【金融315,我们帮你维权】近年来,银行卡盗刷、信用卡纠纷、暴力催债、保险理赔难等问题层出不穷,金融消费者维权举步维艰,新浪金融曝光台将履行媒体监督职责,帮助消费者解决金融纠纷。 【黑猫投诉】
来源: 互联网金融新闻中心
还有多位用户表示,招联金融通过虚假信息诱导客户还款。
万亿消费金融市场吸引着更多资本入场,各消费金融公司也各自在流量入口、产品类型上精益求精。
据了解,由招商银行(42.050, 0.33, 0.79%)与中国联通(6.420, -0.09, -1.38%)创办的招联消费金融上线了循环出借金融产品,只要借款人未偿还贷款本金余额不超过该额度,借款人可以循环支用额度。由此,借款人可以省去再次申请借贷、提交材料等环节,获得更加灵活的金融服务。
不过,柒财经了解到,近日,多位用户投诉被招联金融的循环出借套路,指出其在还款后信用额度被无故冻结,不能继续循环借贷。
循环出借成空
叶薇(化名)对于自己招联金融账号借款额度被冻结一事又懊悔又气愤。据了解,叶薇在2月28日主动还款1526元,将3月4日应还款项提前还清。随后,叶薇又于3月5日主动还款4945元,结果被告知已冻结额度。
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“现在一分都用不了了。”叶薇对柒财经表示,借钱肯定是需要周转,现在额度突然冻结,如果不还就给打通讯录,为了保通讯录就要东拼西凑,“现在家里人住院,要用钱,只能以贷养贷。”
“早知道就不提前还款了!”叶薇反复表示,自己从来不逾期,提前还款只是想快点把借的钱还上,“结果没有任何通知,额度就被冻结了,一点准备也没有。”
对此,招联金融客服表示,上述冻结借款额度现象是APP自动更改的,人工不对此负责也无权更改。此外,客服还称,可以通过人工申请来重新审核额度,这需要用户继续使用额度借款,如果1周内额度没有变化则能够进行下一步审核。不过,叶薇对此十分不满:“我连额度都没有,怎么继续使用?”
招联金融在接受柒财经采访时表示,出现此种现象,是因为用户选择在提前还款后重新尝试借款,而平台又重新发起用户资质评估,以新的评估结果再次判断用户是否可借款,从而下达了冻结额度的判断决定。
叶薇是因为提前还款被冻结额度,李玥则是“无缘无故被冻结额度”。李玥对柒财经表示,自己使用招联金融1年多了,一直自动还款,从未逾期,现在却被招联无故冻结额度。而在聚投诉上,还存在着大量与李玥一样“无缘无故被冻结额度”的用户。
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![“多方位”虚假宣传?](http://n.sinaimg.cn/finance/crawl/679/w550h129/20190527/beeb-hxntqyz3152629.jpg)
“多方位”虚假宣传?
“一直正常还款,突然冻结额度”、“招联金融打的广告是额度可以循环使用,现在还完款以后借不出来了,这根本就是欺骗”、“合同上不是说一次授信额度终身用吗?”……
声明可以循环出借,却无故冻结用户额度,多位招联金融用户质疑招联金融虚假宣传。
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不过,招联金融对柒财经表示,根据用户与平台签订的额度合同,在额度期限内,如发现用户信用状况下降、收入能力不强、贷款资金使用出现异常等情况的,平台可以动态调整或冻结甲方的信用额度,在调整时充分保护用户的合法权益,“因此是合情合理的,并非虚假宣传。”
尽管如此,“明明一直按时还款,额度却被冻结”现象依然引来大量借款用户的不理解与质疑。
此外,还有多位用户表示,招联金融通过虚假信息诱导客户还款。宣传的循环使用额度被冻结,客服承诺还款就可以使用,但还清后还是无法使用,“这纯属欺骗手段”。
单岩(化名)对柒财经表示,自己的循环出借额度被冻结了几个月了,突然有招联金融人员加微信要求单岩“在4点之前将钱处理到位”,并承诺还款后可以继续循环出借。然而,在单岩借贷还款之后,对方直接将微信其拉黑。
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对此单岩感到十分气愤,“当时说自己是和招商银行合作的大平台,不是那些小网贷平台,让我放心。结果呢?还清后还是无法使用,这纯属欺骗!”
