评测成绩
评测报告
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第23期
招商银行
92.35 分
当APP成为一个平台之后，如何做“加减法”更需要智慧和定力。对于拥有超1.29亿用户的招商银行来说，如何保持差异化竞争优势？如何服务好亿级用户？如何创造更大的价值？“零售...
零售3.0数字化转型加速，招商银行APP能否成为“一亿人的财富APP”？
当APP成为一个平台之后，如何做“加减法”更需要智慧和定力。对于拥有超1.29亿用户的招商银行来说，如何保持差异化竞争优势？如何服务好亿级用户？如何创造更大的价值？“零售...
单项评分- 用户体验
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37.525 分 / 40分
- 产品功能
-
34.05 分 / 35分
- 技术安全
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13.275 分 / 15分
- 创新发展
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7.5 分 / 10分
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第22期
交通银行
88.025 分
与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。
交通银行APP有亮点也有瑕疵：人工客服待提升 个别细节待优化
与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。
单项评分- 用户体验
-
35.025 分 / 40分
- 产品功能
-
30.875 分 / 35分
- 技术安全
-
14.625 分 / 15分
- 创新发展
-
7.5 分 / 10分
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第21期
中国银行
84.65 分
与去年评测时相比，中国银行APP今年持续迭代，操作比较流畅，但智能客服水平待提升，不支持在线注销。此外，部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间，用户体验颗粒度仍需做细。
中国银行APP有优化也有瓶颈：智能客服待提升 部分功能仍需细化
与去年评测时相比，中国银行APP今年持续迭代，操作比较流畅，但智能客服水平待提升，不支持在线注销。此外，部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间，用户体验颗粒度仍需做细。
单项评分- 用户体验
-
33.625 分 / 40分
- 产品功能
-
30.625 分 / 35分
- 技术安全
-
13.40 分 / 15分
- 创新发展
-
7 分 / 10分
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第20期
浦发银行
81.975 分
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些创新性尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，明细筛选等部分功能点待优化，整体流畅度也待提升。
浦发银行APP有创新但仍存难点：客服体验不够完善，流畅度待提升
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些创新性尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，明细筛选等部分功能点待优化，整体流畅度也待提升。
单项评分- 用户体验
-
31.475 分 / 40分
- 产品功能
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29.50 分 / 35分
- 技术安全
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13 分 / 15分
- 创新发展
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8 分 / 10分
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第19期
北京银行
80.175 分
与去年评测时相比，北京银行5.0版APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更加细致。此外，II类账户体系仍不够开...
北京银行5.0版APP更“京彩”？用户体验有提升，产品建设仍需下苦功
与去年评测时相比，北京银行5.0版APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更加细致。此外，II类账户体系仍不够开...
单项评分- 用户体验
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32.80 分 / 40分
- 产品功能
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27.525 分 / 35分
- 技术安全
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13.475 分 / 15分
- 创新发展
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6.375 分 / 10分
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第18期
恒丰银行
57 分
近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的...
恒丰银行APP亟需“跑步前进”：搜索、动账缺失，用户体验落后同业
近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的...
单项评分- 用户体验
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20.45 分 / 40分
- 产品功能
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18.45 分 / 35分
- 技术安全
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13.10 分 / 15分
- 创新发展
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5 分 / 10分
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第17期
平安银行
89.925 分
与去年评测时相比，平安口袋银行APP重构了金融频道，操作也比较流畅，搜索、客服、消息互动体验较优，但“智能语音”不太智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花...
平安口袋银行APP“加减法”难题：体验较优但推广过多，功能较全但仍可细化
与去年评测时相比，平安口袋银行APP重构了金融频道，操作也比较流畅，搜索、客服、消息互动体验较优，但“智能语音”不太智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花...
单项评分- 用户体验
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35.825 分 / 40分
- 产品功能
-
33.475 分 / 35分
- 技术安全
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12.625 分 / 15分
- 创新发展
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8 分 / 10分
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第16期
江苏银行
80.35 分
与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，手机号转账、网点预约等功能待优化。此外，...
江苏银行APP改版后仍需改进：运行不够稳定 客服体验难让人满意
与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，手机号转账、网点预约等功能待优化。此外，...
单项评分- 用户体验
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31.875 分 / 40分
- 产品功能
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28.95 分 / 35分
- 技术安全
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13.025 分 / 15分
- 创新发展
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6.50 分 / 10分
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第15期
邮储银行
78.575 分
与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP未建设单独的转账明细，仍需从用户视角出发，进...
