金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对华夏银行手机银行APP“华夏银行”进行全扫描，最终给予75.00分（总分100）。
与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP重构了整体架构，用户体验有了较大提升。但搜索、客服、消息几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，添加银行卡等部分功能点仍待完善。
与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP重构了整体架构，用户体验有了较大提升。但搜索、客服、消息几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，添加银行卡等部分功能点仍待完善。
用户体验（29.20分/40分）：较去年有较大进步 但几大互动体验仍待提升
华夏银行APP自助注册流程清晰，新用户验证手机号、设置登录密码即可完成注册。注册成功后提示添加银行卡，没有银行卡的用户可以申请电子卡，实现了注册与绑卡的分离。值得一提的是，相关提示比较清晰，也支持OCR识别身份证和银行卡信息。
华夏银行APP支持手机号/身份证/银行卡登录，也可以切换用户登录。APP支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。若用户忘记密码，可以在线找回；若在非绑定设备登录APP，需要进行安全验证。
与去年相比，华夏银行APP进行了大改版，底边栏分为“银行、投资、生活和我的”四大频道，并居中放置了“付款码”，比较清晰易懂。具体来看，APP“首页”从上到下依次为“导航、固顶功能、头图、常用功能、推广图、产品和特色业务推荐”。其中，固顶四大功能分别为：转账、信用卡还款、缴费和银行卡；常用功能区则采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”按钮既可以查看/搜索全部功能，也可以设置首页功能，且设置逻辑比较清晰：用户可以设置4-9个功能键，也可以拖动调整顺序。不过，功能icon设计不是特别清爽。
搜索互动方面，华夏银行APP在“银行、投资、生活”3大频道均设有搜索入口：支持对功能、常见问题的搜索，搜索结果罗列比较清晰，但暂不支持对产品的搜索；关键字模糊搜索匹配程度尚可，但仍可更精细（比如“生活缴费”可搜出结果，但下级功能“手机充值”搜不出结果）；用户搜索无结果，或对搜索结果不满意，可以联动在线客服，但无法代入搜索词。
值得一提的是，华夏银行APP“搜索”支持语音输入，但实测中偶尔没反应。除此之外，点击“机器人”头像可以进入语音助手：语音识别、对话能力尚可，支持二次编辑，可以完成语音转账等指令，但略遗憾的是无法选择关闭机器人语音（机器人读完才能进行相关跳转）。
客服互动方面，华夏银行APP在“首页、我的”频道，申请贷款等部分操作中设有“在线客服”入口。“在线客服”右上角提示“电话客服”，用户可以一键打电话；支持文字/语音输入，也支持上传图片，不支持浏览最近聊天记录。智能客服逻辑待提高：提问→回答→没帮助/有帮助，“没帮助”不提示转接人工客服；值得注意的是，智能客服给出操作路径（但不能直接跳转），却又同时推荐5个相关问题，这个交互设置容易增加沟通障碍，同业基本也很少采用此种策略。此外，用户在8：00-21：00输入“转人工”，可以转入人工客服。
消息互动方面，华夏银行APP各大频道均设有“消息中心”入口，整合了动账通知、银行公告、投资理财消息等。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提示。但仍有较大提升空间：第一，动账通知中的每笔交易有效信息不足，无法看到交易对手等关键信息，也无法点开查看消息；第二，建议增加用户进行相关设置的权限，用户想看的“消息”才是消息，不想看的就是打扰。此外，“金融日历”需手动添加事项后才可提醒。
用户管理方面，华夏银行APP可以进行登录密码、交易密码管理，也可以进行身份证更新，职业、住址等其他个人信息维护，暂不支持税收信息维护。此外，APP仅支持未添加银行卡的用户注销。
与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP有了“质”的提升，用户可以快速找到转账、扫码支付等常用操作，整体交互有了较大提升，但仍有进步空间：第一，华夏银行APP“首页”放弃了“查账/账户查询”，转而设置“银行卡”功能，但与同业比，用户需要“银行卡→卡片→查资产”才能查看单张卡内资产，拉长了用户从“首页”查询“银行卡有多少钱”的旅程。虽然，用户在“我的”频道“资产与负债”下可以看到某张卡的活期余额，但对于这种高频需求，可以在“首页”快速抵达也是应有之义。
第二，华夏银行APP部分提示后置。以基金风险能力评估为例，如果用户评估时赶上“系统清算”，APP不是在开始时进行提示，而是在用户做完12道题之后再提示，并不算友好。第三，部分交互有bug，“在线客服”部分情况下发送消息失败；iphoneX添加银行卡获取验证码调用键盘有遮挡。
总体来说，华夏银行APP从4.0版升级到5.0版，用户体验有了“质”的提升，但几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，部分交互设置有待提高。
