金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对交通银行手机银行APP“交通银行”进行全扫描，最终给予88.025分（总分100）。
与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。
与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。
用户体验（35.025分/40分）：交互顺畅、操作流畅，人工服务尚待优化
交通银行APP已将注册与绑卡流程分离，新用户只需手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡：既支持添加交行卡和他行借记卡，也支持在线申请电子账户。
登录方面，交通银行APP支持手机号/昵称登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，但并不是按用户设置的快捷方式提示切换。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持找回密码。
与去年评测时相比，交通银行APP今年进行了改版，底边栏分为“我的、财富、贷款、生活”4大频道，同时居中设置“扫码支付”。与同业惯常做法不同，APP从“我的”角度出发重构了“首页”逻辑，自上而下依次分为“导航、问候、资产负债、常用功能+我的提醒、我的银行卡、我的贷款额度、我的管家、我的优惠券、我的活动、直播间和资讯”，用户可以查看“我的”相关情况，找到“我的”常用功能。同时，用户点击“首页”右上角“≡”图标可以调出个人页查看“我的卡包”、进行相关设置。
具体到常用功能，APP“首页”采用“14+1”的十五宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义“我的应用”——用户可以设置0-14个常用功能键，也可以拖动调整顺序，但仍有改进空间：第一，用户可以选择任意数量的功能键，但首页/自定义界面都会自动补齐14个；如果用户再次自定义，需要删除再添加，不如在自定义界面保留用户上次设置更高效。第二，在没有固顶功能键的前提下，建议自定义界面增加“恢复默认”。
搜索互动方面，交通银行APP四大频道均设有“搜索”入口，可以查看热门搜索和历史搜索，支持对功能、产品、问题等全局搜索；关键字模糊搜索匹配程度尚可，但仍有优化空间；搜索结果罗列比较清晰。如果用户对搜索结果不满意/搜索无结果，可以求助在线客服，且能带入搜索关键词。
客服互动方面，交通银行APP四大频道、重要操作以及报错页面均能找到“在线客服”入口。用户可以从各频道客服入口，进入“在线客服”首页——整合了“常用功能点、客户经理、热点问题、常见问题和在线咨询入口”，用户点击“在线咨询”进入在线客服。
其中，“智能客服”逻辑比较顺畅：提问→回答→解决/未解决，智能回复对功能点的匹配较优，且“未解决”会提示“转人工”。用户也可以在8：00-22：00输入“人工”等关键词转接人工服务，转接时提示等待人数，服务中不支持暂时退出，服务后没有评价选项，人工服务逻辑尚有完善空间。
消息互动方面，交通银行APP“消息中心”整合了交易提醒、今日待办、精选推荐和管家提醒等内容，也可以进行相关设置，包括开启/关闭动账通知等。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型和余额（转账缺对手），但仍有可提升之处：一是，单笔通知出入账可以更直观；二是，用户点击通知卡片进入交易明细，不如进入单笔详情更合理。同时，APP“今日待办”提供“金融日历”服务，可以智能提示还款日、金融产品到期日等事项，也可以手动添加相关提醒。
用户管理方面，交通银行APP支持修改登录密码、支付密码。同时，APP支持修改登录手机号，也可以更新身份证有效期，进行职业、地址等个人信息维护。同时，APP“登录设置→注销手机银行/个人网银”支持注销手机银行，且提示清晰、流程顺畅。
便捷互动方面，用户点击搜索框话筒图标可以进入语音助手，语音识别度较优，支持语音转账、语音缴费等多项功能，也可以通过语音与智能客服进行业务咨询。
整体交互方面，用户可以一眼看到资产情况、消息提醒，也可以快速找到转账、扫码等常用操作，且交互也比较合理。转账、缴费、买基金等用户旅程较优；若用户旅程受阻，APP进行了相关提示，并给出了报错代码和在线客服入口，用户可以直接求助在线客服（且能将错误代码带入）。
与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。
产品功能（30.875分/35分）：个别功能细节仍可优化
交通银行APP在“账户查询”可以查看银行卡资产总额，也可以查看下挂银行卡情况。针对单张借记卡，可以查询活期余额等卡内资产，也可以查询交易明细，还可以进行账户管理——包括查询/复制卡号，进行账户挂失，以及快捷支付管理。具体而言，“交易明细”支持近2年的交易查询，列表展示比较清晰，可以点击查看单笔交易详情，也支持按交易类型、交易金额、对方账户等筛选明细。
