金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对北京银行手机银行APP“京彩生活”进行全扫描，最终给予80.175分（总分100）。
与去年评测时相比，北京银行5.0版APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更加细致。此外，II类账户体系仍不够开放，产品的丰富度、特色度仍待提升。
与去年评测时相比，北京银行5.0版APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更加细致。此外，II类账户体系仍不够开放，产品的丰富度、特色度仍待提升。
用户体验（32.80分/40分）：客服等体验有较大提升，动账通知不够完善
北京银行APP新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册完成后，用户可以添加银行卡，但仍然只支持添加本行卡。整体来看，APP实现了注册和绑卡流程的分离，也支持OCR技术识别身份证、卡号信息，但II类账户体系仍不够开放。
北京银行APP支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、FaceID、指纹、手势等快捷方式登录。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回（找回之后会关闭转账和支付功能）。
与去年评测时相比，北京银行APP进行了改版，底边栏延续“首页、财富、生活、我的”四大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、快捷查询区、常用功能区、推广区、楼层定制区”，用户可以定制0-8个楼层，也可以下拉首页屏幕查看最近使用的5个功能。
其中，“快捷查询区”可以查看常用账户情况：借记卡显示活期存款，固定“交易明细、转账”等常用功能；信用卡显示剩余应还款，固定“快速还款、账单查询”等常用功能。下方“常用功能区”采用“9+1”的十宫格模式，用户点开“全部”，既可以浏览\查找全部应用，也可以重新自定义“我的应用”，且自定义逻辑比较顺畅。
值得注意的是，“首页”导航条设置“智能搜索、我的客服、消息中心、扫一扫”四个常用功能，另外三个频道导航条设置“智能搜索、我的客服、扫一扫”三个常用功能。导航条与频道属性适配仍有提高空间，比如“定位”、“订单”更加匹配“生活”频道属性。
搜索互动方面，北京银行APP各个频道均设有搜索入口，可以查看推荐搜索和历史搜索，支持对功能、产品、帮助的搜索；模糊搜索匹配程度尚可，仍有优化空间；搜索结果罗列比较清晰。如果用户对搜索结果不满意/搜索无结果，可以求助在线客服，且能带入搜索关键词。
客服互动方面，北京银行APP各个频道均设有客服入口，转账等重要流程也设有客服入口，且根据进入的点位匹配了不同的智能回复。用户从频道首页入口可以进入“我的客服”，整合了常用功能点、常见问题和“在线客服”入口。从客服水平来看，智能客服逻辑仍有提升空间：一是，部分问题只回复了操作路径，没有匹配到操作点位；二是，提问→回复→解决/未解决，但未解决不提示转接人工服务。用户输入“人工”等关键词可以转接人工服务，实测中转接速度尚可，服务过程中可以暂时退出，服务完成后可以进行评价。
便捷互动方面，用户点击搜索框的话筒图标可以进入“智能客服”，语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），可以跳转到转账、搜索、理财、基金、保险等功能。
消息互动方面，北京银行APP“消息中心”整合了动账通知、个人消息、银行公告，且可以进行相关设置、清空消息等。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型（缺对手）等，也可以点击查看详情（建议增加必要功能关联，诸如转账通知关联回单）。但在反复测试中发现， APP入账提示不稳定。此外，APP“金融日历”可以智能提示存款到期日、信用卡还款日等重要信息，也可以手动添加相关提示。
用户管理方面，北京银行APP支持修改登录密码、电子银行交易密码，也支持更新登录手机号，更新身份证有效期、个人税收信息、以及职业信息等。此外，APP在“安全中心→注销手机银行”可以进行注销。
整体交互方面，用户可以快速找到查账、转账、扫一扫等常用操作，且操作之间的交互比较合理。此外，转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅；若用户旅程受阻，APP给出了相关提示，但进一步的引导/解决方案仍待提升。
与去年评测时相比，北京银行APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更细化。此外，用户旅程受阻时的处理策略仍待进化。
产品功能（27.525分/35分）：单只产品的详情建设待提升，不支持开立存款证明
