金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对广发银行手机银行APP“广发银行”进行全扫描，最终给予81.804分（总分100）。
去年底，广发银行APP推出5.0版，升级了语音服务，搜索体验可圈可点，但客服、消息互动逊色不少，交易明细查询等功能点仍待优化。此外，界面有些过于绚烂，部分交互仍有提升空间，用户体验颗粒度不够细，隐私保护也亟待加强。
去年底，广发银行APP推出5.0版，升级了语音服务，搜索体验可圈可点，但客服、消息互动逊色不少，交易明细查询等功能点仍待优化。此外，界面有些过于绚烂，部分交互仍有提升空间，用户体验颗粒度不够细，隐私保护也亟待加强。
用户体验（32.90分/40）：搜索体验可圈可点 客服体验仍待进化
广发银行APP已实现注册与绑卡流程的分离，新用户只需手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册完成后，用户可以选择绑卡：既支持本行用户添加银行卡，也支持非本行用户在线开户。
广发银行APP支持手机号/身份证号登录，暂不支持微信授权等快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，且登录方式切换便捷。若用户忘记登录密码，APP支持在线找回登录密码。
值得一提的是，“自助注册”和“忘记密码”旅程中，用户可以通过APP右上角“…”找到客服入口，获得一定的帮助。
与去年评测一样，广发银行APP底边栏划分为“首页、信用卡、去理财、生活服务、我的”五个频道页。具体来看，APP“首页”进行了改版，自上而下分为“导航、固顶功能+头图、常用功能、小智头条、推广图、为您推荐、惠享商城、国寿精选、特色专区和信用卡专享”。值得注意的是，用户上拉“首页”，导航条会发生变化——固定6个常用功能；用户下拉“首页”，会进入5.0版本介绍；同时，“国寿联盟”绿色浮窗固定在“首页”右侧，且无法关闭——点开“国寿联盟”可以看到各种颜色绚烂的推荐版块，观感不太美好，整体不够清爽。
同时，“首页”固顶了4个推荐功能，常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式。其中，前4格固定了“账户查询、转账汇款、理财和我要借钱”；用户点击“全部”按钮既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义常用功能，但必须填满5个功能键，且不能调整顺序，虽然比去年增加了权限，但整体不够灵活。与多数同业做法不同，广发银行APP默认了8个功能键，但并未将查账、转账固顶。值得思考的是，固顶的“四大金刚”该如何定位？哪些功能键该固顶？
常用操作方面，广发银行APP用户可以快速找到账户查询、转账汇款、扫码支付等功能入口，常用操作之间的交互也比较合理，但仍有可提高之处：以“银行卡转账”这一金融旅程为例，转账结束后的交互层级很多，但没有“完成”按钮，并不太符合用户的心理和认知；左上角“返回”与“继续转账”均跳往“银行卡转账”操作，“返回”的意义何在呢？
搜索互动方面，广发银行APP五大频道均设有“搜索”入口，整体表现可圈可点：支持对功能、产品、商品、问题的搜索，支持查看热门搜索和历史搜索；模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列清晰；搜索无结果或对搜索结果不满意，可以跳转到智能客服，且能代入搜索词。
值得一提是的，广发银行APP在语音搜索基础上，推出了“小智小智”语音助手，在任一页面呼唤“小智小智”即可唤起语音助手，整体表现不错。但美中不足的是，无法通过语音唤起“客服”。
与搜索互动相比，广发银行APP客服互动逊色不少。在五大频道页和常用操作中均能找到客服入口，但无论从哪个触点进入，都要先进入客服首页，仍有优化空间。“客户服务”功能页整合了常用功能点、小发说和常见问题等，点击“在线客服”进入智能客服。与同业相比，智能客服水平一般：用户提问→智能回答→有用/无用，无用并不会提示转接人工客服。用户可以在8：00-21：00输入“人工”等关键词转接人工在线客服，接入速度和服务水平一般，即便选择“借记卡业务咨询”也还是要询问“是储蓄卡还是信用卡”。
消息互动方面，广发银行APP“消息中心”整合了交易、更新、公告和资讯。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提示。但“消息中心”的建设仍有较大提升空间：第一，用户进入消息中心，默认“全部”页面，用各种形式展现了各种消息，看起来比较混乱；第二，用户可以通过左滑删除每条消息，但不可以对大类别进行管理；第三，点开每笔交易后的提醒不足，诸如“转账”看不到交易对手等关键信息，也不能点击查看详情；第四，右上角“…”入口仍有“消息”入口，不够细致。
用户管理方面，广发银行APP可以进行登录密码、交易密码管理，也可以进行身份证更新及其他个人信息维护，但在实测中， OCR身份证有时会失败。银行预留手机号发生变更时，可以在APP修改登录手机号。值得一提的是，支持用户注销手机银行，且提示清晰、体验顺畅。
若用户旅程受阻，广发银行APP给出了相关提示，部分操作也进行了下一步的引导，但遇阻时与客服的联动效率较低。
