金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对光大银行手机银行APP“光大银行”进行全扫描，最终给予81.70分（总分100）。
与去年评测时相比，光大银行APP升级到7.0版，远程视频服务、生活场景建设可圈可点，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能细致度待提升，操作流畅度也仍有提高空间。
与去年评测时相比，光大银行APP升级到7.0版，远程视频服务、生活场景建设可圈可点，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能细致度待提升，操作流畅度也仍有提高空间。
用户体验（31.55/40分）：智能客服待优化 部分交互有瑕疵
光大银行APP新用户只需手机号+验证码、设置登录密码即可完成注册。注册完成后，本行用户可以加挂账户，非本行用户可以在线开户，注册过程中仅支持OCR识别身份证。
值得注意的是，本行用户注册添卡流程仍有进步空间：本行用户注册成功后，提示“返回”，等待时间结束后提示添卡，添卡完成后再次提示“注册成功”并登录。不过，APP支持直联运营商验证SIM卡手机号后注册/登录，可以免去接收验证码。
光大银行APP支持手机号登录，支持刷脸、指纹、手势、声纹等多种快捷登录方式，但不是按照用户设定的快捷方式切换，而是按照默认支持的快捷方式切换。如果用户想切换登录账号，APP支持切换用户；如果用户忘记密码，APP支持在线找回。
光大银行APP沿用了去年的设计风格，底边栏调整为“首页、贷款、财富、生活和我的”5大频道，更加清晰易懂。具体来看，“首页”采用了二楼模式，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看最近使用的功能、热搜和新功能，点击“返回首页”可以返回。
APP“首页”自上而下分为“导航、固顶功能、头图、公告、常用功能、推广图+10大推荐版块”，并浮窗推荐“阳光花园”；用户如果上滑屏幕，“导航”栏会有所有变化。其中，“首页”固顶了“我的账户、转账汇款、信用卡和付款码” 4大常用功能，常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式：用户点击“全部·定制”，既可以查看/搜索全部功能，也可以定制常用功能，且定制逻辑比较顺畅——用户可以设置4-9个常用功能键，也可以拖动调整顺序。
搜索互动方面，光大银行APP在“首页、贷款、财富和我的”4大频道设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史搜索，支持语音/文字输入关键词，支持对功能、产品和常见问题的搜索，且模糊搜索匹配程度比较高。如用户对搜索结果不满意，或搜索不到关键词，可以联系在线客服，但遗憾的是，智能客服无法载入搜索关键词。此外，“生活”频道没有搜索入口。
客服互动方面，光大银行APP在“首页、贷款”2大频道页、各个操作中设有“客服”入口，但无论用户从哪个触点进入，都要先从客服首页进入，且进入智能客服后也没有根据进入点匹配相关问题。此外，客服偶尔加载不成功，或加载时间长。
其中，“在线客服”功能页整合了使用攻略、常见问题，也可以转接手语视频。用户点击下方紫色横幅进入智能客服，默认提示5个问题+6个常用功能，但6个常用功能并不合理——诸如“额度、账单、余额”等一级功能，用户求助到客服的概率比较低。值得一提的是，用户不仅可以接入人工客服，也可以在7：00-21：00接入远程视频服务，如果有需求也可以接入手语客服。
不得不说的是，APP智能客服水平仍待提升：第一，对于部分提问，智能回复的是个人网银操作路径；第二，对于部分提问，智能客服没有答案，而是根据关键词关联了常见问题，没有帮助/无帮助选项，用户需要继续对话，多次交互之后可能提示转入人工；第三，用户选择 “无帮助”后被询问原因但不提示转入人工服务，多交互几次可能提示转入人工。
一般来说，用户使用客服是为了快速寻求帮助，这么多层次的交互并不友好，同业也基本不采取此种策略。另一方面，虽然APP人工服务较优，但智能客服可以减轻人工服务的压力，也能提高解决问题的效率，因此同业都在日渐完善智能客服。
消息互动方面，光大银行APP在“首页、贷款、财富和生活”4大频道均设有“消息”入口，整合了在线客服、动账通知、营销活动、系统通知和系统公告。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提示；同时，每笔动账通知包含了关键交易信息。用户可以对某类消息进行“编辑”（全部已读/全部删除），但“消息”功能页右上角关联了“客服”而不是“设置”，如果想进行相关设置需要在“手机设置→消息推送”中进行，也不能关闭营销活动消息。此外，APP暂不支持待办事项提醒（金融日历）服务。
快捷互动方面，光大银行APP“标准版”支持语音转账、语音搜索；“爱心版”支持智能语音服务，但“语音转账”偶尔不稳定。值得一提的是，光大银行APP提供远程视频服务，也提供光银直播等互动。
用户管理方面，光大银行APP支持修改登录密码，令牌客户可以修改卡片交易密码；也支持用户修改预留信息、职业、地址等个人信息，还支持更新身份证有效期。此外，用户可以更新身份证有效期，也可以修改职业、地址等个人信息。值得注意的是，用户在柜台修改签约手机号之后，需要重新下载APP再注册。