北京银行APP“账户总览”可以查看下挂银行卡，也可以添加本行卡。对于单张借记卡，用户可以查余额/查明细，也可以进行银行卡管理——查询/复制卡号、管理转账/支付限额、紧急挂失。具体到交易明细，列表展示较为清晰（转账缺对手），支持按币种、交易时间、交易类型自定义查询，但不支持按对手筛选。
同时，用户可以切换到“资产负债”查看资产、负债情况，但在途资金处理待优化。此外，用户可以在“全部→助手→ATM/POS管理”中开启/关闭小额免密、ATM取现、POS消费（实测中，小额免密设置出现过404）；用户可以在“生活→一键绑卡”中进行支付宝等平台绑卡/解绑。
对于常用的转账功能，北京银行APP支持银行账号/手机号转账，也支持预约转账、下挂账户互转，可以查询转账记录，进行转账限额、收款人管理。具体到转账记录，列表展示清晰，也支持按姓名、卡号、手机号等进行搜索。快捷转账方面，APP支持最近收款人转账、首页小卡片转账、复制卡号后激活转账等快捷方式，也可以设置声纹验证。不过，收款人管理只支持按姓名搜索，也不可手动添加新的收款人。
北京银行APP设有“财富”频道，顶部可以看到总资产，也可以进行财富体验；下方沿用“9+1”十宫格模式推荐投资理财产品，涵盖了银行理财、基金、保险、三方存款、实物贵金属、代理贵金属等产品功能，暂时没有外汇交易、黄金账户、智能投顾等产品。
具体到各大产品条线，理财、基金均在“产品超市”基础上进行了系统化建设，但理财整体建设较一般，单只产品详情建设仍待提高；基金整体建设更丰富，单只产品详情建设更优，且可以进行基金诊断、基金对比，但可惜的是，单只产品详情页缺名称和代码。
存款方面，北京银行APP“存款”栏目上线了结构性存款、大额存单、整存整取、通知存款、京行特色存款等，但是“存款”栏目看不到整体存款情况，分散在各个功能点中。
贷款方面，北京银行APP“贷款”栏目提供京e贷、理财质押贷、房元宝和灵动金等4大类个人贷款，短贷宝等小微贷款。同时，支持用户查看贷款记录、变更账号服务等。
信用卡方面，北京银行APP“信用卡”栏目补足了去年评测时的不足，既可以查账、还款、分期，也可以在线申卡、激活，还可以查积分、兑换商品等；支付方面，北京银行APP支持扫一扫、收款码/付款码，也可以进行扫码管理、查看支付账单。此外，APP搭建了“出境金融”版块，支持结售汇、境外汇款、签证服务等。
生活服务方面，北京银行APP设有“生活”频道，支持手机充值、水电煤等生活缴费服务，搭建了健康、美食、娱乐充值、出行等场景服务，也接入了顺丰速运、专车等第三方服务。此外，上线了城市特色专区、热门活动专区，也提供电子社保卡、医保卡相关服务。
此外，APP优化了网点服务，可以查看附近的网点，也可以进行业务预约。针对医保用户，提供医保服务；针对代发工资客户，提供工资服务，暂不支持开立存款证明等服务。
性能安全（13.475分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，北京银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、解除当前设备绑定；关键页面防截屏、防录屏设置比较完善，暂不支持管理第三方授权。
隐私保护方面，北京银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，但阅读体验仍可提高。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，北京银行APP在 3大项10小项检测中有1项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，北京银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，北京银行APP平均启动时长、CPU占用均值、流量和电量耗用差于行业均值。
发展创新（6.375分/10分）：
北京银行半年报中指出，上半年推出了第五代智能手机银行“京彩生活”APP，搭载全新移动互联网开发平台，大幅提升开发效率，围绕各类场景新增功能和服务60余项，优化用户旅程200余项，视觉升级再造2000余项。
与去年评测时相比，北京银行5.0版APP用户体验有了较大提升，并重点推出了医保服务、城市服务、代发服务三大特色服务圈，但产品的丰富度、特色度与大行仍有差距。与同业的2020相比，北京银行APP仍需结合本行特色，丰富产品功能建设，继续做细用户体验颗粒度。
此外，“北京银行”微信公众号提供“账户、金融、服务”三大版块服务，支持动账提醒、余额查询、在线客服等服务，整体表现中规中矩，也暂无官方小程序服务。
（测试版本为5.0.4版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月11日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
