陕西省杨凌示范区医院努力改善患者就医体验

不断升级互联网线上服务 周边患者更舒心

近年来，陕西省杨凌示范区医院不断直击民生痛点、堵点，从收费方式改变入手，不仅带动了服务流程优化，并且极大的改善了患者就医体验和医患关系。

近日，在杨凌示范区医院门诊大厅看到，家住周至县哑柏镇五联村的张先生不到一分钟就用手机微信完成了挂号。随后他来到二楼内科门诊室就诊，大约不到30分钟，张先生拿着医生开好的处方，用手机对着处方左上角的二维码轻轻一扫，顺利地完成了缴费， 取走了自己的药品。

谈起示范区医院的变化，张先生感慨道：“这要是在以前，挂号要排队、付费要排队、取药还要排队，特别烦恼！现在不但用手机可以挂号、缴费，还可查看检验报告单等所有就医流程， 真是方便又快捷！”

“自2017年以来，杨凌示范区医院就在便民服务方面，先后实现了微信、医院微官网、自助机、支付宝、手机下载农科城卡APP等便捷的挂号方式， 促使诊疗流程加快，尤其是远路的患者少了焦急等待。”该院信息科科长崔海洋说。

多方联合区域一流医院日益凸显 患者就诊更安心

为减轻群众就医负担，让杨凌及周边患者得到无障碍的诊治，该院不断加强学科建设，努力提升服务能力，使医患关系更亲密。

截至目前，该院先后与西安红会医院、西安儿童医院、第四军医大学唐都医院、西安市第四医院等14家知名三甲医院建立了长期医疗合作关系，与8家专科医院组建了专科联盟，通过强大的医疗团队促使全区就医环境大为改观，人们足不出区即可享受到超值的医疗服务。

此外，该医院还通过互联网+医疗服务，迅速建立健全覆盖城乡、功能完善的远程医疗平台，使病人就诊更加方便，基层人员诊治能力进一步提升，家庭“签约医生”逐步进入了寻常百姓家。据统计，截止目前，全区普通人群签约率达到43%以上，重点人群签约率达到56%以上，精准帮扶低收入户签约率100%。

去年9月，家住杨陵区李台街道办的86岁的胡大爷，因患有严重的心动过缓、心脏停搏疾病，该院心血管内一科团队对患者进行了单腔主动螺旋电极右室间隔部起搏器植入术，经过近2小时的努力，胡大爷的手术非常成功。这一重大创新，显著减轻了心慌、气短等症状，克服了传统起搏技术的不足，为心血管患者提供更高的救治水平。

倾心优化农科专家服务水平 患者就诊更省心

近年来，示范区医院从点滴细节入手，不断提升医院服务内涵、优化服务流程，赢得了驻区广大科教人员及众多患者的赞誉。走进示范区医院大厅，不时传来轻盈舒缓的音乐声，环顾四周，清晰可见的科室指示标志、舒适的沙发座椅、饮水机等一应俱全……

为全力当好区内科教专家的“五星级服务员”，让他们能够更加安心的在这里工作和生活，特别是去年以来，该院及时设立了农科专家就诊绿色通道、专用病房和VIP病区，确保优先诊疗检查。同时采取定期坐诊，上门服务，并为200余名科教专家（三级以上教授）建立了健康信息档案等措施。

西北农林科技大学67岁的教授张兴，去年以来右腿经常出现明显的疼痛，示范区医院在得知这一情况后，立即组织疼痛科、中医科、消化科等科室资深医务人员，上门进行查体并调整了药物，与他建立了常态化联系机制。

此外，为进一步方便所有患者就诊的需要，该医院各医技科室分时段开展预约检查和班外延时检查，大型设备检查实现了当日申请、当日检查、检查结果与医共体等医疗机构互认共享，一系列实实在在的便民举措，受到了广大患者的赞许。

2018年，经过杨凌示范区医院党委班子和全员的共同努力，示范区医疗服务满意度测评显著提高。新的变化，新的气象，必然孕育着新的动能。2019年，伴随着各项改革的深入推进，相信他们为民服务的步伐迈的更加坚定！（文/图 王平 杨旭景）

责编：刘金鹏

（本文来自于海外网）