邮储银行APP有优化但仍需努力：搜索互动待提升 转账明细未单独建设
与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP未建设单独的转账明细，仍需从用户视角出发，进...
单项评分- 用户体验
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30.60 分 / 40分
- 产品功能
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27.35 分 / 35分
- 技术安全
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13.875 分 / 15分
- 创新发展
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6.75 分 / 10分
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第14期
民生银行
84.175 分
与去年评测时相比，民生银行APP上线了5G银行，交互比较顺畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不能推送，部分功能点仍待优化...
民生银行APP有进步但也不尽人意：动账通知不能推送 部分功能点仍待优化
与去年评测时相比，民生银行APP上线了5G银行，交互比较顺畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不能推送，部分功能点仍待优化...
单项评分- 用户体验
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33.15 分 / 40分
- 产品功能
-
29.825 分 / 35分
- 技术安全
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13.20 分 / 15分
- 创新发展
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8 分 / 10分
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第13期
宁波银行
75.675 分
与去年评测时相比，宁波银行APP进行了改版，优化了一些交互体验，操作也比较流畅，但搜索提升有限、客服互动原地踏步，仍不支持动账通知，复制卡号打开APP也不能诱发转账。与同...
宁波银行APP有提升但客服互动“原地踏步” 仍不支持动账通知
与去年评测时相比，宁波银行APP进行了改版，优化了一些交互体验，操作也比较流畅，但搜索提升有限、客服互动原地踏步，仍不支持动账通知，复制卡号打开APP也不能诱发转账。与同...
单项评分- 用户体验
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28.00 分 / 40分
- 产品功能
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28.60 分 / 35分
- 技术安全
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12.825 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第12期
兴业银行
75.175 分
与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、...
兴业银行APP更智“汇”？语音助手不智慧 APP稳定度待提升
与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、...
单项评分- 用户体验
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28.625 分 / 40分
- 产品功能
-
28.125 分 / 35分
- 技术安全
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11.925 分 / 15分
- 创新发展
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6.5 分 / 10分
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第11期
工商银行
84.65 分
与去年评测时相比，中国工商银行APP界面友好度有所提升，操作也比较流畅，但“动账通知”迟迟未上线，“任性”坚持让用户多下载一个APP。此外，APP仍不支持预约转账，客服互...
工商银行APP换新颜但痼疾难消：动账提醒再下一个APP 预约转账仍未上线
与去年评测时相比，中国工商银行APP界面友好度有所提升，操作也比较流畅，但“动账通知”迟迟未上线，“任性”坚持让用户多下载一个APP。此外，APP仍不支持预约转账，客服互...
单项评分- 用户体验
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31.825 分 / 40分
- 产品功能
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30.925 分 / 35分
- 技术安全
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14.15 分 / 15分
- 创新发展
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7.75 分 / 10分
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第10期
中信银行
81.975 分
与去年评测时相比，中信银行APP推出“标准版、私行版、幸福+版和英文版”4版切换，搜索、客服体验有了较大提升，但APP首次加载速度较慢，与同业有差距。此外，转账记录、存款...
中信银行APP有提升仍有不足：首次加载较慢 部分操作不够简约
与去年评测时相比，中信银行APP推出“标准版、私行版、幸福+版和英文版”4版切换，搜索、客服体验有了较大提升，但APP首次加载速度较慢，与同业有差距。此外，转账记录、存款...
单项评分- 用户体验
-
32.40 分 / 40分
- 产品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技术安全
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13.225 分 / 15分
- 创新发展
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7 分 / 10分
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第9期
南京银行
74.60 分
与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别...
南京银行APP“二合一”后体验待提升：部分常用操作不够顺畅
与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别...
单项评分- 用户体验
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29.15 分 / 40分
- 产品功能
-
26.975 分 / 35分
- 技术安全
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12.225 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第8期
光大银行
81.70 分
与去年评测时相比，光大银行APP升级到7.0版，远程视频服务、生活场景建设可圈可点，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能细致度待提升，操作流畅度也仍有提高空间。
光大银行APP有进步但仍待打磨：部分交互有瑕疵 功能细致度待完善
与去年评测时相比，光大银行APP升级到7.0版，远程视频服务、生活场景建设可圈可点，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能细致度待提升，操作流畅度也仍有提高空间。
单项评分- 用户体验
-
31.55 分 / 40分
- 产品功能
-
29.35 分 / 35分
- 技术安全
-
13.30 分 / 15分
- 创新发展
-
7.5 分 / 10分
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第7期
建设银行
82.525 分
与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，在体验方面的提升不明显，搜索、客服的优化更是有限，还存在一些或大或小的bug。如果与不断进化的同业相比，无论是注册...
