理财”。

　　[中国银行代表]:第二方面，近期媒体热议的理财产品零收益、负收益信息，对此谈一下我们的看法。 ]

　　[中国银行代表]:这些媒体的报道说明一个问题，理财现在成为多方关注的热点，是全民理财意识增强的一个体现 ，同时也是理财投资教育的一个好机会，我行将会在本行的产品专刊等相关刊物的宣传上，结合本行的产品进行一些具体的解释。同时，我行将会继续稳健产品设计，提高客户的投资收益率。我们认为这是对这些负面信息的一个最好的答复。

　　[中国银行代表]:2007年我行截止到目前已经有105款产品的收益率超过5%，我们会继续沿着稳健经营的原则走下去。

　　[中国银行代表]:第三方面，我行将会继续加强理财风险的揭示和信息的披露力度，使投资者能够买得清楚，查得方便、放心。07年我行完成了产品风险评级的分层工作，尽可能避免产品的不恰当销售，同时全部产品信息都上网公布，向投资者披露产品概况、产品净值、产品公告、产品投资报告、持仓明细和产品说明书。

　　[中国银行代表]:第四方面，在信息披露和投资者理性教育方面，首先，我们将运用我行理财中心作为理财产品的销售渠道，我行已经初步完成了理财业务的基本建设，在全国建立理财中心、理财工作室和理财专柜所构成的三级理财渠道，培养了一支高素质的理财人员队伍。截止2007年底，全辖50万以上的储户已经达到了83万人。我行在06年下发的中国银行股份有限公司个人理财产品销售办法中明确定具体销售渠道包括理财中心、理财专柜、开放式柜台。封闭式柜台不可以销售理财产品。目前我行全辖已经实现了在理财中心、理财工作室内对理，财产品的销售。