快递信封重复使用泄漏他人信息 汇丰银行回应并致歉

　　被投诉机构：汇丰银行

　　投诉内容：投诉汇丰银行随意处置文件资料，泄漏客户身份信息

　　最新进展：

　　汇丰银行：

　　由于我行信用卡客户服务部门员工在寄送快递过程中出现了不符合规定程序的失误，导致印有一位客户个人信息的快递信封被误寄给了另一位收件人，因而给该客户造成困扰。对此，我们深表歉意。就我行工作人员的疏忽而给客户带来的不便与影响，我们已及时并多次与该客户进行了深入的沟通，并诚挚表达了歉意。我们已对相关工作人员进行了警示与教育，并通过调查确认该失误不涉及到其他客户。

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　外资银行在国人的印象中存有高大上、服务专业等印象，也使得很多人都愿意选择他们的信用卡。然而，新浪金融曝光台近日却收到寇先生对汇丰银行的投诉。他投诉汇丰银行提供的信用卡服务泄露了客户的个人隐私，违反了央行关于个人金融信息保护的规定。

　　寇先生投诉称，他有一张在汇丰银行办理的、年费2000的旅行信用卡。1月21日，他收到了汇丰银行通过百世快递发来的快递。当寇先生打开快递袋时，他发现自己的年费发票，装在一个已经使用过的顺丰快递信封袋。

寇先生快递袋

孙先生快递袋

　　让寇先生非常惊讶的是，这个已经使用过多顺丰快递信封袋上，还贴着一个包含姓名、电话和家庭住址的快递单。快递单信息显示，这个已经使用过的的快递信封袋是江苏南京孙先生寄往汇丰银行上海仙乐斯支行的。

　　寇先生质疑汇丰银行随意处置文件资料，泄漏客户身份信息。

　　针对寇先生的投诉，新浪金融曝光台联系了江苏南京孙先生。孙先生表示，他也是在收到寇先生的电话后才知道此事，感到非常生气。他说，“我是因为认为汇丰银行是一家有名的外资银行，才办了汇丰银行信用卡，但没想到他们如此粗心大意，将我的个人信息直接寄给了另外一个人。之后，我还收到能够报出我详细个人信息的诈骗电话。”

　　新浪曝光台随后致电汇丰银行，该行相关负责人经过调查后查实确有此事。汇丰银行方面对金融曝光台表示，“由于我行信用卡客户服务部门员工在寄送快递过程中出现了不符合规定程序的失误，导致印有一位客户个人信息的快递信封被误寄给了另一位收件人，因而给该客户造成困扰。对此，我们深表歉意。”

　　汇丰银行相关负责人还表示已与该客户进行了多次的深入沟通，并诚挚表达了歉意。对于相关工作过人员，汇丰银行也已经进行了警示与教育，并通过调查确认该失误不涉及到其他客户。

责任编辑：杨群