金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对兴业银行手机银行APP“兴业银行”进行全扫描，最终给予75.175分（总分100）。
与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、操作流畅度待提升。
与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、操作流畅度待提升。
用户体验（28.625分/40分）：部分交互设置繁琐 APP运行稳定度待提升
兴业银行APP支持本行/非本行用户注册，新用户输入手机号、短信验证码、姓名，设置登录密码后即可完成注册，注册完成后可以添加银行卡。注册过程中，支持OCR技术识别卡号。
登录方面，兴业银行APP依然采用了两套登录模式，一是客户号登录，二是兴业卡登录。在客户号登录模式下，APP支持手机号、身份证、登录名、客户号登录，暂不支持微信授权等快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，但仅能设置一种快捷方式。同时，APP支持找回登录密码，也支持切换账号登录，但切换不够便捷。
与去年评测时相比，兴业银行APP今年已升级到5.0版，底边栏调整为“首页、理财、圈子、生活、我的”5大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、卡包、常用功能+个性推荐模块”，支持自定义首页“卡包”和“推荐”。值得注意的是，用户上拉屏幕，导航会有一个变化；到达底部后再上拉屏幕可以看到气泡推荐区——此设置比较鸡肋，对于“服务预约”这种功能键，用户最想快速直达，而不是追着气泡点击。
其中，“首页”置顶了“多元金融、账户查询、转账汇款、信用卡”4大功能，下方常用功能区采用“7+1”的八宫格模式，用户点击“更多服务”既可以浏览/查找全部应用，也可以自定义常用功能：用户必须填满7个格子（其中有一格系统默认），可以拖动调整顺序。
搜索互动方面，兴业银行APP在5大频道均设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史记录，支持对服务、产品、商城、活动和资讯的全局搜索，模糊搜索匹配程度尚可。同时，用户可以通过语音/文字输入关键词，搜不到关键词可以咨询客服，但无法代入/匹配搜索关键词。此外，搜索历史、搜索结果的展现形式待提高。
客服互动方面，兴业银行APP在“首页、理财、圈子和我的”4大频道、部分操作中设有客服入口。与去年评测时相比，APP放弃了进入客服时的多层交互，用户点击客服图标可以直接进入“兴业客服”，但智能客服仍待提高：第一，智能回复只告知路径，没有匹配到具体操作；第二，没有满意/不满意的反馈路径。此外，用户可以通过“人工”等关键词转接人工客服，但与同业设置不同，在线客服会再次跳出一个新窗口。
消息互动方面，兴业银行APP“消息中心”设置在首页“卡包”中，并不如同业放置在导航合理。“消息中心”囊括了精灵信使、服务公告、热门活动和待办事项4大类，可以关注/取消某一类消息。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型（缺对手），关联了交易明细查询。
快捷互动方面，兴业银行APP在搜索、转账等环节加入了 “语音转文字”的服务，且语音识别较为准确，但语音助手服务水平欠佳，反复测试发现语音助手几乎只能完成“向XX转账”的语音指令，诸如生活缴费、手机充值等都“不明白”，与同业差距较大。
用户管理方面，兴业银行APP支持修改登录密码、卡片密码，也支持更新身份证有效期，修改地址、职业等个人信息。但是，与绝大多数同业不同，APP支持注销客户号，注销之后无法用手机号等进行客户号登录，但依然可以用卡号登录。
整体交互方面，兴业银行APP可以快速找到账户查询、转账汇款等常用操作，且常用操作之间进行了关联。但APP部分交互设置繁琐：第一，首页使用了较多动态交互，诸如卡包的“拉开/收起”、上拉屏幕的气泡推荐，形式大于实质——以“卡包”为例，将用户打开率较高的“动账提醒”设置在卡包里，用户需要等待滚动到这个签页或拉开卡包才能看到，并不高效。用户如果只定制了2个模块，拉开卡包会有大部分空白。
第二，部分用户旅程设置繁琐。以客户号注册为例，在注册与绑卡流程分离的基础上，步骤上过多的提示反而让整个旅程很繁琐：同业一般做法是在注册之后，提示添加卡片（没有卡片可以在线申请），对用户来说非常清晰，但兴业银行反而在注册开始时提示用户选择一起绑卡，反而削弱了流程分离的意义。
再以“消息中心”为例，订阅过的公众号无法在“消息中心”看到（即便没有新消息也应该让用户感受到已订阅）；如果在添加“添加公众号”里打开“待办事项”看到详细资料，然后再点“进入公众号”去查看内容，进入“待办事项”之后点击右上方齿轮再次看到信息资料。
第三，APP运行稳定度、操作流畅度待提升。部分测试过程中（同一机型同一网络），APP曾多次出现“无效链接”、“服务器繁忙，请重试！”，且部分页面加载较慢。
