2018年保险消费者权益保护工作要点正式发布

　　2018年保险消费者权益保护工作要点正式发布

　　来源：金融时报

　　记者付秋实

　　本报北京3月15日讯 记者付秋实报道 保监会今日发布《2018年保险消费者权益保护工作要点》。按照规划，2018年保险消费者权益保护工作有以下五方面：一是强化保险公司维护消费者权益的主体责任。包括落实保险公司各级机构一把手负责制、落实保险公司消费者事务委员会职责、落实保险公司消费者权益保护约束考核要求。二是督促保险公司切实提高和改进保险服务质量。包括完善保险公司服务评价、加强保险小额理赔监测、推进保险服务标准化建设、监控保险公司销售行为。三是规范保险消费投诉处理工作。包括完善制度流程、升级管理系统、加强投诉通报、强化投诉考评、防范群体性事件风险。四是加大对损害保险消费者合法权益行为的检查与曝光力度。包括加大违法违规行为查处力度、突出透明度监管。五是加强保险消费者权益保护基础建设。包括完善保险消费者权益保护制度机制、加强消费者教育和风险提示、推进保险业信用体系建设。

　　据保监会相关负责人介绍，2018年保险消费者权益保护工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大、中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，按照保监会“1+4”系列文件要求和2018年保险监管工作会议部署，坚持稳中求进工作总基调，坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“保险业姓保、监管姓监”，以强化保险公司维护消费者权益主体责任为工作主线，以督促保险公司切实提高和改进保险服务水平为切入点，以强化投诉处理和矛盾化解、加大查处力度、加强消费者教育和风险提示、突出透明度监管、推进保险业信用体系建设为关键环节，以稳步推进保险消费者权益保护制度机制为保障，打好治理损害保险消费者合法权益行为、防范声誉风险攻坚战，为人民群众的美好生活保驾护航。

责任编辑：陈楚潺