金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对江苏银行手机银行APP“江苏银行”进行全扫描，最终给予80.35分（总分100）。
与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，手机号转账、网点预约等功能待优化。此外，APP运行不够稳定，部分操作等待时间较长。
与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，手机号转账、网点预约等功能待优化。此外，APP运行不够稳定，部分操作等待时间较长。
用户体验（31.875分/40分）在线客服加载速度慢 APP运行不够稳定
江苏银行APP新用户可以选择手机号注册，也可以选择银行卡注册。其中，手机号注册仅需用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册，注册完成后提示添加银行卡；银行卡注册支持本行用户和非本行用户注册，非本行用户可以在线开立II类账户。
江苏银行APP支持手机号登录，也可实现微信快速登录（苹果手机支持Apple ID 登录）。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势、声纹等快捷登录，且切换便捷。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。值得一提的是，若用户在注册/登录过程中遇到问题，可以找到在线客服。
与去年评测相比，江苏银行APP进行了改版，界面进一步优化，底边栏分为“首页、财富、生活、我的”四个频道。具体来看，APP“首页”采用了“二楼”模式，用户下拉首页屏幕进入二楼，可以查看“我的常用功能”，包含了使用记录、快速转账等，也可以“回到首页”。
“首页”固顶了“我的账户、转账、收支明细和财富总览”4个常用功能键，主功能区采用“7+1”模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以编辑我的应用，且自定义逻辑比较顺畅。
搜索互动方面，江苏银行APP在“首页、财富、生活”3个频道设有搜索入口，支持对功能、产品、商品的全局搜索，也支持查看历史搜索；模糊搜索匹配程度尚可，但仍有提升空间；搜索结果罗列比较清晰，如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果时，可以联动在线客服，但无法带入/匹配搜索关键词。
同时，用户可以点击搜索框的机器人图标进入语音助手，语音识别准确度尚可，可以实现语音转账、语音搜索等功能。但是，在实测中不稳定，不跳转/跳转慢偶有发生。
客服互动方面，江苏银行APP在各大频道、各个操作中均设有客服入口。APP将“快捷工具、客服头条、常见问题、在线客服入口”整合升级成了“移动门户”（广告弹窗不符合客服首页定位），用户点击下方横幅可以进入在线客服，但加载速度慢。用户进入在线客服后，可以再次查看推荐的功能点、常见问题，也可以求助智能客服，或在8：30—21：00之间转接人工服务，支持文字、语音输入。但是，依然存在一些问题：第一，用户提问→智能回复→赞/踩，踩之后没有提示转接人工客服；第二，对于部分问题，智能客服只回复了操作路径，没有匹配具体操作，仍有进步空间；第三，转接人工时只提示“转接中”未提示等待人数，服务结束之后没有评价入口。
消息互动方面，江苏银行APP“消息中心”整合了在线客服、银行公告、活动提示、动账通知、近期提醒和资讯头条等，每一大类消息都可以设置保留期限或清空消息。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型和账户（缺对手），点击“查看详情”进入收支明细，不如单笔详情更合理。此外，APP设有苏苏日历，可以智能提示信用卡还款、预约转账等事项，也可以手动添加待办事项。
用户管理方面，江苏银行APP支持修改登录密码、交易密码；也支持更新身份证有效期，修改地址、职业等个人信息。此外，APP在“我的→个人设置→注销手机银行”提供注销入口。
整体交互方面，江苏银行APP用户可以快速找到查账、转账、缴费等常用操作，且常用操作之间的关联比较合理。此外，转账、缴费、买基金等用户旅程比较顺畅；若用户旅程受阻，APP给出了相关提示，部分情况引导下一步操作或提示在线客服，遗憾的是错误代码无法直接带入客服。值得注意的是，用户截屏也会引导联系客服，但并没有下一步的动作，不如其他同业的处理更精细。
除此之外，APP部分交互设置仍可提高，比如部分操作中动态验证码发送后需要用户点击“确定”，但用户除了确定并没有别的选择。特别是，APP运行不够稳定，部分操作等待时间较长，在测试中曾出现过“加载模板失败”、白屏等情况。
与去年评测时相比，江苏银行APP提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，部分交互设置仍可提高。此外，APP运行不够稳定，部分操作等待时间较长。
产品功能（28.95分/35分）：手机号转账、网点预约待优化
作为手机银行的基础功能，江苏银行APP“账户查询”可以查看下挂账户情况，也可以添加本行/他行账户。对于单张借记卡，可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以挂失、设置安全锁等。具体到交易明细，APP支持查询近五年的交易记录，且明细列表比较清晰；也支持按分类、金额、账户名等查找交易。