同时，用户在“首页”顶部可以看到总资产/负债情况，采用“12宫格”展示资产和负债情况，且理财、基金等各产品大类在途资金标识尚可。值得注意的是，个别评测员添加银行卡时发现，APP未能提示名下所有银行卡。
对于常用的转账功能，交通银行APP支持银行账号转账、手机号转账，也可以预约转账、查询转账记录，管理收款人、转账限额等。具体到转账记录，列表展示比较清晰，可以点击查看单笔详情（复制流水号、查看回执、质疑交易等），也可以按收款人姓名、卡号、手机号进行搜索，遗憾的是只能按单张卡查询；具体到收款人，可以按姓名、卡号后4位、银行名称进行搜索（遗憾的是没有按手机号搜索）。
快捷转账方面，APP支持最近收款人快速转账、复制卡号激活转账，暂不支持设置刷脸/指纹转账等。值得注意的是，对于“复制卡号诱发转账”，用户一定时间内无法重复诱发同一账号，这一设置仍有改进空间。
交通银行APP设有“财富”频道，沿用“首页”5x3的15宫格模式，囊括了理财、存款、黄金、保险、外汇、基金、贵金属钱包、证券、期货、债券、信托等各大类产品线；并按现金管理、稳健投资、进取投资、风险保障推荐产品，提供财富诊断、攒钱计划、养老计划等投资工具，也提供了热门资讯。
具体到各大产品条线，理财、基金、保险等均在“产品超市”基础上进行了系统化建设，可以查看持仓情况，也可以查询交易明细等。单只产品详情建设较优（提供常见问题解答），且购买流程较为顺畅。
存款方面，交通银行APP“存款产品”头部展示存款总额，上线了结构性存款、大额存单、整存整取、通知存款和外币存款等产品，可以进行大额存单转让。
贷款方面，交通银行APP设有“贷款”频道，整体建设中规中矩，上线了惠民贷、质押贷、房抵贷、消费贷、个人经营普惠贷款等贷款产品，并提供智能贷款管家、贷款计算器小工具。同时，支持贷款查询、在线还款、LPR转换等贷后服务。
信用卡方面，交通银行APP“信用卡”版块支持在线申卡/查询进度/激活卡片，也支持查账、还款、分期等账务服务，还支持在线挂失、查询积分等，但有些功能需要跳往信用卡APP。
生活服务方面，交通银行APP设有“生活”频道页，沿用“首页”5x3的15宫格模式，囊括了充值缴费、政务服务、车主服务、餐饮娱乐、健康医疗、住房安居、培训教育、本地生活等多种服务。其中，话费充值、生活缴费流程较为顺畅，娱乐充值种类较为丰富，支持电子社保卡、医保电子凭证等政务服务，也接入了第三服务丰富场景。略微遗憾的是，“生活”频道多用色块推荐相关服务，整体建设一般。
其他服务方面，交通银行APP支持结汇购汇、跨境汇款等“跨境金融”服务，支持扫一扫、收款码/付款码、交易记录等支付服务，也支持网点预约、无卡取款等网点服务，还提供优惠券、热门活动。
除此之外，APP上线了直播、管家、资讯等特色服务，推出了收支账本和收支分析，也支持开立存款证明、交易明细清单，授权查询个人信用报告等。
性能安全（14.625分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，交通银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、进行常用设备管理，关键页面防截屏/防录屏比较完善，暂不支持管理第三方应用授权。
隐私保护方面，交通银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，也比较易于阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，交通银行APP在 3大项10小项检测中全部合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，交通银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，交通银行APP内存占用略差于均值，启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用、电量耗用等均优于平均值。
发展创新（7.5分/10分）：
半年报指出，交通银行推进金融科技职能架构改革，强化线上服务能力，加快数字化、智慧化平台体系建设。未来，将打造交行“生活圈”，使客户通过手机银行，即可享受衣、食、住、行各生活领域的产品与服务。
与去年评测时相比，交通银行APP升级到了4.1.0版本，从“我的”视角重构了交互架构，可以说是比较值得肯定的创新之举。同时，APP打通了手机银行与信用卡APP的用户体系，推出了收支账本、语音助手，上线了“我的管家”，完善了“直播”等特色服务，引入了车主服务、健康医疗、培训教育等服务场景，相比去年有了“跨越式”发展。但是，用户体验仍可细化，产品功能仍可打磨。
此外，交通银行提供了“交通银行微银行”公众号和“交通银行”微信小程序。其中，“交通银行微银行”公众号设有“慧金融、惠活动和汇服务”三大版块服务，提供动账提醒、账户查询、在线客服等功能。
（测试版本为4.1.0版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月18日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
