古洪庆：还没承认问题 SK-Ⅱ就想恢复销售吗

    古洪庆

　　24日，宝洁公司委托其公关公司为新浪财经发去声明称：2006年10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的有关安全问题进行了说明。基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，宝洁公司决定将在今后几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售。(10月24日新浪网)   

    宝洁公司急于在华恢复SK-Ⅱ销售，只是出于对自身利益的考虑。从国家质检总局9月14日证实SK-Ⅱ品牌多项化妆品中被查出含有禁用成分，到今天仅仅40天的时间，宝洁公司就急吼吼地声明要恢复在华销售，其言下之意很明显:损失太大了啊！作为宝洁在中国贡献最大的一支产品，SK-Ⅱ在中国内地的97个专柜若停售一天就会造成145万元的损失，而停售一年所流失的销售额则高达5.2亿元。SK-Ⅱ一天不在华上柜销售，宝洁公司就一直如坐针毡。

    SK-II恢复在华销售不是新闻，因为消费者关注的焦点是宝洁公司对事故处理态度。应当说宝洁对于SK-II危机的反应比较迅速。事发第二天，就发表声明，强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切。但是，整个“铬钕门”事件中宝洁没有采取任何实质性的行动与政府部门进行沟通。特别是国家质检总局发布了SK-Ⅱ含有违禁成分的结论后，宝洁竟还公开声明自己的产品“未添加”违禁成分，并毫无根据地称其所有进入柜台销售的SK-II产品都符合国家有关标准。不仅如此，对于“问题产品”，宝洁公开表示坚决不停售和不召回，侧面地表示对我国质检结果不认可，以及对我国市场监管的轻视。

    SK-II恢复在华销售之前，宝洁最应该做的是如实说明问题并向消费者道个歉。然而时至今日，宝洁公司不仅没有向消费者作过任何正式的道歉，而且整个事件过程中对消费者的诉求表现出了极端的冷漠。事件开始，宝洁宣布拒不退货，但后来迫于政府和舆论的压力，宝洁同意退货，但与此同时却提出了十分苛刻的要求。尤其令人愤慨地是，所有要求退货的消费者都被宝洁要求签订“霸王协议”：死活认为“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您作退货处理”。这就是宝洁对消费者的负责态度？

    事实上，宝洁公司还没有承认是自己的产品质量问题危害了消费者。所以，尽管宝洁公司在声明中一再阳奉阴违地称“感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度……”但是，却仍然没有承认SK-II产品的质量问题，竟然声明：“我们对于国家权威部门对于SK-II产品安全性的肯定深表欣慰。SK-II始终把产品的质量和安全放在首位，并努力严格遵守中国的各项法律和法规。”因此，宝洁公司还是不要忙于探讨SK-II在中国内地恢复销售的具体细节，得先端正态度。

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