金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对邮储银行手机银行APP“邮储银行”进行全扫描，最终给予78.575分（总分100）。
与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP未建设单独的转账明细，仍需从用户视角出发，进一步做细用户体验。
与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP未建设单独的转账明细，仍需从用户视角出发，进一步做细用户体验。
用户体验（30.60分/40分）：搜索、动账仍待提升，不支持在线注销
邮储银行APP支持用户不绑卡注册，也支持本行/非本行用户绑卡注册。其中，本行用户输入手机号、验证码，上传身份证，人脸识别，绑定卡片，设置密码后即可完成注册；非本行用户完成注册后，需返回查询开户结果（绝大多数同业未采取此策略）。
邮储银行APP仅支持手机号登录，基于机型支持刷脸、指纹和手势快捷登录，且切换比较便捷。若用户想切换登录账号，APP支持切换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。
与去年相比，邮储银行APP界面体验有所提升，底边栏分为“首页、投资理财、信用卡、生活、我的”五大频道，导航栏也适配了频道属性，不过导航栏“图标+文字”的模式略拥挤。具体来看，“首页”自上而下分为“导航栏、置顶功能、常用功能、小邮公告、营销推广+定制应用”，其中“定制应用区”默认了2个应用，用户可以选择另外4个应用是否显示在首页——略遗憾的是，不能调整顺序，部分机型显示有bug。
“首页”置顶了 “扫一扫、转账汇款、明细查询、贷款”四大常用功能键；常用功能区采用了“7+1”的八宫格模式，用户可点击“全部”，既可以浏览\查找全部应用，也可以定制“我的应用”，且不限制定制数量。但在反复评测中，发现了几个问题：第一，部分安卓机型下，“-”不太灵敏；第二，仅定制1或2个应用时，部分安卓机型会自动填充；第三，部分苹果机型，若用户仅定制0-3个功能键时，左右横滑图标适配有问题。
另一个重要频道“我的”从上到下依次为“导航、个人卡片、最近使用功能、账户总览、我的信用卡和我的贷款”。其中，导航栏左侧“消息”右侧“退出”按钮（而首页“退出”按钮在左侧）；个人卡片提示预留信息和上次登录信息，并设置了“银行卡、金融日历、设置和安全中心”4个功能键，方便用户查看和设置“我的”个人情况，但直观性仍可提高；下方四宫格设置“用户最近使用的3个应用+全部”，用户点击“全部”后的逻辑与首页一致，但建议此处去掉“定制”功能，因为此处的“定制”依然为首页定制。
搜索互动方面，邮储银行APP在“首页、投资理财和生活”频道设有搜索入口，且不同频道默认推荐了不同的关键词。APP支持查看热门搜索和历史搜索，支持对功能、产品的搜索；模糊搜索匹配程度尚可，但仍有提升空间；搜索结果罗列比较清晰，但“黑底白字红色命中关键词”的展示方式仍可优化。用户搜索无结果时，可以联动在线客服，但无法带入/匹配搜索关键词。
客服互动方面，邮储银行APP在“首页、投资理财、信用卡、生活”4大频道设有客服入口；重要操作中也可以找到客服入口，且根据进入触点匹配了推荐问题（略遗憾的是，仍要经过客服首页才能进入）。“客户服务”首页整合了“8个常用功能、常见问题、电话客服入口、在线客服入口”，用户点击底部横幅可以进入“在线客服”，且智能客服逻辑较优：用户提问→智能回复→已解决/未解决，且未解决会转接人工服务。人工服务在实测中表现尚可：等待接入时可以退出，接通之后可以上传图片，结束之后可以进行服务评价。不过，“智能回复”仅在部分问题中提供了操作入口，仍可继续进化。
消息互动方面，邮储银行APP“消息中心”整合了动账通知、“邮”精选，但仅为部分用户提供7日内的动账消息服务，每笔动账消息不可点击查看详情，与同业有差距。不过，相关提示较为清晰，也提供了辅助查询入口。此外，APP提供“金融日历”服务，可以智能提醒待办事项，也可以手动添加待办事项。
便捷互动方面，用户点击“搜索框”话筒图标可以进入语音助手，语音识别准确度尚可，可以实现语音转账、语音搜索等功能，但相近意思的词汇无法听懂，诸如只能听懂“基金产品”，听不懂“基金/买基金”，智能化水平仍待提升。
用户管理方面，邮储银行APP支持修改登录密码、交易密码（提示去柜台修改卡密码），也支持更新身份证有效期。此外，APP不支持注销手机银行，提示拨打95580客服电话或去网点办理。
整体交互方面，邮储银行APP用户可以快速找到查账、转账、缴费等常用操作。用户转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅，但建议增加“完成”按钮更符合用户对“金融交易有始有终”的心理认知；若用户旅程受阻，APP给出了相关提示，部分情况下会进行下一步的引导。但APP也仍存在一些问题：第一，业务术语仍需转换成“用户语言”，比如“客户身份信息修改”远不如“身份证信息修改”更切合用户视角；第二，交互一致性体验待加强，比如“邮储食堂”等第三方接口将“关闭、返回”等放在了左侧，降低了一致性体验；第三，APP流畅度较去年有提升，但评测中偶现“服务器开小差”。
与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP仍需从用户视角出发，进一步做细用户体验。
