信用卡被盗后产生不良征信 交行是否应该承担责任？

　　投诉机构：交通银行信用卡中心

　　投诉内容：没有妥善处理杨女士信用卡被盗刷3万一事，致使其逾期并产生个人征信不良记录，并导致无法申请贷款买房，要求交行信用卡中心尽快处理。

　　投诉入口：【黑猫投诉平台】

　　近日，新浪金融曝光台收到了杨女士对交通银行信用卡中心的投诉。她投诉称，几年前她的信用卡被盗刷近3万元后，由于交行信用卡中心没有妥善解决此事，导致信用卡现已逾期并产生了个人征信不良记录，并导致她难以申请贷款买房。

　　用户信用卡被偷走 24小时内挂失仍被盗刷3万元

　　杨女士投诉称，2012年11月27日，她准备用交行信用卡进行消费支付时，发现卡片竟意外丢失。出于谨慎，她立即向交行信用卡中心申请了挂失，但却被告知此卡已被盗刷29500元。在交行工作人员的建议下，杨女士立即向当地派出所报案。

　　几天后，杨女士被警方通知去案发现场，即北京双安商场附近的ATM机查看取款录像时发现，盗取她信用卡的人正是丢卡前一天见的一位客户。杨女士表示，她从事化妆品生意，嫌疑人是经别人介绍的一位客户，而双方此前并不认识。

　　据杨女士介绍，她的交行信用卡额度为3万元，嫌疑人在ATM取出了近1万元后，又多次从双安商场进行消费。

　　后来，警方通知杨女士已经立案，正在全网通缉嫌疑人，交行信用卡被盗刷款项应由犯罪嫌疑人赔偿。

　　不良信用记录影响正常生活

　　事后，杨女士多次联系交行信用卡中心进行沟通，并请求银行方面积极处理，但均未妥善解决此事。

　　杨女士后来查询个人征信记录时发现，交行信用卡已逾期，透支金额从29500元增加至60000多元，不良征信记录更使她难以申请银行住房贷款。

　　杨女士告诉新浪金融曝光台，交行方面一直要求她补上被刷本金3万元，但她认为这是以并非本人消费，所以一直拒绝偿还。而犯罪嫌疑人至今仍未落网。

　　新浪金融曝光台随后致电交行信用卡中心，工作人员表示，问题已获得公司高度重视，并会成立小组为用户处理此事。

　　针对杨女士的投诉，新浪金融曝光台也咨询了信用卡市场资深研究人士董峥，他认为，此案件属于用户保护不当，主要责任在于个人，交行方面并不存在重大过失。

　　信用卡盗刷屡见不鲜，用户需妥善保管

　　近年来，信用卡被盗刷事件屡见不鲜。克隆卡盗刷往往需要银行承担责任。而如果是用户没有尽到保管信用卡的义务，银行责任就相对较小了。

　　因此，用户在用卡过程中应妥善保管好自己的卡片，通过一定的措施降低被盗刷风险：如资金变动短信通知、为信用卡买保险、设置每日消费次数和消费限额等。

　　新浪金融曝光台也在此提示大家，如果发现信用卡被盗刷应该立即采取以下措施：

　　1、立即致电发卡行客服电话，办理挂失并冻结账户；

　　2、到附件银行网点ATM机进行查询、取款等操作，证明人卡未分离；

　　3、向当地派出所报案，向办案人员出示银行卡原卡，取得报案回执。

责任编辑：杨群