金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对浦发银行手机银行APP“浦发银行”进行全扫描，最终给予81.975分（总分100）。
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些创新性尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，明细筛选等部分功能点待优化，整体流畅度也待提升。
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些创新性尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，明细筛选等部分功能点待优化，整体流畅度也待提升。
用户体验（31.475分/40分）：注册流程、客服体验仍有不足
浦发银行APP支持本行/非本行用户注册，本行用户输入身份证号、查询密码，接收短信验证码后开通手机银行；非本行用户可以在线开立电子账户或绑定第三方账户登录。
不过，注册/登录界面有三处提示：“请输入手机号开通/登录”、“还未开通手机银行？”、“在线开户”，这给小白用户带来一定的困扰，不如同业设置简单明了。
登录方面，浦发银行APP支持手机号登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，但切换逻辑待提升：iPhone X及以上机型提示指纹登录不合理，也不是按用户设置的快捷方式提示切换。值得注意的是，浦发银行APP登录密码为查询密码，去年评测时尚不支持登录时忘记密码（需前往银行柜面），今年已支持在线找回登录密码。
与去年评测时相比，浦发银行“简版”APP（默认版本）进行了改版，底边栏分为“首页、资讯、财富、生活、我的”五大频道。具体而言，“首页”采取了不同的交互架构，在导航条、固顶功能之外，设置了“买”、“卖”、“查”、“贷”、“薅”五个版块，有一定的创新性，但也与其他频道有一些重复。
另外，用户下拉首页屏幕可以进入“二楼”，查看“最近搜索”、“常用功能”等。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看/搜索全部功能，点击“编辑”可以自定义常用功能键——不过，在“更多”和“编辑”分开操作的模式下，用户点“编辑”可以直接进入“编辑我的应用”页面。
值得注意的是，APP各频道导航条均设有“铃铛”图标，但含义却不统一：“首页”铃铛图标包含着“及时语、客服、消息、意见反馈”，“资讯、财富、生活”铃铛图标则直接进入“消息”，而“我的”铃铛图标又包含着“客服、消息和关于”。对用户来说，图标、交互的统一性更利于记忆和使用。
搜索互动方面，浦发银行APP在各个频道均设有搜索入口，可以查看热门推荐、历史搜索，支持对功能、产品、活动等的全局搜索；关键词模糊搜索匹配程度尚可，搜索结果罗列比较清晰；如果用户对搜索结果不满意或者搜索不到结果时，可以联动在线客服，且可以代入搜索关键词。略微遗憾的是，测试中偶现加载慢。
用户点击搜索框话筒图标可以进入智能语音服务，语音识别准确度尚可（不支持二次编辑），支持语音转账、语音搜索等功能，但不能关闭语音播报。
客服体验方面，浦发银行APP在“首页、我的”两大频道可以找到客服入口，转账等重要操作中客服跟随度不足。“我的客服”首页整合了常见问题和在线客服人员、在线理财经理入口。其中，“智能客服”逻辑为“提问→回复”，每次回复提供“联系客服代表”入口，但只告知操作路径（不少同业已可以直接跳转操作）。
用户在09：00-21：00输入“人工”等关键词，也可以转接人工服务，接入人工服务后可以选择“一键推送截图”，但整体逻辑仍待提升：一是，信用卡在线客服需要再次转接，同业鲜有此种设置；二是，转接中没有提示等待人数，曾经出现过“not exit session”。
值得注意的是，一个APP出现了3种不同的客服图标：一种是频道、理财等页面中的耳机图标，一种是“手机号转账”操作中的人头图标，另一种是“信用卡”页面中的小人图标，而且进入客服的交互模式还不统一，仍待梳理内部架构、统一交互体验。
消息互动方面，浦发银行APP“消息中心”整合了账户、活动、理财、待办等各类信息，也可以设置开启/关闭动账通知等。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒，且每笔通知可以看到金额、类型、时间和账户，也可以点击查看详情。不过，单笔通知中的金额变动虽然用颜色区分，但整体不如同业更显眼（尤其是有广告条的情况下），对用户来说“一眼看到金额”最重要。
同时，“待办”提示近7天的待办事项，也可以手动添加，但只能按周期添加日历提醒，不能添加单次的提醒事件。
用户管理方面，浦发银行APP支持修改登录密码、交易密码，也支持更新身份证有效期，以及职业、地址信息等。此外，APP在“安全设置→其他管理→注销手机银行”可以进行注销。
整体交互方面，用户可以快速找到查账、转账、信用卡等常用操作，且操作之间关联比较合理。转账、缴费、买基金等流程尚可，但“流畅度”依旧是迈不过去的坎：同样测试条件同样机型，APP部分操作加载时间较长。此外， iPhone X等机型下，个别操作返回键难返回。
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些新的尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，整体流畅度依旧是迈不过去的坎，部分操作加载时间较长，用户体验颗粒度仍可细化。