与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、操作流畅度待提升。
产品功能（28.125分/35分）：不支持预约转账 生活场景建设一般
兴业银行APP“账户查询”可以查看下挂卡片详情——可以查询/复制卡号、查余额/交易明细，也可以点击卡面进入单卡管理（安全锁、限额、改密等）。用户点击右上角齿轮图标进入“兴业卡管理”，可以添加银行卡，对卡片进行排序等。具体到交易明细，用户可以查询一年内的交易记录，明细列表进出项展示清晰，可以横屏查看更全列表，也可以选择导出明细。
值得注意的是，用户点击单张卡的“更多查询”进入“单卡资产查询”，可以查看资产情况、最近交易和收支分析，但在途资金的提示待提高。此外，用户在“我的”可以查看财富详情，但需要手动刷新。
对于常用的转账功能，兴业银行APP点击“转账汇款”默认进入银行账户转账流程，点击右上角“…”可以查看转账记录、手机号转账等。与同业惯常做法不同，APP并没有整合“转账汇款”功能，而是将银行账号转账与手机号转账的流程、记录进行了分离，实际使用起来并不算太方便，尤其是查询转账记录还要分开查。
快捷方式上，APP支持最近收款人转账、一键直转，也支持“复制卡号打开APP诱发转账”。不过，APP仅可在“一键直转”中设置提醒，不支持预约转账。
兴业银行APP设有“理财”频道，顶部滚动推荐产品，缺乏用户整体持仓情况。APP提供银行理财、基金、保险、银证/银期、信托、私募、债券投资、贵金属投资等大类投资产品，且银行理财、基金、保险等在“产品超市”的基础上做了系统化建设，单只产品的详情展示和购买流程尚可。此外，内嵌了“多元金融”版块。
存款方面，兴业银行APP“存款产品”种类比较齐全，上线了大额存单、结构性存款、通知存款、定期存款以及礼仪存单、安愉储蓄等特色产品。贷款方面，兴业银行APP主推“兴闪贷”，覆盖30多个公积金/个税缴存城市；此外，提供自助质押贷款、自动循环贷款、简捷贷等产品，也支持贷款信息、贷款额度查询。
信用卡方面，兴业银行APP今年去掉了“信用卡”频道，改成栏目的形式，支持在线申请信用卡、激活、挂失、账单查询、分期还款等功能，也可以查询积分等。
支付方面，兴业银行APP在“全部→生活支付”支持扫一扫、付款码/收款码，支持微信、支付宝、京东等一键绑卡（暂不支持解绑），也支持无卡取款。
生活方面，兴业银行APP今年增设了“生活”频道，不过仍是以“商城”服务为主，提供优惠券领取、地方特产购买等。此外，“出国金融”场景建设较优，也可以进行手机充值、生活缴费、网点查询预约等，但与同业相比，生活场景建设比较一般。
除此之外，兴业银行APP上线了“城市服务”专区；针对代发工资客户提供“兴薪乐”服务，针对私行用户提供“私人银行”服务，针对贵宾客户提供“贵宾服务”，针对老年用户提供“养老社保”服务等。
性能安全（11.925分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
基本安全设置方面，兴业银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，关键交易页面防截屏/防录屏；可以看到上次登录时间，换设备登录不需要验证码，暂无法进行设备管理、第三方应用授权管理等。
隐私保护方面，兴业银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，兴业银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，兴业银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，兴业银行APP表现较差，平均启动时长、CPU占用、内存占用、电量耗用均差于行业均值，转账、理财的页面响应程度也差于均值。
发展创新（6.50分/10分）：
兴业银行在半年报中指出，持续推广手机银行城市服务，已有19家分行、36 个城市上线城市服务专区，广泛引入生活、便民、出行领域的合作伙伴，构建“金融+生活”的生态；同时，推动“多元金融”开展场景拓展。
与去年评测时相比，兴业银行APP升级到5.0版本，试图打造智“汇”银行、“掌”握美好生活，并增加了“圈子”频道，力图加强用户与客户经理的联动（日均资产100万元以上才有专属理财经理）。无论是界面设计，还是搜索都有了一定程度上的改进，但运行稳定度、操作流畅度待提升。此外，与同业不断做细用户体验相比，兴业银行更多在交互形式上进行了改变，部分交互反而是越来越复杂。
“兴业银行”微信号设有“查询”、“热销”和“办业务”三大板块，可以绑定银行卡、查询账户余额、提供余额变动服务。“兴业银行”小程序，提供理财产品、网点查询和信用卡服务，其中理财产品会引导新户到就近网点购买。无论是微信银行还是小程序服务，兴业银行今年表现比较一般。
（测试版本为ios5.0.13 安卓5.0.11，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月24日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