不进则退？建设银行APP注册登录待优化 部分功能细致度需提升
与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，在体验方面的提升不明显，搜索、客服的优化更是有限，还存在一些或大或小的bug。如果与不断进化的同业相比，无论是注册...
单项评分- 用户体验
-
30.50 分 / 40分
- 产品功能
-
31.60 分 / 35分
- 技术安全
-
13.175 分 / 15分
- 创新发展
-
7.25 分 / 10分
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第6期
华夏银行
75.00 分
与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP重构了整体架构，用户体验有了较大提升。但搜索、客服、消息几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，添加银行卡等部分功能点仍待完善。
华夏银行APP仍需再接再厉：几大互动体验各有不足
与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP重构了整体架构，用户体验有了较大提升。但搜索、客服、消息几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，添加银行卡等部分功能点仍待完善。
单项评分- 用户体验
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29.20 分 / 40分
- 产品功能
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26.80 分 / 35分
- 技术安全
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12.50 分 / 15分
- 创新发展
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6.50 分 / 10分
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第5期
上海银行
75.35 分
与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音...
上海银行APP仍需下苦功：动账提醒缺失 部分交互待提升
与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音...
单项评分- 用户体验
-
29.20 分 / 40分
- 产品功能
-
27.30 分 / 35分
- 技术安全
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12.60 分 / 15分
- 创新发展
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6.25 分 / 10分
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第4期
农业银行手机银行
80.45 分
今年，中国农业银行APP全新升级到了5.0版，界面比较友好，产品、场景比较完善。但是，注册/登录问题不少，用户在第一关体验不好。如果与同业相比，无论是重要用户旅程，还是搜...
农行APP版本升级体验没升级：注册/登录问题多 部分交互不合理
今年，中国农业银行APP全新升级到了5.0版，界面比较友好，产品、场景比较完善。但是，注册/登录问题不少，用户在第一关体验不好。如果与同业相比，无论是重要用户旅程，还是搜...
单项评分- 用户体验
-
28.80 分 / 40分
- 产品功能
-
31.075 分 / 35分
- 技术安全
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13.575 分 / 15分
- 创新发展
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7 分 / 10分
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第3期
广发银行手机银行
81.804 分
去年底，广发银行APP推出5.0版，升级了语音服务，搜索体验可圈可点，但客服、消息互动逊色不少，交易明细查询等功能点仍待优化。此外，界面有些过于绚烂，部分交互仍有提升空间...
广发银行APP有亮点也有不足：用户体验颗粒度不够细 部分功能仍待优化
去年底，广发银行APP推出5.0版，升级了语音服务，搜索体验可圈可点，但客服、消息互动逊色不少，交易明细查询等功能点仍待优化。此外，界面有些过于绚烂，部分交互仍有提升空间...
单项评分- 用户体验
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32.900 分 / 40分
- 产品功能
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30.079 分 / 35分
- 技术安全
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11.825 分 / 15分
- 创新发展
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7.000 分 / 10分
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第2期
渤海银行手机银行
61.60 分
渤海银行APP今年进行了新版升级，试图打造“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转...
渤海银行APP建设步伐落后：交互逻辑不够顺畅 搜索、客服体验差
渤海银行APP今年进行了新版升级，试图打造“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转...
单项评分- 用户体验
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22.10 分 / 40分
- 产品功能
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20.95 分 / 35分
- 技术安全
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13.05 分 / 15分
- 创新发展
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5.5 分 / 10分
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第1期
浙商银行手机银行
73.80 分
与去年评测相比，浙商银行APP今年新增了在线客服，优化了银行理财，也支持切换简约版APP。但APP用户体验仍存诸多不足之处，搜索、客服体验与同业差距不小，生活场景、部分功...
浙商银行APP有优化但仍需努力 搜索、客服与同业差距不小
与去年评测相比，浙商银行APP今年新增了在线客服，优化了银行理财，也支持切换简约版APP。但APP用户体验仍存诸多不足之处，搜索、客服体验与同业差距不小，生活场景、部分功...
单项评分- 用户体验
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29.10 分 / 40分
- 产品功能
-
26.35 分 / 35分
- 技术安全
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11.85 分 / 15分
- 创新发展
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6.50 分 / 10分
评测标准
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用户体验
40分
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产品功能
35分
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技术安全
15分
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创新发展
10分
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