刘伟：技术变革正从前端向后端转移

　　新浪财经讯 由2020中关村金融科技论坛暨第七届普惠金融论坛于2019年12月19日在北京召开，主题为：“数”享生态，“智”惠金融。爱保科技CEO刘伟出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　刘伟：应该说科技如何来赋能保险产业，其实这是一个比较大的话题，需要很长的时间进行讨论。今天会议，很多嘉宾讲到了技术对产业赋能的内容，其实我们都知道目前行业正处于一个什么状态。所谓的产业互联网或者说整个互联网的下半场，我们都相信主导这次变革的，一定是传统产业处于主导地位。虽然今天我想传递的几个内容：

　　一是关于两个视角，我想从两个视角来看待技术赋能传统产业。第一个视角就是企业或者行业的视角，从企业角度来讲技术起哪些作用？我觉得有九个字可以概括，第一个促发展，第二个降成本，第三个提效率。技术怎么促发展？可以举一个简单的例子，技术本身是一把双刃剑，我自己是财险出身，所以我从熟悉的行业来给大家分享，拿车险举例子。现在新的技术，包括前装后装等智能硬件技术，未来可能会产生一种新保险叫UBI，这种产品创新本身需要技术做支持，但对保险行业发展来讲，特别对于私家车来讲应该说面临一定的压力，他对业务发展产生影响。那么技术怎么增长怎么促发展呢？对商用车来讲就是巨大的发展机遇。因为传统商用车的保险，永远是保险公司承保和核保处于主动地位，我们过去几年从业务选择的角度去掉了很多高风险的业务，为什么要去掉这些业务呢？是因为我们很难控制商用车的风险。当前整个行业对商用车的管理在引入新的技术，包括一些硬件设施Adas等等辅助驾驶系统，可以用技术和数据来控制商业车的风险，来降赔，如果我们把赔付控制在一定范围，就可以增长商用车的承保，对业务发展是一个很大的促进。当然降成本和提效率也是一样的逻辑，不细说了。这是保险公司的视角。第二个视角从用户的视角，可以概括为三个词：第一个叫方便快捷，就是要买的方便快捷，赔的方便快捷，服务提供方便快捷，这是用户很在意的地方。第二个词叫做精准推送，今天上午很多领导都讲到这个问题，未来要思考怎样把最适合的产品推送到最适合的人员，什么样的产品适合什么样的用户，这里面有大量的工作要做，我们正在积极探索，这里面涉及到很多内容，需要数据挖掘，用户画像、知识图谱、搜索算法等等。我们认为未来保险业态一定会发生重大的变化，我们就是要在用户最需要的，候，精准无感的给他想要的产品。第三个关键词叫做超越预期，未来的技术变革能够让用户对保险的体验达到一个极致的状态，与过去相比带来的体验完全不一样，我们的服务要超过用户自身的预期，让他有惊喜。我想这三个词可以从用户视角来看待技术问题。

　　第二，我想讲四个小的趋势。从技术赋能行业来看，我觉得第一个趋势是从所谓的颠覆到赋能，这个不再细说了，因为大家都知道，过去很多互联网企业一直想着该怎么去颠覆保险，后来发现保险产业里面有很多长链条的事情，很多线上线下资源要融合，包括受监管的影响。因此，大家后来大家就明白了，主导产业变革的还是在保险公司这一端，需要技术更好的融入保险环节，所以技术只能赋能，这是第一个趋势。第二个趋势，技术变革正从前端向后端的转移。过去技术创新更多是在产品设计、渠道变革、流量收割等方面。但当前我们看到技术逐渐从前端的产品设计、渠道的变革向中端的风险控制、风险识别以及后端的理赔及服务发生转移，所以这是第二个趋势。第三个趋势，创新从单点创新向全流程的转移。过去的技术创新可能聚焦在某一个点上，大家去小试牛刀，去做单点突破创新，现在可以看到保险技术在全流程当中发生更重要的作用，而这也是爱保科技做的尝试和探索。第四个趋势，整个技术对行业影响是从过去的封闭走向连接，或者叫走向开放。过去很多保险公司也好、中介公司也好、还是技术公司也好，都想主导某个技术，但是后来发现我们这个时代，技术变化和更新的速度太快，当你依靠自身力量去完成这项技术的时候，已经有一种新的技术给你迭代掉了，所以搞技术就是和时间赛跑，这种环境下怎么取得技术和商业的同频共振，就需要大家形成一种合力，合作才能共赢，我们叫开放、连接、共赢，就是从封闭走向连接。

　　第三，对于技术创新，我觉得有三个要注意的问题。一是我们在讲技术的时候，一定要讲真技术不能讲假技术，想想这个技术到底能够为产业带来什么问题，技术能为创造什么价值，技术成熟没有。二是技术不能一直在实验室探索，而是要运用到生产环节。比如前面周主席讲到的智能理赔产品，通过图片识别技术快速的对车险进行定损，真正要从实验室阶段到达生产运用的环节，还是需要很多技术突破的，这不仅仅有技术本身的问题，还要有产业协同的问题，这也是爱保正在努力的方向。第三个要注意的问题，就是技术要唯用户论而不能唯技术论。我们不能一味的强调技术本身，技术对用户来讲其实是无感的。对用户来讲，只有体验才是超越一切的东西，也只有真正为用户创造价值，才是保险行业在未来技术变革过程当中永远需要保持的那颗初心。

　　以上是我简单的分享，谢谢主持人。

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责任编辑：李思阳