金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对南京银行手机银行APP“南京银行”进行全扫描，最终给予74.60分（总分100）。
与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。
与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。
用户体验（29.15/40分）：搜索体验与同业有差距 流畅度仍待提升
南京银行APP支持本行/非本行用户注册。其中，本行用户输入手机号+验证码、填写证件信息、设置密码后即可完成注册；非本行用户可以在线开通电子账户，开户流程比较清晰，支持OCR识别银行卡号，也可以使用NFC等进行注册。
登录方面，南京银行APP支持手机号、别名登录，安卓系统支持微信授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。如果用户想切换登录账号，APP支持切换用户；如果用户忘记密码，APP支持在线找回。
与去年评测时相比，南京银行APP进行了改版，界面友好度有所提升，底边栏分为“首页、金融、生活和我的”4大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、固顶功能、常用功能、公告、推广图、签到和4大推荐”。其中，导航设置了“版本切换、搜索、客服、消息”入口，固顶了“扫一扫、转账汇款、我的账户、信用卡”4大常用功能。值得注意的是，导航条“版本切换”支持切换到你好银行、鑫e伴，但切换方式不够统一仍有待提高。
“首页”常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”，既可以查看/搜索全部功能，也可以定制常用功能，且定制逻辑比较顺畅——用户可以设置1-9个常用功能键，也可以拖动调整顺序。
与去年评测时相比，南京银行APP在“首页、金融、生活和我的”4大频道均设有搜索入口，支持查看热门搜索和历史搜索，模糊搜索匹配程度有一定提升，且增加了与客服的联动。但APP不支持对具体产品的搜索，不少同业已经支持全局搜索，且已将颗粒度做得足够细。
客服互动方面，南京银行APP在各个频道页设有客服入口，“智能客服”功能页整合了小课堂、常用功能点和常见问题，可以点击右上角图标进入“远程客服”，点击下方推荐条进入“智能客服”。其中，智能客服逻辑较优：提问→回答→有帮助/没帮助，且没帮助提示转接人工服务；用户也可以输入“人工”等关键词接入人工服务，但接入时没有提示等待人数，再次对话之后提示等待人数（也可以退出）。值得一提的是，APP支持转入“远程客服”，可以在每日9：00-17：00进行远程视频服务。
此外，南京银行APP在注册/登录中提供了客服入口，但其他重要触点未提供客服入口，增加了“截屏联动客服”的交互：用户截屏后提示“咨询客服”→截图上传到客服后，提示正在接入人工客服，此种设置一定程度上解决了用户旅程遇阻时的客服需求。但在实测中，部分机型截屏后响应时间长，部分情况下反复跳出提示等等。
快捷互动方面，南京银行APP提供语音服务，支持语音转账、搜索等功能；语音识别准确度尚可，且能进行二次编辑。此外，APP还提供数字营业厅服务，但加载非常慢。
消息互动方面，南京银行APP在各频道均设有“消息中心”入口，整合了精彩活动、动账通知、待办提醒、银行公告、日历提醒等，并且可以通过“设置”选择接收什么消息。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提示。但是，“消息中心”载入速度较慢，且“动账通知”列表正序显示，不太合理（用户进入后默认看到的不是最新一条，而是第一条）。
用户管理方面，南京银行APP支持修改登录密码、登录别名，支持更新身份证有效期，也支持修改职业、地址和税收信息等个人信息。此外，APP在“个人设置→注销手机银行”提供注销入口，但实则需要发短信进行注销。
不得不说的是，个别评测员注销之后，无法再注册手机银行！但却依然可以登入APP，登入之后跳转到“你好银行”；如果从“你好银行”切换到“手机银行”提示“客户未开通对应渠道”，即便通过网银/网点也无法再注册。疑似因其既有储蓄卡（手机银行），也有直销银行有关，而应用商店也有人反应同样的问题。
整体交互方面，南京银行APP可以快速找到转账、账户、扫码支付等常用功能，常用功能关联度尚可。但是部分重要操作交互问题不少：第一，“银行账户转账”流程中，要求用户先输入户名/账号再输入金额，输入金额时的安全键盘也没有“确认”键；第二，注册/登录重复步骤略多，诸如反复确认手机号、接受验证码；第三，系统运行不稳定，部分操作加载时间长，黑屏、闪退偶有发生（5.9版好一些）。
与去年评测时相比，南京银行APP界面比较友好，远程客服增加了便利性，但搜索体验与同业仍有差距，部分重要操作交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。
产品功能（26.975分/35分）：交易明细查询、预约转账功能待优化
南京银行APP“我的账户”可以看到名下持卡情况，也可以添加本行/他行银行卡。对于单张借记卡，用户可以查询余额、交易明细，可以查询和复制卡号，也可以进行挂失/加锁、云闪付一键绑卡，但暂不支持解绑等。
