持卡人称被开通信用卡自动分期业务 广发银行回复

　　被投诉机构：广发银行信用卡中心

　　投诉内容：未获得持卡人许可，擅自开通账单满额自动分期业务

　　最新进展：广发银行信用卡中心答复金融曝光台：2017年8月3日18点10分营销员与王女士的通话录音中，王女士确认开通自动分期业务。

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到了山东济南王女士对广发银行信用卡中心的投诉。王女士投诉广发银行信用卡中心未获得本人授权，擅自开通账单满额自动分期还款，违反了银监会相关规定。

　　王女士表示，2018年1月初的一天，她收到了广发银行95508推送的短信提醒，通知她2017年12月份的账单已成功办理分期，虽然此前办理过分期业务，但12月份账单并没有办理过分期，这让王女士非常诧异。她连忙致电广发银行信用卡客服中心了解情况。客服人员回应称“可以帮您取消分期还款，但2017年12月份账单已出，您需要支付当月分期费用。调查显示，您2017年8月开通了满额自动分期还款。”

　　王女士当即向客服人员表示，她2017年8月份并未授权开通账单满额自动分期，有电话录音可查，要求广发银行信用卡中心免除12月账单分期费用，并要求投诉相关业务员违规。几经周旋后，广发银行信用卡客服人员帮助王女士取消账单分期，并免除了已生产的分期费用。

　　王女士对金融曝光台表示：“如果不是我强烈申诉，便需要支付分期费用。要求广发银行调查‘被满额自动分期’的原因和过程”，并处理相关责任人。

　　针对王女士的投诉，新浪金融曝光台致电广发银行信用卡中心95508，客服人员表示会尽快让相关部门负责人答复。截至发稿，尚未收到回复。

　　分期手续费是各商业银行信用卡业务收入的重要来源。很多银行会以送积分、兑换礼品、部分免额、提升额度等优惠措施吸引持卡人办理分期业务，还有银行客服人员会更加消费者的刷卡情况，致电询问是否办理分期业务。

　　新浪金融曝光台在此提醒用户，在申领信用卡填写相关资料时，请留意“账单满额自动分期”相关条款，根据自身实际情况确认是否开通；此外，如果接到银行信用卡中心是否办理分期业务电话时，也务必明确表明态度，留意账单还款信息，对不明内容及时向客服人员咨询确认。

　　信用卡账单分期小贴士

　　1、账单分期有手续费

　　信用卡办理账单分期业务，会收取一定的手续费。分期手续费率各个银行标准不一，不同期限费率也可能不同。

　　2、分期金额有限制

　　信用卡账单中并非所有消费金额都能做分期，通常分期金额不能超过当期总额的90%。

　　3、分期金额会占用消费额度

　　办理信用卡账单分期业务后，分期金额会占用消费额度，每还一期后恢复一期的额度。

　　4、临时额度不能办理分期

　　信用卡临时额度不能办理分期业务。临时额度须一次性还清，没有最低还款额，未及时还款会影响个人征信记录。

　　5、要看具体情况做分期业务

　　如果欠款金额较低，能在短时间内还清，不要做分期。反之，也可以考虑分期。

责任编辑：杨畅