酒店杯具悲剧：一块布擦马桶杯子 有酒店将重新评级

　　酒店杯具的悲剧：一块布擦完马桶擦杯子，5000一晚的也如此，有酒店将重新评级 

　　据微信公号“新装腔指南”（bigeguide），拍摄设备已在退房时拆除

　　昨晚（14日），朋友圈和微博炸了。晚上8时许，微博网名“花总丢了金箍棒”（下文简称“花总”）的博主，曝光了10余所五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。

　　视频长达11分钟，被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

　　视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。

　　事件很快登上了微博热搜

　　北京康莱德酒店

　　行政房参考价1800元/晚

　　北京柏悦酒店

　　参考价2000/晚

　　福州香格里拉酒店

　　豪华阁套房参考价2000元/晚

　　贵阳贵航喜来登酒店

　　行政套房参考价1600/晚

　　南昌喜来登酒店

　　行政房参考价1100/晚

　　上海宝格丽酒店

　　城景房参考价4500/晚

　　上海四季酒店

　　参考价2000元/晚

　　上海浦东文华东方酒店

　　行政房参考价2800/晚

　　上海世茂皇家艾美酒店

　　行政房参考价1600/晚

　　上海璞丽酒店

　　参考价2700元/晚

　　上海浦东丽思卡尔顿酒店

　　参考价3000元/晚

　　上海外滩华尔道夫酒店

　　参考价2600元/晚

　　北京颐和安缦酒店

　　参考价5000元/晚

　　北京王府半岛酒店

　　参考价2300元/晚

　　根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

　　@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的微博大V，在其个人主页中，他自定义为“以酒店为家的游历者”“卧底爱好者”“洁癖患者”等。

　　在视频中，他也表示自己“可能是中国住酒店最多的人”，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚”。

　　11月14日23时，南都记者采访到了 @花总丢了金箍棒 本人，了解其拍摄的意图和建议：

　　记者：视频素材从什么时候开始拍摄的？出于什么原因要拍酒店？

　　花总：我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都“中招”。

　　记者：你为什么经常住酒店呢？

　　花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。

　　记者：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？

　　花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

　　记者：为什么选择五星级酒店来曝光？

　　花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高，管理很规范，影响很大，价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你，我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位，拿了很多奖，我把它们拿出来是希望他们率先改进。

　　记者：你有预料到这件事会在网上引爆吗？

　　花总：肯定能够预想到，但我不希望酒店把这当成是一次公关危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图，说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事情当作公关危机，而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。

　　记者：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议？

　　花总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子，而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量，当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员，可以让服务员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查。我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求，我就是希望他们做到这两点。

　　14日晚，在爆料视频中被点名的部分五星级酒店回应，正在核查相关曝光问题：

　　北京康莱德酒店市场部：我刚知道这个事情，如果是有这些情况什么的，给我们点时间，我们去核查一下，然后再给回复。

　　南昌喜来登酒店：酒店保洁在做好清洁后，还会消毒一次。

　　上海四季酒店：目前没有出过这种情况。

　　上海世贸皇家艾美酒店：我们这边客房部的程序应该不会是网上这个样子。

　　上海浦东丽丝卡尔顿酒店：我们都是按照五星级酒店的标准来清理的，杯子肯定是会给客人消毒的，不会使用浴巾擦拭客人使用的杯子。

　　15日，其中被曝光的福州香格里拉大酒店回应澎湃新闻，酒店正展开调查，确实存在违反卫生标准的行为，向公众表示歉意。

　　此外，视频中曝光的14家酒店中，涉及上海的有酒店有7家。

　　15日，上海市旅游局表示，高度关注媒体报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

　　另外，在福州香格里拉酒店承认情况属实后，当天下午，福州市旅游发展委员会相关负责人接受采访时表示，将向文化和旅游部及福建省文化和旅游厅提出重新评定福州香格里拉酒店五星级的建议。

　　曝光视频中，北京地区涉及的四家酒店包括北京颐和安缦酒店、北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京王府半岛酒店，分别位于东城、海淀、朝阳三个区。北京市卫生和计划生育监督所立即与涉及酒店所在辖区卫生监督机构进行联系，并已于11月15日，由市卫生监督所、东城、朝阳、海淀区卫生监督所到现场进行监督检查与采样检测。

　　网友评论：

　　酒店保洁问题屡次被曝光

　　行业公认服务上好的酒店尚且如此

　　很难不去猜想其他酒店的情况……

责任编辑：刘万里 SF014