中国人寿借AI和大数据升级四大服务板块

杨芮YR

　　中国人寿正发力科技赋能。

　　6月12日，中国人寿集团副总裁苏恒轩在第十三届客户节启动仪式暨服务升级发布会上指出，建设服务卓越型企业是重振国寿战略的重要工作任务。为了更好、更快、更优地建设服务卓越型企业，中国人寿将在综合化经营、科技化创新和以客户为中心的经营管理转型上攀登新高峰、开辟新气象。

　　在“一个客户，一个国寿”重要理念指引下，中国人寿不断加大科技赋能、努力重塑服务体系，为客户提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验，以服务的卓越为公司赢得客户的口碑，以卓越的服务为客户赢得更加幸福美好的生活。

　　本次服务升级除了优化业务流程和扩展服务内容，以AI和大数据为代表的技术应用也成为一大看点。“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的四个升级版块。

　　其中值得关注的是，中国人寿依托金字塔大数据平台，应用智能语音、自然语义理解、深度学习、AI生物识别等技术，打造线上智能客服机器人e小宝，随时随地为客户提供产品信息、服务指南等各类服务；AI健康服务机器人为客户提供云端名医、体质自测等健康管理服务；柜面智能机器人为客户提供多种个性化服务；智测身价为客户提供保障需求测算服务；广发360智能资产配置为客户提供智能化专业资产配置建议；出险热力图，智能守护客户的生命与财产安全。

（本文来自于界面）