同时，用户可以开启/关闭小额免密，也可以一键绑卡，但目前仅支持支付宝、云闪付绑卡。此外，用户可以在“财富总览”查看总资产/总负债情况，在途资金显示尚可。
对于常用的转账汇款功能，江苏银行APP支持银行账户/手机号转账，提供信任人转账和预约转账服务，也可以管理收款人和转账限额、查询转账记录。具体到转账记录，列表展示较为清晰，支持按收款人名称或账号筛选，但不支持按手机号筛选。对于手机号转账，江苏银行APP功能设置与同业有差距：同业只需输入手机号、金额即可，但江苏银行APP需要先填写开户行。
快捷转账方面，江苏银行APP支持最近转账一点即转（手机号转账无法进入列表）、首页二楼卡片快速转账，也支持复制卡号后打开APP诱发转账。
江苏银行APP“财富”频道进行了重构，顶部展示总资产，并用八宫格方式推荐产品和功能，下方按“小白→进阶→高手”进行了推荐，增加了财富大讲堂、投资助手、财富资讯等投教内容。
具体到投资品类，江苏银行的理财产品、基金产品、保险产品都进行了系统化功能建设，可以查看持仓情况、产品推荐，也有诸如基金对比、智能投顾等小工具，同时支持理财产品转让。此外，APP上线了柜台债、有线宝，提供黄金积存、银证业务等，也支持私人银行服务，嵌入了直销银行服务，但暂不支持外汇交易、贵金属交易。
存款方面，江苏银行APP建设有“存款服务”栏目，可以查看存款整体状况，主推大额存单、结构性存款，上线了定期存款、通知存款、享盈宝、大额宝、理财宝、升息宝等产品，但产品展示可以更加直观。
贷款方面，江苏银行APP“贷款服务”提供金e融、卡易贷、税e融等产品，支持查看申请进度、提前还款等操作，也提供LPR转换、安家金融板块。特别一提的是，“安家金融”服务专区比较有记忆点。
信用卡方面，江苏银行APP“我的信用卡”栏目建设比较完善，支持查账、还款等基本功能，可以在线申请信用卡、查询申请进度、进行额度调整等，也提供热门活动、商户优惠、高端权益、精彩权益、好礼兑换等。支付方面，江苏银行APP提供扫一扫、付款码/收款码等基础性服务。
生活服务方面，江苏银行APP设有“生活”频道，搭建了缴费一站通、教育、旅游、本地生活专区，提供了车主服务、跨境金融服务、养老金融服务等，也接入了美团、顺丰、凯叔讲故事等第三方服务。此外，优惠活动版块提供苏银豆兑换、约惠星期五、本地专享。美中不足的是，受限于城商行身份，水电燃气等生活缴费目前支持江苏、上海地区。
其他服务方面，江苏银行APP提供网点查询和网点预约服务，但与同业有差距——网点预约在测试中多次无反应。此外，APP整合了江苏人社服务专区，提供电子社保卡、机关养老保险等服务，搭建了视频中心、资讯中心和热门活动，也支持开了个人资信证明等。
性能安全（13.025分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，江苏银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出，适时启用安全键盘，关键交易页面防截屏/防录屏；也可以查看上次登录时间、查看登录设备（不能管理），暂不支持第三方授权管理。
隐私保护方面，江苏银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文，比较易于查询和阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，江苏银行APP在 3大项10小项检测中有1项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，江苏银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没检测到风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，江苏银行APP平均启动时长、CPU占用、内存占用、流量/电量耗用等指标均未达到行业平均水平。
发展创新（6.50分/10分）：
与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，强调在开放平台、5G智慧、财富管理、交互体验、场景生态五个方面发力，着力打造多场景的综合金融服务生态。特别一提的是，江苏银行推动了手机银行无障碍化，推出了远程视频服务，可以实现特约卡面核等功能。
此外，APP可以切换到企业银行，提供直销银行服务，视频中心、资讯中心也进行了整合升级，但APP今年牺牲了一些个性，特色和亮点略显不足。与大行相比，城商行无论在技术还是在运营方面都不具备优势，如何基于自身更好的发展手机银行？一直是一个难度系数较高的问题。
“江苏银行”微信银行分为“我的金融”、“服务推荐”和“直销银行” 三个板块，支持绑卡查账、动账提醒、在线客服等，但缺乏微银行整体概念。此外，用户可以搜到“江苏银行随e融”等小程序。
（测试版本为6.0.1版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月4日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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