与此同时，用户可以切换到“我的资产”查看总资产状况，但在途资金显示待优化。此外，交易明细与同业建设有差距：第一，进出项用+/-号表示，不如颜色区分更明显；第二，明细列表中交易对手等关键信息没有，需要进一步点击查看；第三，不支持按交易类型/对手等进行筛选。
对于常用的转账汇款，南京银行APP进行了功能整合，支持银行账号、手机号转账，也支持微信转账、预约转账和境外汇款。用户可以进行转账管理，设置转账限额、开通小额指纹转账；也可以查询/搜索转账记录，管理收款人名册。但是，手机号转账最低100元，预约转账仍可优化。
快捷转账上，APP支持最近收款人快速转账，也支持“复制卡号打开APP诱发转账”，可以设置指纹/人脸认证转账等。
投资理财方面，南京银行APP设有“金融”频道，顶部可以查询资产情况，下方沿用“4+1”的五宫格模式，用户点击“全部”可以看到所有产品/功能：囊括了理财、基金、存款、保险、记账式债券、贵金属、证券服务、私人银行服务等。
具体来看，APP对理财、基金、保险等大类投资进行了系统化建设，且单只产品的介绍、产品说明书较完善。此外，提供了特色产品“好享富”。
存款方面，南京银行APP上线了定期存款、通知存款、大额存单和结构性存款，也提供“鑫汇添”美元定期存款产品。贷款方面，南京银行APP上线了“你好e贷”、“诚易贷”和“鑫农保”产品，其中“你好e贷”比较有特色，用户也可以查询贷款、提前还款，还可以LPR利率转换、开立贷款证明。
信用卡方面，南京银行APP“信用卡”板块建设有进步，支持进度查询、一键开卡，也支持查账、还款、分期等账户服务，还支持相关证明开立等，但暂不支持申卡。
生活服务方面，南京银行APP设有“生活”频道，支持话费充值、部分地区的水电煤生活缴费，也支持党费等缴纳，并且设有“鑫e商城”电商平台、“饭票”的“吃喝”场景，也支持住房诚意金等。南京旅游年卡、活动中心也与一定吸引力。
此外，APP支持扫一扫、付款码/收款码等支付服务，也支持网点查询/预约，但这两个功能与同业有差距，暂不支持开立存款证明、交易流水导出。值得一提的是，企业服务、直销服务比较全面。
性能安全（12.225分/15分）：
性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、APP人工渗透分析和性能检测四大板块。
安全设置方面，南京银行APP设有独立的安全键盘，超时登录会自动退出，关键交易页面防截屏，但防录屏设置待提高；可以查询最近登录日志，换设备登录需要验证码，但暂无法进行设备管理等。
隐私保护方面，南京银行APP首次打开明示隐私政策，且隐私政策单独成文较易阅读。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规报告显示，南京银行APP在 3大项10小项检测中有1项不合规。
安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，南京银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中没有出现风险点。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“CFCA”提供的数据显示，南京银行APP表现较差，在平均启动时长、内存占用、流量/电量耗用均差于行业均值，转账、理财页面的平均响应程度也不及行业平均水平。
发展创新（6.25分/10分）：
南京银行半年报指出，持续完善渠道功能、强化渠道运营，深入挖掘移动金融渠道“获客、活客、留客”的零售客户经营价值，联合远程银行上线远程视频认证在线升级专业版手机银行功能。但城商行与大行相比，无论在技术还是在运营方面都不具备优势，如何基于自身更好的发展手机银行？一直是一个难度系数较高的问题。
与去年评测时相比，南京银行App今年整合了直销银行“你好银行”和企业银行“鑫e伴”，也是一个不错的尝试。此外，远程视频的客服模式解决了一些痛点。但与快速发展的同业相比，APP仍需从用户体验角度出发，完善每个用户旅程。
微信银行方面，南京银行公众号设有“鑫金融”、“鑫服务”和“鑫发现”三大板块，可绑定账户一键查询、享受智能服务等。此外，南京银行上线了“鑫微厅”微信小程序，提供客户经理查询等营销服务；“鑫服务”提供网点查询、取号服务等。
（测试版本为安卓5.8.5版，ios5.8.6版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2020年11月13日）
今年是新浪金融评测室成立的第七个年头，七年来我们参与并见证了银行APP发展的每一步！在过去的三个月，金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全和创新发展四大维度，结合银行APP发展的新趋势，进一步完善评测标准，引入多家战略合作伙伴给予专业技术支持，坚持初测、复测、交叉评测等多轮评测，对23家手机银行APP进行全扫描。
评测标准：
联系方式：money@staff.sina.com.cn；010-62676252
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