金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对渤海银行手机银行APP“渤海银行”进行全扫描，最终给予61.60分（总分100）。
渤海银行APP今年进行了新版升级，试图达到“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，查账、转账等基础功能仍待完善，搜索、客服体验远不及同业水平，隐私保护也亟待加强。
渤海银行APP今年进行了新版升级，试图达到“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，查账、转账等基础功能仍待完善，搜索、客服体验远不及同业水平，隐私保护也亟待加强。
用户体验（22.10分/40）：交互逻辑不够顺畅 搜索、客服体验差
渤海银行本行用户可通过APP自助注册查询版，但不支持非本行用户注册，也缺乏有效引导：非本行用户需要自己发现“开通电子账户”进行开户再登录APP。而多数同业已将注册和绑卡流程分离，即便没有分离也会提示引导非本行用户先开户。
登录方面，渤海银行APP支持手机号/用户名/证件号登录，也支持切换登录用户。APP支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，但仅能设置一种快捷登录方式。若用户忘记密码，APP支持在线找回登录密码。
渤海银行APP底部栏分为“发现+银行、理财、生活、我的”五个频道页，但页面设计缺乏一致性。其中，“发现”作为APP首页，自上而下分为“导航、头图、常用功能、轮播图和金融窗”，常用功能、金融窗支持自定义，但“导航”会受头部图片的影响，设计上仍待提高。
APP主页常用功能区采用了“7+1”的八宫格模式，用户点击“更多功能”可以查看全部功能，也可以自定义常用功能，但自定义逻辑不够顺畅：第一，“更多功能”页展示了68个常用功能键，但仅分了3大类且全部用文字框展现，用户理解起来、找起来不容易；第二，用户必须选择7个常用功能键，不够灵活；第三，用户如果想调整常用功能键顺序需要返回“主页”后拖动icon，但主页又缺乏相关提示；第四，用户只能从主页点入某个功能，“更多功能”页则不能，与同业有较大差距。
搜索互动方面，渤海银行APP仅在“发现”主页设有搜索入口，支持语音搜索，但搜索体验垫底，远不及同业水平。一是，仅支持诸如“转账、缴费”等关键字搜索，其他诸如“密码”等关键字搜索不出结果；第二，不支持对产品的搜索，即便是主推的“渤定存”也搜不出结果；第三，用户搜不出结果或对搜索结果不满意，无法联动客服寻求进一步帮助；第四，搜索不到结果时的提示不够友好。
客服互动方面，渤海银行APP“发现→消息”和“我的”页面可以找到智能客服入口，其他重要操作无法找到客服入口。智能客服支持文字/语音输入，但服务水平较差：第一，不支持转接人工服务，提示8：30-17：30通过微信号、官网转接，多数同业已支持转人工；第二，用户提问 “修改登录密码”等问题，智能客服会回复操作路径，但无法直接跳转到具体操作；第三，智能客服无法保留近期聊天记录。
消息互动方面，渤海银行APP“发现→消息”可以找到“消息中心”查看动账提醒，也可以设置是否接收通知。用户每一笔动账，APP会进行弹窗提示，但无法进一步查看交易详情。实测中发现，部分情况下更换手机登录后提示“无法连接到服务器”。此外，APP设有金融日历，可以提醒各类事项。
用户管理方面，渤海银行APP可以进行登录密码、交易密码管理，也可以进行身份证更新及职业信息管理，诸如地址等其他个人信息仍需去柜台更新。值得注意的是，用户如果注销手机银行，需要去柜台/网银办理，不能通过APP进行注销。
不得不说的是，渤海银行APP交互体验亟待改进。第一，“转账汇款”等常用操作交互层级多，依然需要用户选择“行内转账”还是“行外转账”，而多数同业早已在2年前摒弃了这种模式；第二，“银行”、“理财”频道list页模式不够高效，用户至少需要“理财→理财投资→理财购买→选择购买账户→理财产品”步骤才能看到理财产品，而多数同业早已将频道页优化——把用户关注的产品/功能前置。第三，向用户发送短信验证码之后提示已发送，但要求用户点击“确认”，对于这种被动接受的验证码，“确认”这一步是否冗余？第四，用户在“银行→直销银行→电子账户”提示开通电子账户，但开通会提示需要开通手机证书/手机盾。但如果用户在APP登录时选择申请电子账户即可开通电子账户，这部分的逻辑待梳理。