产品功能（27.35分/35分）：未建设单独的转账明细，网点服务仍有提升空间
邮储银行APP“我的账户”可以查看下挂账户情况，也可以添加本行账户，但不提示名下可添加卡片，需用户手动添加。对于单个账户，可以查询/复制卡号、查余额/明细，也可以进行账户管理——包括账户挂失、账户安全锁。具体到交易明细，APP支持近一年的交易明细查询（默认显示最近7天），但明细列表、明细筛选待优化。
此外，用户在“财富一览”页面可以查看资产/负债情况，也可以在“安全中心→支付管理”管理支付限额、设置小额免密免签等。
对于常用的转账汇款功能，邮储银行APP支持银行卡、手机号转账，提供邮政汇兑和预约转账服务，也可以查询电子回单、管理收款人和转账限额，但仍没有单独的转账记录（需要去交易明细中筛选）。快捷转账方面，APP支持最近收款人快速转账（最近手机号转账暂无法进入列表），也支持“复制卡号打开APP诱发转账”。值得注意的是，在收款人管理方面，APP仅可根据姓名搜索，无法根据手机号、账号等进行搜索。
邮储银行APP设有“投资理财”频道页，顶部显示总持仓情况，下方采用了八宫格模式。用户点开“全部”可以看到所有的投资理财产品，涵盖了银行理财、基金、存管、贵金属、保险、U定投、邮益宝、国债、资管计划等，也提供了风险评估、存款/贷款/国债计算器等理财工具。
具体来看，银行理财、基金、保险等均在“产品超市”基础上进行了一定的系统化建设。其中，银行理财页面可以连通远程客户经理，但单只产品展示一般，相关公告需跳转网页；基金、保险条线建设更为一般，部分基金无法添加自选，单只保险产品详情纯文字，引导购买力较差。此外，诸如“邮益宝”的建设仍待提高，在用户不知道该产品是什么的情况下，直接跳入签约；资产诊断等投资助手建设，也仍与同业有差距。
存款方面，邮储银行APP设有“存款”栏目，上线了定活互转、通知存款、大额存单和结构性存款，也上线了递增计息产品、电子礼仪存单、梦想加邮站等特色产品，但遗憾的是没有存单整体持仓情况。
贷款方面，邮储银行APP设有“贷款”栏目，提供了“我要经营、我要购车、我要消费、我要求学”的贷款服务引导，也提供邮储花呗、E捷贷、网贷通等特色服务，还提供中邮消金的“邮你贷”服务。同时，支持查看申请进度、提前还款等操作。
信用卡方面，邮储银行APP设有“信用卡”频道，支持在线申卡/查询进度/激活卡片，也支持查账、还款、分期等账务服务。支付方面，APP“我的→支付服务”提供扫一扫、付款码/收款码、手机支付等服务，也支持微信、支付宝、京东等一键绑卡（但解绑需要在“手机支付→协议解约”中进行，不如同业整合在一起更快捷）。
在生活服务方面，邮储银行APP设有“生活”频道，支持手机充值、水电燃气煤等生活缴费，接入了电影票、美团外卖等第三方服务，重点搭建了邮储食堂，包括U品专区、分期专区、邮储健康、邮储农场等板块；也上线了邮特惠、EMS极速鲜商城、EMS快递服务等邮政特色场景。此外，APP推出了移动商圈、活动专区。
其他服务方面，APP提供网点查询和网点预约服务，但与同业有差距——用户查询到网点后不能直接进行预约，功能仍待整合；整合了跨境金融版块，提供电子社保卡、电子医保凭证等服务；暂无法开立存款证明、导出交易流水等。
性能安全（13.875分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，邮储银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、管理常用设备，防截屏、防录屏的设置也较为完备。
隐私保护方面，邮储银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，比较易于查询和阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，邮储银行APP在3大项10小项检测中有个别不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，邮储银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，邮储银行APP整体表现一般，平均启动时长、CPU占用、内存占用略差于行业均值。
发展创新（6.75分/10分）：
据邮储银行2020半年报，邮储银行积极推进数字化转型，不断优化“无接触服务”渠道，加强与外部互联网合作，搭建场景生态圈，深化邮政特色，逐步将金融服务嵌入高频生活消费场景。
与去年评测时相比，邮储银行APP升级到5。0版本，新增语音转账、模糊搜索等功能，优化了金融日历、财富一览等界面。此外，推出了“客户经理云工作室”，加大了邮储食堂的建设力度，增强了邮政特色的场景服务，也针对VIP、中老年客群推出了专属版本。但如果与同业的2020相比，还有一定差距，仍需加快产品功能的建设步伐，提升用户体验细致度。
微信银行方面，“中国邮政储蓄银行”微信号分为“邮金融、邮储食堂、邮服务”三个板块，并且建设有邮储银行微信银行，可以联动手机银行购买理财、基金产品等，也可以查看附近的客户经理。
（测试版本为5.1.1版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月27日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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