整体交互方面，光大银行APP可以快速找到转账、账户、扫码支付等常用功能，常用功能之间的交互比较合理，但诸如“转账”等金融旅程缺少“完成”按钮，不太符合用户对金融旅程有始有终的心理。除此之外，APP也存在一些或大或小的问题：第一，同一网络同一机型，部分操作加载比较慢，不及同业流畅；第二，P40 Pro等机型下，“首页”和“我的”顶部太拥挤，无法呼吸；iPhone刘海屏下，“在线客服”聚合页的“＜”不好操作。第三，验证码有效期30秒，略微有点短，同业一般设置60s。
总体来说，光大银行APP界面比较友好，远程视频客服较优，但智能客服水平仍待提升，用户体验细致度也不够，诸如注册流程有瑕疵、搜索联动客服无法载入关键词等。此外，部分机型适配不够好，操作流畅度也仍有提高空间。
产品功能（29.35分/35分）：场景建设丰富 部分功能细致度待提升
光大银行APP“我的账户”可以看到名下借记账户、信用卡、他行账户和亲友号，可以添加/删除卡片（身份验证后可显示名下所有卡片），也可以进行挂失/锁卡/限额管理等。对于单张借记卡，用户可以查询/复制卡号、查询余额、查询明细，且交易明细进出项展示清晰，不过列表中缺乏交易对手、类型等关键信息，需要点击查看详情；支持跨度6个月的交易筛选，也支持按币种/收支方向筛选，但不能筛选到人。
APP“我的”频道可以显示总资产/负债，进一步点击可以查看详情，但在资产中无法看出在途资金，仍有待提升。此外，用户可以通过“支付→一键绑卡”进行绑卡和解绑。
对于最常用的“转账汇款”功能，光大银行APP支持银行账户/手机号转账，也支持查询转账明细、调整转账限额、管理收款人，但转账明细仅能按交易名称筛选。快捷转账上，APP支持最近收款人快速转账，也支持“复制卡号打开APP诱发转账”，设置指纹转账等。不过，预约转账与同业仍有差距，手机号转账后不能进入收款人名录。
光大银行APP设有“财富”频道，顶部显示总资产/掌薪宝持仓状况，并可以进行财富体检；下方采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以看到所有投资理财产品——囊括了理财、基金、存款、保险、证券、养老保障、贵金属、掌薪宝等多个品类，暂不支持外汇交易。
其中，理财、基金、保险等大类投资均做了系统化建设，种类比较丰富，也可以查看持仓情况等。同时，单只产品详情页建设尚可。值得一提的是，“证券”版块建设较优。
存款方面，光大银行APP提供定期存款、大额存单、结构性存款产品“安存宝”和定存宝产品的等。与同业比，大额存单的建设仍待提升，诸如“定存宝”没有更丰富的产品说明直接跳到签约。
贷款方面，光大银行APP设有“贷款”频道，功能比较完善，提供阳光随心贷等消费信用贷款、理财质押贷等光速贷，还可以提供贷款增信，也接入了招联等第三方贷款。此外， APP支持查询贷款记录，LPR转换、结清证明等贷后服务。
与去年相比，光大银行APP不再单设 “信用卡”频道，但版块建设比较完善，支持在线申卡/查询进度/激活卡片，也支持查账、还款、分期等账户服务，还支持积分服务等。
生活服务方面，光大银行APP设有“生活”频道，搭建了购物、抗疫、在线学习、医疗健康、美食生鲜、商旅出行、娱乐票务等场景服务，接入了不少第三方打造生态圈。此外，缴费服务比较全面，出国金融比较完善，热门礼券有一定吸引力。
APP提供“支付”服务，支持扫一扫、收款码/付款码，可以凭二维码进行柜台无卡交易。此外，支持网点查询、预约服务。值得一提的是，APP整合了养老服务、城市服务，上线了阳光花园、云权益成长平台等，一定程度提升了活跃度。
性能安全（13.30分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，光大银行APP设有独立的安全键盘（可以乱序），超时登录会自动退出，防截屏/防录屏设置完善；可以查询最近登录日志，解除当前用户绑定，管理系统权限，但设备管理仍可升级，暂没有第三方应用授权管理。
隐私保护方面，光大银行APP首次打开明示隐私政策，重点提示所需权限，且隐私政策单独成文较易阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，光大银行APP在 3大项10小项检测中有1项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，光大银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，光大银行APP平均启动时长、CPU占用、流量/电量耗用差于行业均值，理财页面的平均响应程度也不及行业平均水平。
发展创新（7.5分/10分）：
与去年评测时相比，光大银行在一年多时间里进行了两次大版本的升级，从5.0版升级到7.0版。今年6月发布的7.0版手机银行，全新升级“财富+”品牌，上线了“光大服务+”、“光银直播”专区，推出了 “薪悦管家”、“财富体检”和“云开卡”等功能。此外，城市服务、养老服务等也较有特色，远程视频、手语视频等服务解决了部分用户的痛点。
如果与同业比，光大银行APP生活场景、用户成长体系建设可圈可点，但APP操作流畅度、用户体验颗粒度、产品功能细致度仍需更进一步。无论是简爱版、标准版、贵宾版，最终落脚点还是更让功能、体验的提升更符合用户的需求。
此外，“中国光大银行”微信号提供“阳光财富、阳光服务、阳光生活”三大板块服务，支持动账提醒、在线客服等。小程序服务上，用户可以搜到“中国光大银行投融E”，但仅限内部用户及受邀客户使用。
（测试版本为ios7.0.3 安卓7.0.4，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月13日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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