用户按时“还款”仍逾期 中信银行其实可以做的更多

　　最新进展：

　　中信银行信用卡中心：朱先生的信用卡账单日为每月10日，最后还款日为每月29日。2017年11月29日，朱先生将信用卡、随借金虚拟卡的所有应还款项，均还至信用卡，导致随借金虚拟卡产生逾期。对此，12月12日，我行信用卡工作人员与朱先生电话沟通，告知客户还款卡号的问题，对此，朱先生立即纠正错误操作，当日将随借金款项还至虚拟卡中。关于虚拟卡逾期还款产生的征信记录，我行工作人员已当日告知朱先生，因还错卡产生的逾期可以提交相关材料，我行申请为其更新人行，朱先生表示接受。12月14日，我行信用卡中心收到朱先生提交的更新人行征信记录的材料，并报送人行。截至目前，朱先生的人行征信记录已更新完毕，并可自行查询。

　　最后，我行建议持卡用户关注银行发送和公布的用卡指导和提示，尽量避免出现朱先生的上述问题。同时，我行也感谢新浪网的关注，也期待媒体的理解和支持。

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到安徽朱先生发来的邮件。朱先生此前在中信银行“随借金”借款2万，因为对相关业务存在误解，虽然及时还了款，但钱却没能入账，产生了逾期，个人征信可能留存不良记录。

　　朱先生对金融曝光台表示，2017年11月10月他通过中信银行信用卡APP（动卡空间），办理了2万元“随借金”借款。在还款日的前一天，11月28日，朱先生通过信用卡APP还款20000余元。12月12日，朱先生收到了中信银行客服打来的“随借金”催款电话。

　　朱先生非常纳闷，当即向客服人员表示自己已按时还款，客服人员查实后告诉他逾期原因。

　　原来是朱先生把应还入随借金虚拟卡的2万余元，错还入信用卡。为了避免逾期影响个人征信记录，经过协商朱先生签署一份“中信银行信用卡中心个人异议申请书”，希望银行方面不要将逾期记录上报央行征信系统，中信银行方面则表示称一两个月左右会得出结果。

　　针对朱先生反映的问题，新浪金融曝光台详细了解中信“随借金”业务。该业务是依托随借金卡向持卡人提供的小额消费贷款服务，持卡人可通过随借金卡转账获得资金，之后持卡人需向银行还款的按日计费的短期现金分期服务。业务成功批核后，银行将为申请人发放一张专门的信用卡（虚拟卡），该卡可用于偿还随借金业务产生的全部款项。持卡人首次申请即默认同意在业务成功批核后立即激活随借金卡。

　　中信银行客服人员对金融曝光台表示，随借金还款页面标注了需要借款人到指定卡内还款，在随借金产品常见问题内有还款方式介绍，办理成功收到的短信也会提示还款渠道。新浪金融曝光台在中信信用卡APP“动卡空间”内“随借金”页面上，确实看到了详细的业务说明，还款方式也有提示。

　　在整个事件中，朱先生其实犯了一个错误，就是没有详细了解产品。朱先生是在信用卡APP办理的“随借金”业务，想当然的认为是按照以往的信用卡账单还款方式即可，结果还了款却没能入账，造成逾期。

　　不过，值得一提的是，朱先生遇到问题并不是个案，微博用户“Diecke”也遇到了和朱先生同样的问题。

　　金融曝光台在此建议银行方面更多关注用户体验，优化产品业务流程；与用户个人权益密切相关又容易误解的信息，应该多加提醒；把复杂的产品说明、使用条款用通俗易懂的语言告知用户。这也是银行业金融机构供给侧改革的具体实践。

　　金融曝光台同时提醒用户，在银行等金融机构办理相关业务时，详细了解产品相关条款，对还款、费率等要做到心中有数，对不理解的条款不能望文生义，要及时咨询。一时疏忽大意，就可能产生个人征信不良记录。

责任编辑：杨畅