产品功能（26.80分/35分）： 添卡等功能仍待完善
华夏银行APP用户在“银行卡”支持添加/删除银行卡，查询单张卡的资产、交易明细，也支持查询/复制卡号，同时可以进行一键绑卡/快捷支付管理、挂失和加锁等账户管理。其中，“收支明细”进出项展示尚可，但缺乏交易对手等关键信息，支持按卡/月份筛选2年内的明细，但不支持按交易类型/交易对手等筛选。
值得注意的是，APP添加银行卡功能待完善：用户在“银行卡”选择添加银行卡没有自动提示所有银行卡——不会提示信用卡，但在“信用卡”版块会提示添加。同业惯常做法是，先提示用户在本行有多少张卡，再让用户选择是否添加。
对于常用的转账汇款功能，华夏银行APP今年进行了改版优化。用户点击“转账”即可进入转账功能页，支持银行账户/手机号转账，也可以查看全部收款人、查询转账记录/电子回单。与同业不同的是，APP将最近收款人以卡片的形式横向放置，用户点到某一个人后输入转账金额即可完成转账，缺点是横向滑动的方式并不如列表方式快速。此外，转账记录只支持按银行卡筛选。
快捷转账上，APP支持最近收款人快速转账、可以对收款人开通“免短信验证码”转账，也支持“复制卡号打卡APP诱发转账”等。
华夏银行APP设有“投资”频道，延用首页模式采用了“4+1”的五宫格模式，但顶部没有建设总持仓/收益等。用户点击“更多”，可以查看所有投资品类，囊括了存款、理财、基金、财富宝、保险、贵金属、银证交易、龙盈智投等大类投资条线，也提供私人银行、资产转让、纪念币预约服务。
具体来看，理财、基金、保险等大类投资依然采用“超市”模式，但“导购”不太充分，主要还是靠用户按种类、收益率/理财期限/起购金额进行筛选，或直接搜索单只产品，与同业尚有差距。产品种类比较丰富，银行理财单只产品详情展示尚可，基金、保险单只产品展示一般。不过，“夜市理财”、“周末嗨购”依然比较有吸引力。
存款方面，华夏银行APP在“超市”模式上进行了系统化建设，提供大额存单、结构性存款等定期存款，也提供周周盈/年年乐等特色存款，还提供礼仪存单、外币投资等。不过，大额存单等转让仍在建设中。贷款方面，华夏银行APP上线了华夏e贷、菁英信用贷、车易贷等个人贷款，也支持贷款查询、提前还款等。
信用卡方面，华夏银行APP设有“信用卡”模块，右上角链接信用卡客服，功能建设完善。用户可以直观看到欠款、额度等情况，可以查账还款，申卡/激活等，也可以查看积分及兑换，还有信用卡商城。
生活服务方面，华夏银行APP建设了“生活”频道，提供手机充值、水电燃气等各种生活缴费，搭建了休闲娱乐专区——提供各类影音会员充值；也搭建了e社区、医疗健康、旅游出行、购物商城等专区，但接入第三方速度较慢，且有的页面会报错。
此外，华夏银行提供扫一扫，付款码/收款码、交易明细等支付服务，也提供电子医保卡、无卡取款、网点查询等服务（但与同业有差距），暂不提供存款证明开立、交易流水导出等服务。
性能安全（12.50分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，华夏银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，；可以查询最近登录日志，也可以解除设备绑定，但防截屏、录屏设置仍待提升。
隐私保护方面，华夏银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，华夏银行APP在 3大项10小项检测中有个别项目不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，华夏银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，华夏银行APP在启动市场、内存占用等多个指标差于行业均值，查账、转账、理财三大页面的平均页面响应程度也不及行业平均水平。
发展创新（6.5分/10分）：
华夏银行半年报指出，强化移动金融建设，满足线上服务需求。打造“好快、好用、好看、好惠、好玩”的“五好”手机银行 App，个人手机银行、企业手机银行重塑 113 项业务流程，加速业务线上化“最后一公里”进程。启动数字化生态顶层设计，着手构建开放、智慧数字金融生态体系；积极探索数字化运营，组建手机银行数字化运营团队，加大数据价值挖掘力度。
如果与去年评测时比较，华夏银行APP新版有了“质”的变化，无论是用户体验还是产品功能，都有了较大提升。同时，也推出电子医保卡、礼仪存单、周末理财等特色化服务。但如果与先进同业比较，华夏银行APP仍待完善和打磨，做细用户体验颗粒度。
微信银行建设方面，华夏银行微信号划分为“悦金融”、“微服务”和“乐生活”三个板块，支持绑定账户、在线客服等，其中“微服务→更多服务”提供了一个总服务窗口。不过，依然没有上线微信小程序服务。
（测试版本为 ios5.0.6版，安卓5.0.3.5版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月10日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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