另外,招联金融的邀新宣传活动也被指虚假宣传。曾华(化名)称,招联金融邀新活动显示,5月6日-12日邀请5个用户完成借款就奖励500无门槛购物券。不过,活动期间曾华完成了邀请5个用户完成借款,却被客服告知1周只能邀请3个,“超出无效”。
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也就是说,在为期1周的活动期内,用户还被另外一条活动期限更长、邀请奖励更低的邀请规则所限制。因此,邀请5位用户完成借款就奖励500元无门槛购物券的活动,用户根本无法达到。
曾华表示,邀请规则清清楚楚写在那里,客服却说超过3个用户就超过邀请限制,属于无效,“我就不明白了,这样怎么才能达到5个邀请?这分明是活动套路,欺骗参与者。”
在多次联系及平台投诉下,曾华接到了招联金融后台的电话,并得到了原本想要的500元购物券。不过,曾华对柒财经表示,明明按要求做了,招联金融却以各种理由推脱,“这是损害他人合法权益。”
对于迟迟到来的购物券,招联金融解释称,是因参与人数较多导致奖励券派发稍有延迟,“已与投诉用户取得联系完成奖励派发,用户对处理结果很满意,目前聚投诉已结案”。不过,对于之前拒绝兑付奖励的原因,招联金融并未作出解释。
被指乱收费、暴力催收
柒财经还了解到,招联金融会额外收取平台服务费用。对于“突然出现”的平台服务费,张起言(化名)表示,“这就是高利贷”。
据了解,5月6日,张起言在招联金融借款9200元,次日还款时却被要求归还9344.44元。对此,招联金融客服表示,“现在新产生的借款都会收取平台服务费”,每产生一笔借据第一期还款时都要收取放款金额的1.5%作为平台服务费。
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而张起言对于该项收费的合法合规性则颇有怀疑。他对柒财经表示,后来有2位客服联系他作出解释,但“都没有说清楚怎么回事”。
第一位客服解释称,张起言申请招联金融借款是从支付宝申请的,是支付宝平台要收取费用,“如果不从支付宝而是直接从招联微信号或APP申请,可能没有平台服务费”。但在张起言反问是否确定如此时,客服又改口称不确定。
第二位客服则表示,无论从哪申请招联金额借款,都有平台服务费,“是系统随机挑选的”,而对于挑选机制、收费合法依据的追问,客服只称“是内部规定”。
经柒财经联系,招联金融对收取服务费一事回应称,平台服务费在借款协议中已有明确披露,“而且,我们的平台服务费是每笔借据仅收取1次,而行业内大部分是每笔借据每期还款时均按剩余本金收取费用。”
张起言还对柒财经表示,招联金融不仅变相收取其它费用、高利率,还涉嫌暴力催收,“平台骚扰太厉害!垃圾短信不断。”
柒财经注意到,在聚投诉上,关于招联金融的投诉达到4301条,其中,投诉多集中于暴力催收。
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甘志(化名)在指出,招联消费金融暴力催收,还对其进行恐吓。甘志收到的催收邮件显示,关于甘志贷款诈骗一案将被移交至户籍地经侦大队,报案文书和拘捕函件已经发送,“将于明日下午4点被拉入挂网在逃人员”。
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除了声称要起诉、逮捕甘志的邮件,类似的电话也不少。甘志对柒财经表示,逾期也是自己不对,但招联金融多次打电话来威胁,甚至冒充公检法,“说我存在贷款诈骗、要我去什么省开庭、要让当地公安遣送我,家里还收到过他们的逮捕函……”
不过,招联金融否认平台存在暴力催收行为,并表示,为预防用户产生不良征信,用户逾期后,平台会提醒用户及时还款。“目前用户在聚投诉上的相关投诉,招联金融对每一单投诉内容进行了核查,均未发现平台有暴力催收的情况。”
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责任编辑:陈鑫
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