产品功能（29.50分/35分）：明细筛选等部分功能仍待优化
浦发银行APP“我的账户”可以看到总资产/总负债情况，也可以看到名下账户情况。对于单张储蓄卡，可以查询/复制卡号、查余额/交易明细，也可以进行账户管理——包括降级、挂失，管理快捷支付、小额免密等。具体到交易明细，列表比较清晰（转账缺对手），可以点击查看单笔交易详情，也支持按交易类型/币种筛选交易（不支持按对手筛选）、打印交易流水等。
值得注意的是，APP提示名下所有账户情况，但无法查询信用卡卡号。此外，浦发银行APP查询复制卡号可以一键复制所有信息，包括户名、卡号、开户行。但测试发现，一键复制的全部内容无法诱发APP转账，只复制卡号可以诱发APP转账，也就是说浦发用户之间的转账需要复制完信息后再摘出卡号方可呼起转账，逻辑仍待提升。
对于常用的转账汇款，浦发银行APP支持银行账号/手机号转账，也支持定期转账、本人互转，可以查询转账记录/汇款回单，进行转账限额、收款人管理等。具体到转账记录，列表展示清晰，但不支持按姓名、卡号、手机号等搜索。快捷转账方面，APP支持最近收款人转账（且手机转账也可进入列表），复制卡号后激活转账、微信汇款等快捷方式。
浦发银行APP设有“财富”频道，顶部展示总资产/上日收益，下方沿用“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”可以查看所有投资理财产品：包括银行理财、基金、保险、贵金属、商品、外汇投资、证券期货、以及私人银行等高端服务。其中，理财、基金和保险等各大类投资均进行了系统化建设，且单只产品详情建设、购买流程比较顺畅。美中不足的是，安卓手机查看理财产品说明书会跳出APP。
值得一提的是，APP提供“数字人小浦”智能定制服务，可以实现语音交互、产品推荐等，但加载速度比较慢。
存款方面，浦发银行APP“存款”版块建设比较完善，上线了“安享赢”定期存款产品、结构性存款、通知存款、大额存单，以及“纪念日存单”等产品，也可以查看存款情况。
相较于存款，浦发银行APP“贷款”版块建设中规中矩，上线了“浦发发呗”消费贷、“公积金点贷”、“精英e贷”“浦惠贷”等产品，也上线了“房抵快贷”等经营贷。另外，APP提供了LPR线上转换、进度查询等服务。
信用卡方面，浦发银行APP“信用卡”版块可以查询账单、实时还款，也可以申请万用金、账单分期等，还可以在线申卡、挂失等操作。支付方面，APP支持扫一扫、收款码/付款码，也可以通过小浦支付进行相关支付设置。
生活服务方面，浦发银行APP设有“生活”频道，支持话费充值（无法代入本机号）、水电燃气等常用生活缴费，提供专享活动、便民服务、积分商城、福利社专区等几大版块服务，涵盖了网红美食、机酒旅行、电影票购买等服务，也上线了京东优选、爱回收等第三方服务。特别值得一提的是，专享活动专区比较丰富，包含新客专区、权益专区、热门活动，也搭建了分行专区。
同时，APP上线了“资讯”频道，搭建了出国金融版块，支持结汇购汇、跨境汇款、开立财产证明等。此外，APP支持网点查询/预约、电子医保卡、征信查询等服务。
性能安全（13.00分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，浦发银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；可以查看登录日志、进行常用设备管理，但关键页面防截屏/防录屏设置仍可完善，暂不支持管理第三方应用授权。
隐私保护方面，浦发银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，浦发银行APP在 3大项10小项检测中有多项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，浦发银行APP在7大类漏洞12个漏洞点中有一个低危风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，浦发银行APP平均启动时长、CPU占用、内存占用、流量耗用等指标达到了行业平均水平。
发展创新（8分/10分）：
据2020半年报，浦发银行以三年行动计划为纲领，在客户体验和数字科技双轮驱动下，持续加快线上线下全栈式数字化建设。线上聚焦手机银行 APP，“数字人”首次在 APP 渠道对外正式服务，实现数字人财富产品智能导购。此外，APP采用了“买、卖、查、薅、贷”的全新界面风格；率先将浦发金融业务输出至百度音箱，借助智能语音能力连接外部生态。
与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了新的改版尝试，首页“买、卖、查、薅、贷”从用户角度做了系统化建设，有一定的创新性，但与其他频道的关系仍待思量。此外， APP可以切换到标准版和简版，但无论什么版本，仍需在用户体验颗粒度、产品功能细致度下功夫，仍需要将“基本功”做扎实再谋创新突破。
此外，“浦发银行”微信银行提供“活动&福利、赚钱&借钱、热卡&服务”三大版块服务，支持账户查询、动账通知、智能客服等功能，整体中规中矩。此外，上线了“浦发银行”、“浦发个人贷款”等小程序。
（测试版本为10.6.3，性能测试数据由CFCA提供，隐私、安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年12月18日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
评测报告：