总体来说，广发银行APP操作流畅，搜索体验可圈可点，但客服体验仍待提升。常用操作交互比较顺畅，但仍有提升空间，用户体验颗粒度不够细。此外，广发银行APP界面依然有些过于绚烂，无法关闭的“国寿联盟”浮窗打开更是眼花缭乱。
产品功能（30.079分/35分）：产品比较丰富 部分功能仍待优化
广发银行APP用户点击“账户查询”，可以添加账户，也可以查余额、查卡号、查明细、生成交易流水。其中，“交易明细”支持1年的交易查询，进出项展示比较清晰，但交易对手信息需下拉查看，也暂不支持按交易类型/交易对手等筛选明细。
用户在“我的→我的财富”可以查看总资产/总负债情况；在“我的→银行卡”，可以进行改密、挂失等操作。值得注意的是，在线申请的二类户并不能在“银行卡”显示，而在“账户查询”解绑后依然显示。此外，用户可以在“我的→安全设置→卡片安全”中加挂安全锁、开启/关闭小额免密。
对于常用的“转账汇款”，广发银行APP支持银行卡转账、手机号转账，也可以预约转账、查询转账记录，设置转账限额。具体到每笔转账，步骤设置比较合理，但有两处不足：一是，同一收款人有多个卡号的情况下，用户填入姓名，会自动载入最近转账的账号，而同业一般是让用户先选择账户；二是，选择预留转账附言，需要跳转到“转账附言”页面进行选择，比同业多了一步。
值得一提的是，APP“收付计划”可以进行预约转账设置，且会同步到金融日历中进行提醒。快捷转账上， APP支持“最近转账记录一点即转”，也支持“复制卡号打开APP引导转账”，也可以设置指纹转账、声纹转账、刷脸转账等。不过实测中，“刷脸”不太顺畅。
广发银行APP“去理财”频道页，顶部可以查看总资产情况，下方采用“9+1”的十宫格模式，囊括了理财、基金、保险、黄金、信托及资管等各大类产品线，且理财、基金、保险、黄金等大类投资都作了系统化建设。
具体到各产品条线，理财、基金页面均可以显示具体持仓情况，基金页面内容更丰富一些，且提供广发智投等工具。理财、基金产品种类都比较丰富（且支持筛选和排序），单只产品详情页建设较优，产品说明书等需下载查看。保险页面建设尚可，提供保险助手。
存款方面，广发银行APP提供定期存款、大额存单、结构性存款，也提供定制存款“花样存”。 值得一提的是，“转让专区”提供大额存单、理财产品、结构性存款转让。
贷款方面，广发银行APP提供E秒贷款、年金贷、住房按揭贷款等个人贷款服务，也提供抵押易、税银通等企业贷款服务，还提供了支持LPR利率转换、贷款试算、房贷报税信息服务等。
信用卡方面，广发银行设有“信用卡”频道页，功能建设较为完善，支持在线申卡/查询进度/激活卡片，也支持查账、还款、分期等账务服务，还支持相关信贷服务、积分服务等，但仍不支持挂失。
生活服务方面，广发银行APP设有“生活服务”频道页，支持扫一扫、收款码/付款码、交易记录等支付服务，也支持水电燃气等生活缴费（不同地区差别大），也支持油卡充值、航空机票等。“购物券”提供各大视频/音乐会员购买，也提供肯德基代金券购买。
此外，首页特色专区提供扶贫专区（信用卡用户）、广发荟、车主汇服务。国寿精选区提供集团相关服务。值得一提的是，“便民服务”场景搭建不错，可以提供存款证明、个人信用报告等金融服务，也支持医保电子凭证、税务服务等政务服务。
性能安全（11.825分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，广发银行APP设有独立的安全键盘（震动感），超时登录会自动退出，防截屏/防录屏设置完善；可以查询最近登录日志，也可以打开/关闭设备安全锁，安全锁开启后可以解除绑定设备，暂没有第三方应用授权管理。
隐私保护方面，广发银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，广发银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，广发银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，广发银行APP整体表现一般，内存占用、流量耗用、电量耗用差于行业均值，查账、转账、理财三大页面的平均页面响应程度也不及行业平均水平。
发展创新（7.0分/10分）：
去年底，广发银行APP升级到5.0版，上线了“国寿联盟”悬浮窗和“国寿精选”特色专区，升级了语音助手，推出了代发工资、私人银行、航旅客户、车主汇等四大客群专区和城市服务专区。在2019年年报中，广发银行强调加强手机银行平台能力建设，以移动端APP为核心，手机银行5.0深化“智慧、无界、普惠”的移动金融服务理念。
此外，广发银行推出了爱心版APP，针对中老年客群提供大字体、语音应用更多的简版APP，但无论简版还是标准版，最终还是要在每一个功能点、每一个用户旅程上提升体验。
此外，“广发银行”微信银行表现尚可，提供“借记卡”、“信用卡”和“服务广场”三个板块服务，也支持动账提醒、人工服务等，但缺乏一个大厅概念。小程序服务上，“广发银行”支持网点查询、部分贷款产品申请等。
（测试版本为 5.4.0版，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年10月31日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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