荆伟：今天零售业最重要的是如何帮助中小企业成长

　　新浪财经讯，《财富》全球科技论坛于11月7日至8日在广州举办。苏宁科技执行副总裁荆伟在与《财富》赖新基对话时表示在过去的五到十年，最大的公司投资于资源、云计算、人工智能，但是今天最重要的是如何更加致力于中小企业，用他们有限的资源，他们没有那么多IT人员在他们的公司内部，大公司我们已经得到了大数据的优势。我们如何帮助中小公司一起成长，因为零售永远是国内的零售，什么意思呢？我们不能单枪匹马，必须要一起做。

　　以下为对话全文：

　　赖新基：好的，一会儿我再请教您。荆伟我现在想让您回答一下，您觉得AI大家做的速度有多快？我想让非中国的听众了解一下。

　　荆伟：非常感谢邀请我参加今天的会议，不久前大家让我讲一讲大数据，在我看来大数据、人工数字化等等，不光是涉及到技术，包括人工智能，更重要的是它代表着一个公司的战略，组织的战略，以战略为基础我们有不同的运营模式，不同人才的要求，然后再回到技术。所以今天数字化，包括大数据、云和人工智能，我们建立了新的产品，新的业务模式，新的服务，这就是苏宁。我们叫实践数字转型，是在过去十年所做的。

　　赖新基：苏宁开始的时候是作为一个电器的零售商，现在超市零售商、百货公司的零售，你仍然是一个非常大的有形的转到一个数字的零售商。

　　荆伟：回到苏宁2009年之前我们是专门卖电器的零售店，我们达到了一千亿的人民币。我们做了决策，我们要数字化转型，今年我们已经达到6千亿人民币在全球，6倍的增长率，这是怎么做到的呢？就是因为转型。我觉得来自三个方面，一开始是电器，今天我们所有的产品类别都包括了，16种不同类型的商店，总数达到13000个零售店，包括苏宁在线和我们的APP，今天的苏宁我们有一个数字的矩阵。在线商店、超市、便利店，每一种零售类型都有了。

　　赖新基：抱歉打扰一下，我就想知道有不同类型的零售店和在线店，和品牌，有没有一种技术团体为所有的服务？

　　荆伟：我们为什么要做这样的转型呢，首先是不同类新的商店这个是Y轴，第二是X轴，我们有6亿种不同的物流，我们可以在店里马上提货，半小时、1小时、4小时、24小时的。

　　赖新基：你说半小时？

　　荆伟：等一下我还会提到这个问题，1小时的生命周期。今天在中国95%以上的城市我们可以24小时内送货到门，一线城市和二线城市4小时送货上门，我们提供从电器到所有类型的商品，我们两个月前收购了家乐福，改进和增加我们消费者的供应链。

　　赖新基：给我们举个例子，如何使用人工智能？

　　荆伟：苏宁在线总数我们有500万种商品，个别商店有300种货品，所以如何匹配呢？13000个零售店，今天在中国我们使用大数据和人工智能，首先我们分析在零售店周围是什么类型的客户，根据他的特点、数据我们进行人工数据分析，什么样的产品能适合这个商店来为消费者服务。

　　赖新基：阿里巴巴是在苏宁主要的投资者之一，他们做了很多人工智能和大数据的研究，能不能解释一下你们两个公司是如何合作的在技术方面？

　　荆伟：在苏宁我们有独立的信息技术部门，在中国各地有12000个技术人员。苏宁和阿里巴巴我们有不同的商业模式。阿里巴巴是IT的平台，苏宁我们是零售的业务。苏宁的零售不仅是在线，更重要也是线下。所以今天我们有新的战略，一小时工作的流程和周期，今天在线下单，明天送货到门，但在中国很多城市中不满意这样一种模式，他们想当天买，当天就能收到产品。所以我们的模式，苏宁有苏宁的优势，我们有实体店，使用人工智能和大数据分析，我们在上海和南京有这样的业务，我们不仅仅从店里提供产品，我们的产品提供还根据人工智能分析，从原产地的仓库，预测客户会对什么样的产品感兴趣，然后把产品从我们中央的仓库到我们区域的仓库，如果他们在线下单，我们把产品送到客户门口，一小时之内就送到，包括电器和消费产品，包括新鲜产品。为什么我们能做到呢？因为我们有人工智能技术，人工智能技术不仅仅包括电子商务，而且深层的能够很好的理解离线商店。

　　赖新基：我觉得并你讲得非常有意思，离线的商店，也是你们强调后台技术的重要性，为客户做出更好的服务。能不能讲一讲面部识别，虚拟现实，这方面对苏宁重要吗？有多重要呢？

　　荆伟：在过去的十年，互联网也推动了中国零售的业务，在互联网上所有客户的行为我们都能记录下来，从第一页到第二页。但是在离线的传统技术不能解决这些，今天在苏宁我们有了新的零售，特别是对实体店，我们使用人工智能来拍下我们的客户，他们到我们店里来有什么样的行为，访问了多少个店。举例来说，你打开电视，在电视机旁边能待多久，这种类型的信息建立在我们人工智能的监控上。

　　赖新基：等于是电子商务公司做同样的事情，你可以衡量他们可以在电视机前待多长时间，每个店都做还是所有店都做？

　　荆伟：基本上多数店我们都可以追踪消费者离线的行为，非常有意思的是是两个月之前我们开放了第一波自动商店，自由的、开放的购物，而且还包括面部识别。在南京的苏宁你就可以体验一下，用你的店脸进入我们的店，把你的东西拿了，你就可以走。

　　赖新基：这是有限的这方面的一个实验，在南京。运转结果怎么样？

　　荆伟：我们可以部署无人零售商店，我们准备做一千个这样的自动商店。

　　赖新基：荆伟下面还想问你一下，刚才我们谈到了各种各样的小应用，腾讯微信当中的小应用。像苏宁这样的公司和阿里巴巴联盟，如何解决这样一个生态系统？

　　荆伟：根据MARTIN讲得我想回应一下公司的人工智能我的观点是这样的，在过去的五到十年，最大的公司投资于资源、云计算、人工智能，但是今天最重要的是如何更加致力于中小企业，用他们有限的资源，他们没有那么多IT人员在他们的公司内部，大公司我们已经得到了大数据的优势。我们如何帮助中小公司一起成长，因为零售永远是国内的零售，什么意思呢？我们不能单枪匹马，必须要一起做，所以苏宁我们对所有的合作伙伴都是开放的，甚至包括零售行业，我们想免费输出我们的解决方案，输出我们的能力，一起帮助中小企业。

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责任编辑：孙剑嵩