@门客鲜花 不见花影 几时退款？

　　“门客生活”公众号首页截屏

　　文/羊城晚报记者 甘韵仪

　　记者 帮 维权

　　不少人通过“门客鲜花”的微信公众号“门客生活”或相关小程序订购花束，一次性付费，每周送惊喜，装点了许多人的生活。然而近日，越来越多的消费者投诉“收花烦恼”：该送到的鲜花迟迟不见甚至漏送；花材越来越差；售后服务跟不上……“完全没有了收花的喜悦”。21日，随着“门客生活”公众号的关闭，消费者陷入退款焦虑。

　　停送时间不一

　　最终遭遇相同

　　市民陈女士年前在门客鲜花公众号上订了一年的鲜花，每周一束，从今年4月底开始对方便没有按约定送花过来，在此之前，鲜花的质量也越来越差。“联系客服，通常七八个小时之后才等到回复，后来门客鲜花发布消息说，仓库跟不上。一周前，公众号还在推荐新套餐，没想到现在公众号关闭了。”陈女士说，目前门客对退款与否并没有答复。

　　市民黄小姐也在年前订了一年的鲜花送给妈妈，今年3月开始，断断续续没有收到花，之后也没有补上。大概4月底5月初，就再也没有收到花了。

　　黄小姐当时是和朋友参团买的，319元/年，同样每周一束，“当时门客鲜花的公众号写着‘还剩三天恢复399元’之类的话，他们经常用这种方式吸引人购买。”让她觉得奇怪的是，同是团购成员，“团长”的待遇仿佛“更优先”，虽然也试过多次没有准时收到花，但“团长”朋友在事后得到补送。

　　另一位住在越秀区的陈女士说，本来有朋友为她订了一年门客鲜花，今年清明节，门客鲜花发短信通知称因清明放假，送花推迟，之后便是持续的不正常，送花时间不定，送与不送不定，花的质量倒是变得稳定的差，“几乎要凋谢了，完全没有了收花的喜悦，更没有搭配的美感。”

　　门客被投诉量大增

　　监管部门要求整改

　　今年五一假期之前，门客鲜花的公众号发布通知，还让人感觉信心满满。通知称，五一期间，全国道路交通严重拥堵，对于鲜花的冷链转运配送带来了一定影响，提醒消费者可能会延时1~2天内收到鲜花。他们已紧急调配工作人员，优化物流配送，确保冷链配送工作有条不紊、尽可能地按时完成。

　　21日，“门客鲜花”小程序暂停服务，据说是受到过多用户投诉。随后越来越多的广州市民反映收花异常的事。

　　据了解，门客鲜花公司全称“门客（杭州）网络科技有限公司”，注册地址位于浙江省杭州市滨江区。根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心的初步统计，今年以来到5月中旬，关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起，其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。杭州滨江区市场监管局告诉当地媒体，今年以来，区投诉举报中心已收到3000余件关于门客鲜花的投诉，母亲节过后，投诉增加量尤快。之后市场监管局再次约谈门客经营者，发出了整改要求。

　　市民分析停送原因

　　低价营销难以为继

　　多位报料人接受采访时提及，当时订购的价格比较便宜。记者算了一笔账，319元/年，一年48周，每周一束大概6-7元，含运费。有市民怀疑，门客鲜花低价营销，策略失败，导致订单无法跟得上。

　　大约一周前，“门客生活”还发布消息欢庆五周年，“限量送出200份包3年半折抢购进行中，更有包月送花瓶福利，尊贵系列体验价只需要9.9元，限量100份。”这篇文章阅读量7万，无数人点赞，甚至留言已经预定。4月17日，“门客生活”再次发文“包月买一送二再增5000份库存”。

　　5月17日，门客鲜花就已在公众号上针对送花异常问题回应：至2014年6月上线以来，他们已累计为用户提供5000万次以上生活鲜花配送服务，今年3月份开始，由于生产加工能力跟不上订单的增长，导致陆续出现部分用户的鲜花没有按时配送的情况，特别进入5月份母亲节、“520”，花材原料供应紧张，内部系统协调出现问题。据说门客已经组织“专项处理小组”协调。

　　事情将如何解决？22日，“门客生活”公布的客服电话“已停机”。 羊城晚报记者将继续关注。

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