卓越物业总经理郭莹：构建商务生态服务体系

　　深圳市卓越物业管理股份有限公司（简称“卓越物业”）基于在一线城市CBD及商务领域的独特优势，正在一步步成长为中国商务不动产服务运营的领跑者。

　　近日，深圳市卓越物业管理股份有限公司总经理郭莹在接受本报专访时表示，区别于其他物业公司以住宅物业为主营业务，卓越物业一开始就清晰地将自己定位在商务不动产服务运营领域，持续聚焦商务不动产，从而构建商务生态服务体系，打造专属商务生活圈，提升服务价值。

　　2018年，卓越物业的经营数字佐证了其战略定位的准确性。截至目前，公司业务覆盖三个国家、十大核心区域、36个城市，在管项目300个，管理面积约3000万平方米，其中在一线城市核心区域在管的高端商办面积超过1500万平米。国内包括BAT在内的很多知名高新科技企业和互联网企业都是其客户。值得一提的是，2018年中国十大互联网企业有9家由卓越物业提供综合FM服务。

　　不断创新 让企业运营更高效

　　卓越物业一直在尝试通过科技赋能，让企业运营更高效。进入平台化时代，公司通过不断更新E+FM和E+office智慧双平台，让企业的需求能够得到更高效的满足。其中E+office是针对客户界面，绝大部分的办公需求可以通过APP实现。

　　郭莹描述卓越物业的平台，就像集中式的物流分拣中心，按需分发执行指令，比如说大堂的通行、报失报修、停车、差旅、投诉建议等等。对于一些中小企业集中的商务中心，公司丰富他们的行政职能，比如像差旅、员工福利、行政物品采购、团建等，都能以数据平台作为支撑。

　　郭莹表示，平台更多是一个工具，关键在于组织内部和业务模式的变革。在组织上，卓越物业针对企业自身的优劣势，有明确清晰的商业模式，制定出长短期目标。同时通过项目试点，进行组织的改良，把原来传统的工程部、安管部、客服部进行重组，“小团队军种模式”，缩短与客户的距离。

　　面对最新的客户需求，在业务模式上，卓越物业设有精益生产专家、客户交付专家等岗位。同时，公司鼓励员工以客户价值为导向进行变革，并充分放权，给予员工足够的支持，让改变从内部驱动起来，以局部带动整体。

　　不忘初心 谋划未来发展

　　近年来，物业上市成为风口，资本疯狂涌入，物业企业积极拥抱新时代，努力抓住各种发展机会。但是，在郭莹看来，如果为了做估值而讲故事，这样的做法，注定难

　　以长久，所有的故事到最后总是要去落地。在资本市场的支持下，拥有强大的盈利能力至关重要。

　　郭莹认为，非常重要的一点是，赚钱要有原则，盲目追求利润而一味损伤客户利益十分不可取，这样违背了服务行业的道德和逻辑。

　　对于未来发展，郭莹有着清醒认识和独到见解。她说，每家企业的优劣势不同，核心能力不同，定位也不同，现在说胜负还是太早，也不可能只有一个成功的样板。近两年，卓越物业正在努力扩大规模，弱化边际成本。

　　未来，卓越物业将通过对物业管理主要市场和客户需求的深入了解，在为客户提供专业基础管理服务同时，不断探索运用智能化手段，深入研究服务产品，结合特色服务、延伸服务，为用户提供定制化的综合服务整体解决方案，以丰富服务内涵，创新服务内容，提升服务体验，保障用户不动产全生命周期资产价值，并致力于超越用户综合期望，为客户提供卓越品质服务。

　　2019年蓝筹物业年会即将启幕，今年蓝筹物业年会将从不同维度全方位探讨行业发展，为物业行业发展带来新思考。敬请期待！联系

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　　庞丽静/文