金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对民生银行手机银行APP进行全扫描，最终给予84.175分（总分100）。
与去年评测时相比，民生银行APP上线了5G银行，交互比较顺畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不推送，部分功能点仍待优化，仍需做细用户体验、做精产品功能。
与去年评测时相比，民生银行APP上线了5G银行，交互比较顺畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不推送，部分功能点仍待优化，仍需做细用户体验、做精产品功能。
用户体验（33.15分/40分）：动账通知依然不推送 仍需做细用户体验
民生银行APP支持本行/非本行用户注册，新用户输入手机号、图形验证码、短信验证，设置登录密码，绑卡验证身份后即可完成注册（用户也可跳过绑卡环节成为非实名用户）。注册过程中，APP支持OCR技术识别银行卡、身份证信息，注册成功后，可使用注册手机号登录手机银行、个人网银和信用卡APP。
值得注意的是，用户自助注册的手机银行没有对外转账功能，但可以通过远程银行开通，也可以通过柜台或网银使用U宝、动态令牌开通。
民生银行APP仅支持手机号登录，基于机型支持刷脸、指纹、手势密码等快捷登录方式，但几种快捷登录方式仅可选择一种。若用户想切换登录账号，APP支持切换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。
民生银行APP延续了去年的界面风格，底边栏划分为“首页、财富、生活圈、我”四大频道。具体而言，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、民生头条、常用功能、热门活动+小应用（可定制）”，置顶了“扫一扫、收付款、转账、我的账户”4大常用功能；常用功能区延续“9+1”的十宫格模式，用户点开“全部”，既可以浏览\查找全部应用，也可以重新自定义“我的应用”，且自定义逻辑比较顺畅，但必须填满9个，不如同业更灵活。
搜索互动方面，民生银行APP在4大频道均设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史搜索，支持对功能、产品、常见问题的搜索；模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列清晰；搜索无结果或对搜索结果不满意，可以向民生客服提问，但无法带入/匹配搜索关键词。
客服互动方面，民生银行APP在“首页、财富、生活圈”3大频道设有“远程银行”入口，用户选择“业务咨询”可以进入“在线客服”，选择“业务办理”可以进入“远程银行”。与同业相比，在线客服水平仍待提升：用户提问→智能回答，没有解决/未解决选项；智能回复告知路径，但没有匹配功能点。不过，部分智能回复中提示了“人工服务”，用户输入“人工”等关键词也可转接人工服务。
值得一提的是，用户可以接入“远程银行”，通过语音视频通话在线办理多项个人业务。同时，用户在银行理财、基金页面可以找到理财经理，进行在线咨询/预约回电。此外，“关于民生→民生客服”整合了行内各个客服渠道，比较全面且实用。
消息互动方面，民生银行APP“消息中心”整合了消息和资讯，其中“消息”包含了动账通知、银行公告、优惠快讯和其他消息，可以“全部已读”也可以设置保留期限，但最重要的动账通知依然空空如也，也不推送（备注：民生银行相关人士回复称，出于对客户个人信息的保护，客户需要先签约“账户即时通”才可收到动账通知）。此外，“智能日历”可以自动提示待办事项。
与去年评测时相比，民生银行APP上线了语音助手，语音识别准确度较优，可以实现语音转账、缴费充值等功能。
用户管理方面，民生银行APP支持修改登录密码、账户密码，也支持更新身份证有效期、个人涉税信息，以及职业、地址等个人信息。此外，APP支持注销手机银行APP。
整体交互方面，民生银行APP可以快速找到查账、转账、缴费等常用操作，且常用操作之间的关联比较合理。此外，转账、缴费、买基金等用户旅程较优；若用户旅程受阻，APP给出了相关提示，部分情况下会进行下一步的引导。不过，APP也有一些瑕疵之处：第一，部分机型“首页→远程银行”会直接进入“业务咨询”，没有“业务办理”的选择；第二，信用卡网申入口没有适配客户端；第三，30s的短信验证码时效略微有点短。
若用户使用5G手机，民生银行APP可以通过“全部→版本切换”选择进入5G专版，最大的特点是视觉体验动态化、语音助手放在了中间位置、提供跨屏展示和同步操作（折叠屏手机），整体交互更炫酷了一些。
总体来说，民生银行APP交互比较顺畅、操作比较流畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不推送，仍需做细用户体验。
产品功能（29.825分/35分）：部分功能点仍待优化
民生银行APP“我的账户”可以查看账户总余额以及各个账户详情，也可以添加本行/他行卡。对于单张借记卡，可以查询/复制卡号、查余额/交易明细，也可以进行账户管理——包括快捷支付管理、小额免密免签、账户挂失，支付管理可圈可点。具体到交易明细，APP支持近两年的交易明细查询，列表展示较为清晰（缺对手），可以查看单笔交易详情，但仅支持按币种筛选明细。