与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，搜索、客服体验远不及同业水平，建设步伐明显落后。
产品功能（20.95分/35分）：查账、转账等基本功能仍待完善
渤海银行APP“我的账户”可以进行本行、他行账户查询和管理，其中，APP自动下挂本行账号，但不可解绑，他行账户查询需在网上银行申请办理。对于单张卡，用户可以查余额、查明细、查卡号；也可以进行升降级、挂失；还可以设置交易安全锁、开启/关闭小额免密等。其中，交易明细采用了时间轴的方式展现（最长时间跨度6个月），但如果交易笔数多的话，此种展现方式需要一直下拉，不够直观。此外，不支持按交易类型等筛选交易明细，也不支持资产/负债查询。
对于常用的转账汇款功能，渤海银行APP支持行内转账、行外转账、信用卡转账等“银行账户”转账方式，也支持手机号转账、预约转账和批量转账，但整体功能建设待提高：对于最常用的银行账号转账，APP不支持添加卡号后自动读取银行，需要用户手动选择开户行，也无法实现“复制卡号诱发转账”等快捷转账方式。此外，APP支持时间跨度1个月的转账交易查询，但不支持搜索到具体人。
渤海银行APP设置了“理财”频道页，囊括了存款、银行理财、基金、保险、贵金属、证券、余额理财等各大类产品线。但除了基金之外，银行理财、保险等大类产品条线均没有进行系统化建设。银行理财产品收益率较有吸引力，但单只产品详情页建设一般。
存款方面，渤海银行APP上线了定活互转功能，也有通知存款、大额存单、结构性存款和储蓄存款+“渤定存”，收益较高。贷款方面，上线了拎包贷、信用贷、公信贷、渤税惠民贷、市民贷和担保贷等，其中抗疫勇士贷、新婚时贷比较有代表性；也提供渤业贷等小微贷款，LPR转换等。
生活服务方面，渤海银行APP设置“生活”频道页，提供手机话费充值、部分地区水电燃气取暖费、视频/影音会员充值等缴费服务，也搭建了美食、旅游、购物、医疗场景，但接入第三方服务bug比较多，加载速度、使用体验都不算好。此外，APP支持ATM/网点查询和预约，也支持预约办卡、无卡取款等服务。
综合而言，渤海银行APP产品种类不少，也在努力搭建生活场景，但整体功能性待提高。对于常用的查账、转账等功能也仍待完善，诸如填入银行卡号不能自动读取开户行，距离同业水准差一大截。
性能安全（13.05分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，渤海银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、管理常用设备（单台设备）；防截屏、防录屏的设置也较完善。
隐私保护方面，渤海银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，比较易于查询和阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，渤海银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，渤海银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，渤海银行APP整体表现一般，CPU占用均值、流量耗用差于行业均值，查账、转账两大页面的平均页面响应程度也不及行业平均水平。
发展创新（5.5分/10分）：
渤海银行半年报中指出，加强新版手机银行APP建设，加强新产品功能研发，强化线下业务线上化建设，持续提升客户体验。今年，渤海银行APP进行了大版本的升级，并且也在不断迭代更新。但如果与同业比，APP整体建设步伐落后不少。
此外，“渤海银行”微信银行表现尚可，提供“微银行”、“惠生活”和“优服务”三个板块服务，也支持动账提醒、人工服务等。小程序服务上，提供渤海银行钱包服务、视频营业厅，一定程度提升了线上服务能力。
（测试版本为IOS5.8.3版，安卓9.3版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年10月30日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