用户点击“我的账户→资产”可以查看资产配置状况，包括资产透视、健康指数和配置建议；用户也可以在“我的→资产/负债”查看资产/负债情况。但是，资产数据非实时更新也不能手动刷新，一般会在当日10：00-12：00更新昨日资产数据。
对于常用的转账汇款功能，民生银行APP支持银行卡、手机号转账、祝福转账、主动收款、公益捐款，也可以查看转账历史，进行收款人管理和限额管理，但预约转账建设步伐较慢。具体到转账历史，支持根据转出账号、付款人、转账时间进行明细查询。
快捷转账上，APP支持常用收款人快速转账（手机号转账暂无法设置）、首页小应用快速转账，也支持“复制卡号打开APP诱发转账”、IC卡转账等。不过，常用收款人快速转账有几点可提高：一是手机号转账无法进入列表；二是最近收款人“由远及近”不如“由近及远”合理。
民生银行APP设有“财富”频道，头部延续“十宫格”模式——推荐了代销基金、银行理财、代销保险、代销产品、黄金银行，也提供资产配置、财富组合、民生慧保、存单转让、理财转让服务；下方推荐榜单、财经热点、主题理财、资讯热榜和精选基金/理财/民生积存金/外汇买卖等。但是，顶部缺乏总持仓情况，不够直观。
具体来看，银行理财、代销基金、代销保险等各投资品类均进行了系统化建设，银行理财、黄金银行顶部显示持仓情况，比较直观；基金投资建设比较完善，定投专区、货基专区、指数专区较有引导力。同时，单只产品详情比较完善，购买也较为顺畅。此外，APP提供财富管家服务，银行理财、基金均也提供理财经理服务窗口。
存款方面，民生银行APP设有“存款”栏目，提供微定盈、安心存、大额存单、结构性存款、钱生钱等明星产品，介绍较为直观，但遗憾的是没有存单整体持仓情况。贷款方面，民生银行APP设有“贷款”栏目，提供民生民意贷、结算网乐贷、积存金质押贷等，也可以查询贷款信息、还款等。
针对不同用户群体，民生银行APP提供直销银行、小微银行、私人银行、信用卡和薪悦生活服务。其中，“信用卡”栏目以卡片的形式提示账单、还款日等情况，也可以查积分、查明细，进行还款、分期、取现，还可以查询办卡进度、激活卡片，但申卡通道无法打开。
生活服务方面，民生银行APP设有“生活圈”频道，提供生活休闲、车友生活、城市精选和区域特色四大类服务；也支持手机充值，水电燃气等常用缴费等生活服务。此外，也上线区域特色、城市精选，建设了扶贫专区、民生购专区，接入了电影票、律师、家政等第三方服务，但城市专区等建设较为一般。
此外，民生银行APP设有“民生付”板块，支持扫一扫、付款码/收款码等，也可以进行快捷支付、一键绑卡等；“跨境金融”板块，支持货币兑换、境外汇款等；“网点服务”提供网点查询和预约服务。
值得一提的是，民生银行APP“远程银行”可以受理线上个人业务办理、线下物流配送、业务转介及网点专人上门服务等金融咨询和服务，诸如存款、理财资产证明开立后可以进行物流配送。
性能安全（13.20分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
基本安全设置方面，民生银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，防截屏/防录屏设置较为完善；可以查询最近登录记录，管理登录设备，暂不支持第三方授权管理。特别一提的是，安全中心进行了整合，可以较全面查看相关安全设置。
隐私保护方面，民生银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文较易阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，民生银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，民生银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，民生银行APP平均启动时长、CPU占用、电量耗用均差于行业均值。
发展创新（8分/10分）：
民生银行半年报指出，业内率先推出 5G 手机银行，应用 5G、人工智能、大数据、物联网等先进技术，围绕交互体验与智能服务开展创新；持续优化民生通行证和开放式用户体系，进一步拓展了服务半径；创建手机银行视频点播专区、战疫专区、代发专区，改版保险、基金、网点等线上服务；上线手机U宝，支持最高500万转账。
与去年评测时相比，民生银行APP支持非本行用户注册，上线了语音助手，推出了5G银行，但5G银行的内核并没有发生根本变化，某种程度上没有“远程银行”服务的提升更贴合用户需求。无论是5G技术、人工智能还是大数据应用，最终目的还是要优化每一个用户旅程、完善每一个功能点，民生银行APP仍需继续做细用户体验、做精产品功能。
微信银行建设方面，“中国民生银行”公众号分为“账户”、“金融”和“服务”三个板块，支持账户查询、动账提醒、网点预约等，整体表现一般。此外，推出了“中国民生银行+”微信小程序，可以查看银行理财产品，引导下载手机银行APP。
（测试版本为5.61版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月27日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
